Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1726
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i2.2299
Relación entre la atención humanizada de enfermería y la
satisfacción del usuario en un centro de salud peruano
Relationship between humanized nursing care and user satisfaction in a Peruvian
health center
Edmundo Minaya Alegría
edmundo.minaya@unsaac.edu.pe
https://orcid.org/0009-0008-9260-3461
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
Cusco – Perú
Zahir Haroldo Minaya Copa
100123567@cientifica.edu.pe
https://orcid.org/0009-0007-6531-558X
Universidad Científica del Sur
Lima – Perú
Maria Villena Candia
mvillena@istta.edu.pe
https://orcid.org/0009-0000-4812-4166
I.E.S. Tupac Amaru
Cusco – Perú
Wilber Quispe Conto
wilberq.conto@unsaac.edu.pe
https://orcid.org/0009-0004-3154-0613
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
Cusco – Perú
Luz Hermelinda Copa Rivera
lcopa@continental.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-4303-0237
Universidad Continental
Cusco – Perú
Artículo recibido: 10 mayo 2026- Aceptado para publicación:16 junio 2026
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar.
RESUMEN
El propósito primordial de la investigación consistió en establecer la relación que existe entre el
cuidado que dan las enfermeras y la satisfacción de los usuarios del centro de salud, de la ciudad
del Cusco, el estudio se fundamentó en un diseño no experimental de corte transversal y un nivel
correlacional, contando con una muestra conformada por 80 usuarios. La recolección de datos se
efectuó mediante la técnica de la encuesta, empleando dos cuestionarios validados por juicio de
expertos que alcanzaron una consistencia alfa de Cronbach de 0.82, lo cual califico como
confiable. Los hallazgos estadísticos demostraron una correlación positiva, moderada y altamente
relevancia entre las variables principales, fundamentada en el índice de Rho de Spearman de
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1727
0.0448 y un nivel de relevancia de 0.000. Respecto al análisis dimensional se evidenciaron
asociaciones significativas en el cuidado transpersonales Rho =0.279, y un nivel de relevancia de
0.012, el momento del cuidado Rho = 0.855, y una relevancia de 0.000 y el entorno Rho = 0.496,
y un nivel de relevancia de 0.000. Finalmente se concluye que a mayores prácticas de cuidado al
paciente se tendrá mayores niveles superiores de satisfacción en los usuarios del centro de salud.
Palabras clave: Cuidado, satisfacción del paciente, cuidado transpersonal, momento del
cuidado, entorno
ABSTRACT
The primary purpose of this research was to establish the relationship between the care provided
by nurses and the satisfaction of users of the health center in the city of Cusco. The study was
based on a non-experimental, cross-sectional, correlational design, with a sample of 80 users.
Data collection was carried out using a survey technique, employing two questionnaires validated
by expert judgment, which achieved a Cronbach's alpha consistency of 0.82, thus qualifying as
reliable. The statistical findings demonstrated a positive, moderate, and highly relevant
correlation between the main variables, supported by a Spearman's rho index of 0.0448 and a
significance level of 0.000. Regarding the dimensional analysis, significant associations were
found in transpersonal care (Rho = 0.279, with a relevance level of 0.012), the timing of care (Rho
= 0.855, with a relevance level of 0.000), and the environment (Rho = 0.496, with a relevance
level of 0.000). Finally, it is concluded that greater patient care practices will result in higher
levels of satisfaction among users of the health center.
Keywords: Care, patient satisfaction, transpersonal care, moment of care, environment
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
0.0448 y un nivel de relevancia de 0.000. Respecto al análisis dimensional se evidenciaron
asociaciones significativas en el cuidado transpersonales Rho =0.279, y un nivel de relevancia de
0.012, el momento del cuidado Rho = 0.855, y una relevancia de 0.000 y el entorno Rho = 0.496,
y un nivel de relevancia de 0.000. Finalmente se concluye que a mayores prácticas de cuidado al
paciente se tendrá mayores niveles superiores de satisfacción en los usuarios del centro de salud.
Palabras clave: Cuidado, satisfacción del paciente, cuidado transpersonal, momento del
cuidado, entorno
ABSTRACT
The primary purpose of this research was to establish the relationship between the care provided
by nurses and the satisfaction of users of the health center in the city of Cusco. The study was
based on a non-experimental, cross-sectional, correlational design, with a sample of 80 users.
Data collection was carried out using a survey technique, employing two questionnaires validated
by expert judgment, which achieved a Cronbach's alpha consistency of 0.82, thus qualifying as
reliable. The statistical findings demonstrated a positive, moderate, and highly relevant
correlation between the main variables, supported by a Spearman's rho index of 0.0448 and a
significance level of 0.000. Regarding the dimensional analysis, significant associations were
found in transpersonal care (Rho = 0.279, with a relevance level of 0.012), the timing of care (Rho
= 0.855, with a relevance level of 0.000), and the environment (Rho = 0.496, with a relevance
level of 0.000). Finally, it is concluded that greater patient care practices will result in higher
levels of satisfaction among users of the health center.
Keywords: Care, patient satisfaction, transpersonal care, moment of care, environment
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1728
INTRODUCCIÓN
En el contexto peruano, se determinó que la probabilidad de mortalidad, así como el
acceso a los establecimientos asistenciales y las expectativas de recuperación, presentaron
variaciones significativas entre los diversos estratos poblacionales, lo cual genero disparidades
críticas en la distribución de los servicios sanitarios. Ante este escenario, el primer nivel de
asistencia del Ministerio de Salud establecido una comisión técnica conformada por funcionarios
especializados para evaluar el desempeño de establecimientos seleccionados; dicho análisis
permitió concluir que el talento humano no reunía las aptitudes necesarias para el logro de los
objetivos institucionales. Esta deficiencia se atribuyó principalmente a la ausencia de políticas
sectoriales solidas orientadas al fortalecimiento de capacidades técnicas y funcionales. Asimismo,
se identificó un déficit de personal especializado, una deficiente organización estructural que
comprometió la calidad prestacional y la carencia de mecanismos eficaces para la atención de las
demandas de los pacientes. Finalmente se detectó una limitada cultura de evaluación respecto a
la satisfacción de los usuarios internos y externos, sumada a una escasa proactividad institucional
y profesional para la ejecución de optimizaciones en el servicio (MINSA, 2011).
A través de la Ley 30023, promulgado por el gobierno peruano el 22 de mayo del 2013,
se establecido el 13 de agosto como el Dia Nacional de la Salud y del Buen Trato al Paciente, con
el propósito fundamental de que las organizaciones prestadoras de la asistencia de salud, tanto del
sector estatal como privado, implementen actividades orientadas a sensibilizar sobre la relevancia
de dar una asistencia digna y de alta calidad técnica a los pacientes y sus respectivos entornarnos
familiares (Ley N°30023, 2013).
La Contraloría General de la República expidió el informe No 525 con el propósito de
aportar con la consolidación del sistema de salud y garantizar estándares de calidad en el
tratamiento al paciente. En dicho documento se identificaron riesgos críticos en los centros
asistenciales de la ciudad del Cusco, donde se detectaron deficiencias estructurales en la atención
sanitaria y un alto índice de inobservancia de los protocolos de salud. Estas irregularidades se
manifestaron en una deficiente experiencia en la atención del usuario; entre los hallazgos más
determinantes, se observó que la totalidad de los hospitales evaluados omitía la publicación de las
listas de los pacientes citados, lo cual generó malestar y demoras significativas en la programación
del personal asistencial. Asimismo, el informe subrayo el déficit de recursos humanos en las
organizaciones de salud, factor que comprometió la oportunidad de la atención y trajo como
consecuencia el deterioro en las prestaciones asistenciales dadas a los usuarios en los hospitales
(CGR, 2018).
La Dirección Regional de Salud, mediante la Oficina de Gestión de la Calidad del
Hospital Regional del Cusco en su informe del año 2023, determino deficiencias críticas en la
prestación de los servicios asistencias, e identificando la seguridad del paciente como un eje de
INTRODUCCIÓN
En el contexto peruano, se determinó que la probabilidad de mortalidad, así como el
acceso a los establecimientos asistenciales y las expectativas de recuperación, presentaron
variaciones significativas entre los diversos estratos poblacionales, lo cual genero disparidades
críticas en la distribución de los servicios sanitarios. Ante este escenario, el primer nivel de
asistencia del Ministerio de Salud establecido una comisión técnica conformada por funcionarios
especializados para evaluar el desempeño de establecimientos seleccionados; dicho análisis
permitió concluir que el talento humano no reunía las aptitudes necesarias para el logro de los
objetivos institucionales. Esta deficiencia se atribuyó principalmente a la ausencia de políticas
sectoriales solidas orientadas al fortalecimiento de capacidades técnicas y funcionales. Asimismo,
se identificó un déficit de personal especializado, una deficiente organización estructural que
comprometió la calidad prestacional y la carencia de mecanismos eficaces para la atención de las
demandas de los pacientes. Finalmente se detectó una limitada cultura de evaluación respecto a
la satisfacción de los usuarios internos y externos, sumada a una escasa proactividad institucional
y profesional para la ejecución de optimizaciones en el servicio (MINSA, 2011).
A través de la Ley 30023, promulgado por el gobierno peruano el 22 de mayo del 2013,
se establecido el 13 de agosto como el Dia Nacional de la Salud y del Buen Trato al Paciente, con
el propósito fundamental de que las organizaciones prestadoras de la asistencia de salud, tanto del
sector estatal como privado, implementen actividades orientadas a sensibilizar sobre la relevancia
de dar una asistencia digna y de alta calidad técnica a los pacientes y sus respectivos entornarnos
familiares (Ley N°30023, 2013).
La Contraloría General de la República expidió el informe No 525 con el propósito de
aportar con la consolidación del sistema de salud y garantizar estándares de calidad en el
tratamiento al paciente. En dicho documento se identificaron riesgos críticos en los centros
asistenciales de la ciudad del Cusco, donde se detectaron deficiencias estructurales en la atención
sanitaria y un alto índice de inobservancia de los protocolos de salud. Estas irregularidades se
manifestaron en una deficiente experiencia en la atención del usuario; entre los hallazgos más
determinantes, se observó que la totalidad de los hospitales evaluados omitía la publicación de las
listas de los pacientes citados, lo cual generó malestar y demoras significativas en la programación
del personal asistencial. Asimismo, el informe subrayo el déficit de recursos humanos en las
organizaciones de salud, factor que comprometió la oportunidad de la atención y trajo como
consecuencia el deterioro en las prestaciones asistenciales dadas a los usuarios en los hospitales
(CGR, 2018).
La Dirección Regional de Salud, mediante la Oficina de Gestión de la Calidad del
Hospital Regional del Cusco en su informe del año 2023, determino deficiencias críticas en la
prestación de los servicios asistencias, e identificando la seguridad del paciente como un eje de
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1729
alta prioridad de intervención. Asimismo, se establecieron como problemática de prioridad media
la deficiente comunicación efectiva en los hospitales, como el acceso restringido a la información
para los usuarios externos y la insatisfacción del paciente en la atención recibida; mientras que
factores como el escaso compromiso con la mejora continua y la limitada promoción de la salud
fueron categorizados con una prioridad baja. En cuanto al diagnóstico situacional de las
debilidades institucionales, se constató un déficit en el número de talento humano para cubrir
todos los servicios, además de un insuficiente financiamiento para atender necesidades operativas
básicas y carencias logísticas las que se relacionan con el mobiliario inadecuado, infraestructura
limita y bajo rendimiento en los equipos tecnológicos. Finalmente, en el ámbito de la gestión
administrativo se evidenció una ausencia de soporte técnico y estratégico hacia las jefaturas, lo
cual condiciono negativamente el desempeño organizacional y la prontitud de respuesta del
organismo (MINSA, 2023).
La investigación se desarrolló en una institución de salud de la ciudad del Cusco, donde
se constató que, pese a las estrategias orientadas al fortalecimiento de la calidad asistencial por
parte del gobierno, esta no se materializa plenamente debido a la persistencia de factores
institucionales y humanos con un impacto negativo en la prestación de la asistencia al usuario del
centro de salud, Asimismo, se observó que la sobrecarga laboral del personal de enfermería
restringió la posibilidad de brindar una atención individualizada, lo cual repercutió
desfavorablemente en los procesos comunicativos y en la capacidad del personal en ofrecer un
acompañamiento constante al paciente. En esa misma línea, el déficit en el número de
profesionales limita mucho en dar información oportuna sobre los procedimientos en los cuidados
específicos, afectando directamente la percepción y la satisfacción del usuario. Adicionalmente
los tiempos de espera prolongados generaron malestar en los pacientes, quienes manifestaron una
alta percepción de falta de empatía frente a sus dolencias de parte de los empleados del centro de
salud. Este escenarios fundamentó el planteamiento de los interrogantes del estudio: ¿Qué
relación existe entre la atención humanizada y la satisfacción del paciente atendido en un centro
de salud, Cusco?, y como problema específico (1) ¿Cuál es la relación entre el cuidado
transpersonal de la asistencia humanizada con la satisfacción del paciente atendido en un centro
de salud, Cusco?, (2) ¿Cuál es la relación entre el momento del cuidado y la satisfacción del
paciente atendido en un centro de salud, Cusco?, (3) ¿Cuál es la relación entre el entorno y la
satisfacción del paciente atendido en un centro de salud, Cusco?.
La investigación se fundamenta teóricamente sobre lo indicado por Cruz (2020), quien
sostuvo que, en la actualidad, la humanización del cuidado se ha consolidado como un eje
trasversal e imprescindible en el ejercicio profesional de la enfermera. Sin embargo, se evidencio
que, en la dinámica asistencial, este componente suele ser relegado sistemáticamente debido a
variables críticas que oscilaron entre las deficiencias en la gestión organizacional de los centros
hospitalarios y las limitaciones subjetivas del personal de salud. Ante este panorama, se consideró
alta prioridad de intervención. Asimismo, se establecieron como problemática de prioridad media
la deficiente comunicación efectiva en los hospitales, como el acceso restringido a la información
para los usuarios externos y la insatisfacción del paciente en la atención recibida; mientras que
factores como el escaso compromiso con la mejora continua y la limitada promoción de la salud
fueron categorizados con una prioridad baja. En cuanto al diagnóstico situacional de las
debilidades institucionales, se constató un déficit en el número de talento humano para cubrir
todos los servicios, además de un insuficiente financiamiento para atender necesidades operativas
básicas y carencias logísticas las que se relacionan con el mobiliario inadecuado, infraestructura
limita y bajo rendimiento en los equipos tecnológicos. Finalmente, en el ámbito de la gestión
administrativo se evidenció una ausencia de soporte técnico y estratégico hacia las jefaturas, lo
cual condiciono negativamente el desempeño organizacional y la prontitud de respuesta del
organismo (MINSA, 2023).
La investigación se desarrolló en una institución de salud de la ciudad del Cusco, donde
se constató que, pese a las estrategias orientadas al fortalecimiento de la calidad asistencial por
parte del gobierno, esta no se materializa plenamente debido a la persistencia de factores
institucionales y humanos con un impacto negativo en la prestación de la asistencia al usuario del
centro de salud, Asimismo, se observó que la sobrecarga laboral del personal de enfermería
restringió la posibilidad de brindar una atención individualizada, lo cual repercutió
desfavorablemente en los procesos comunicativos y en la capacidad del personal en ofrecer un
acompañamiento constante al paciente. En esa misma línea, el déficit en el número de
profesionales limita mucho en dar información oportuna sobre los procedimientos en los cuidados
específicos, afectando directamente la percepción y la satisfacción del usuario. Adicionalmente
los tiempos de espera prolongados generaron malestar en los pacientes, quienes manifestaron una
alta percepción de falta de empatía frente a sus dolencias de parte de los empleados del centro de
salud. Este escenarios fundamentó el planteamiento de los interrogantes del estudio: ¿Qué
relación existe entre la atención humanizada y la satisfacción del paciente atendido en un centro
de salud, Cusco?, y como problema específico (1) ¿Cuál es la relación entre el cuidado
transpersonal de la asistencia humanizada con la satisfacción del paciente atendido en un centro
de salud, Cusco?, (2) ¿Cuál es la relación entre el momento del cuidado y la satisfacción del
paciente atendido en un centro de salud, Cusco?, (3) ¿Cuál es la relación entre el entorno y la
satisfacción del paciente atendido en un centro de salud, Cusco?.
La investigación se fundamenta teóricamente sobre lo indicado por Cruz (2020), quien
sostuvo que, en la actualidad, la humanización del cuidado se ha consolidado como un eje
trasversal e imprescindible en el ejercicio profesional de la enfermera. Sin embargo, se evidencio
que, en la dinámica asistencial, este componente suele ser relegado sistemáticamente debido a
variables críticas que oscilaron entre las deficiencias en la gestión organizacional de los centros
hospitalarios y las limitaciones subjetivas del personal de salud. Ante este panorama, se consideró
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1730
imperativo configurar una arquitectura conceptual integral que permitiera a los enfermeros
asimilar operativamente la humanización en su práctica cotidiana, lo cual facilito la transición de
una argumentación idealista hacia una aplicación práctica que garantice la calidad del acto del
cuidado a los pacientes.
Asimismo, las atenciones de enfermería, según Pinargote et al. (2018), se fundamentan
en la búsqueda del bienestar integral del paciente, la familia y la comunicad, mediante el
establecimiento de prioridades orientada a elevar la calidad de las intervenciones humanas de
manera estructurada. Esta labor se verifica a través de los métodos de atención que ejercen los
profesionales de salud como una práctica cotidiana, aplicando la técnica y humanizando la
profesión; en consecuencia, dicho proceso facilito la descripción, identificación, tratamiento y
evaluación coherente de las diversas respuestas humanas manifestadas ante un diagnóstico
médico especifico, garantizando así una atención personalizada y científicamente respaldada.
También Mena et al. (2016) indica que las intervenciones del personal de enfermería,
manifestadas a través de la comunicación verbal y no verbal, ejercen una influencia determinante
en la percepción de los pacientes. Estos comportamientos no solo definen el nivel de competencia
profesional que perciben los usuarios, sino que también afianzan el ejercicio profesional de
enfermería dentro de los centros hospitalarios. En ese sentido, el desempeño profesional del
personal de salud demanda una actuación estrictamente alineada con los estándares de la
disciplina; bajo este entendimiento, el cumplimiento de la normativa institucional no solo
garantiza la idoneidad ética, sino que también fortalece la imagen del enfermero ante los usuarios
y sus propios colegas.
Para Reyes (2015), la enfermera humanística se define como un arte clínico y existencial,
donde el profesional de salud reconoce la singularidad del paciente y se ofrece como una presencia
integra y genuina. Este enfoque no percibe al individuo como un mero objeto de estudio, sino
como un ser humano dotado de múltiples potencialidades. Es a través de esta perspectiva que se
logra identificar en el paciente oportunidades para alcanzar el bienestar, fortalecer su condición
humana o mejorar su estado de salud y crecimiento personal. Dicha conexión, en la que el
profesional actúa con sensibilidad establece una influencia reciproca y sobre todo mostrar un
respeto mutuo.
La presente investigación fundamenta la atención humanizada sobre la base de tres
dimensiones. La primera denominada el cuidado transpersonal, comprende actitudes orientadas a
la calidez, la amabilidad y la generación de confianza. La segunda dimensión el momento del
cuidado, se centra en la relación directa entre el profesional y el paciente, prioriza el respeto,
dando información precisa, la absolución de consultas y, sobre todo la empatía. La tercera
dimensión corresponde al entorno, la cual abarca aspectos como la comodidad física, la garantía
de privacidad al momento de la atención y la facilitación del acompañamiento familiar. Este
enfoque se encuentra alineado con la propuesta teórica de Jean Watson, quien señala que el
imperativo configurar una arquitectura conceptual integral que permitiera a los enfermeros
asimilar operativamente la humanización en su práctica cotidiana, lo cual facilito la transición de
una argumentación idealista hacia una aplicación práctica que garantice la calidad del acto del
cuidado a los pacientes.
Asimismo, las atenciones de enfermería, según Pinargote et al. (2018), se fundamentan
en la búsqueda del bienestar integral del paciente, la familia y la comunicad, mediante el
establecimiento de prioridades orientada a elevar la calidad de las intervenciones humanas de
manera estructurada. Esta labor se verifica a través de los métodos de atención que ejercen los
profesionales de salud como una práctica cotidiana, aplicando la técnica y humanizando la
profesión; en consecuencia, dicho proceso facilito la descripción, identificación, tratamiento y
evaluación coherente de las diversas respuestas humanas manifestadas ante un diagnóstico
médico especifico, garantizando así una atención personalizada y científicamente respaldada.
También Mena et al. (2016) indica que las intervenciones del personal de enfermería,
manifestadas a través de la comunicación verbal y no verbal, ejercen una influencia determinante
en la percepción de los pacientes. Estos comportamientos no solo definen el nivel de competencia
profesional que perciben los usuarios, sino que también afianzan el ejercicio profesional de
enfermería dentro de los centros hospitalarios. En ese sentido, el desempeño profesional del
personal de salud demanda una actuación estrictamente alineada con los estándares de la
disciplina; bajo este entendimiento, el cumplimiento de la normativa institucional no solo
garantiza la idoneidad ética, sino que también fortalece la imagen del enfermero ante los usuarios
y sus propios colegas.
Para Reyes (2015), la enfermera humanística se define como un arte clínico y existencial,
donde el profesional de salud reconoce la singularidad del paciente y se ofrece como una presencia
integra y genuina. Este enfoque no percibe al individuo como un mero objeto de estudio, sino
como un ser humano dotado de múltiples potencialidades. Es a través de esta perspectiva que se
logra identificar en el paciente oportunidades para alcanzar el bienestar, fortalecer su condición
humana o mejorar su estado de salud y crecimiento personal. Dicha conexión, en la que el
profesional actúa con sensibilidad establece una influencia reciproca y sobre todo mostrar un
respeto mutuo.
La presente investigación fundamenta la atención humanizada sobre la base de tres
dimensiones. La primera denominada el cuidado transpersonal, comprende actitudes orientadas a
la calidez, la amabilidad y la generación de confianza. La segunda dimensión el momento del
cuidado, se centra en la relación directa entre el profesional y el paciente, prioriza el respeto,
dando información precisa, la absolución de consultas y, sobre todo la empatía. La tercera
dimensión corresponde al entorno, la cual abarca aspectos como la comodidad física, la garantía
de privacidad al momento de la atención y la facilitación del acompañamiento familiar. Este
enfoque se encuentra alineado con la propuesta teórica de Jean Watson, quien señala que el
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1731
cuidado humanizado se estructura a partir del cuidado transpersonal, el momento del cuidado y
el entorno elementos determinantes para una atención humanizada (Vásquez et al., 2023).
En relación con la satisfacción del usuario Kotler y Armstromg (2012), la conceptualizó
como la correspondencia entre la percepción del desempeño del producto o servicio y las
expectativas previas del consumidor. En este sentido si el rendimiento percibido por el usuario no
alcanza los estándares esperados, se genera un estado de insatisfacción en el usuario. Por el
contrario, cuando el desempeño es coherente con dichas expectativas, el individuo experimenta
conformidad. Finalmente, si la experiencia supera lo previsto, se alcanzará un nivel de
satisfacción superior, el cual se traduce en una percepción de excelencia con el servicio recibido.
Murillo (2018), define la satisfacción como el resultado de una respuesta emocional que
surge tras un evento previo a la atención; por tanto, esta sensación se origina a partir de una
evaluación comparativa, donde el individuo o usuario contrasta el beneficio obtenido con sus
expectativas dentro de un contesto particular. Por consiguiente, la eficacia del servicio se debe
concebir a partir de las necesidades y expectativas de los consumidores, para ser evaluada
posteriormente mediante sus reacciones en cuanto a actitudes e intenciones de volver al servicio
a recibir.
Para Merino y Yaguez (2025), la satisfacción se define como el balance que el
consumidor establece entre el valor percibido del servicio y sus expectativas iniciales, en
contextos donde las expectativas son limitadas la disponibilidad de alternativas son escasas, es
común que el usuario experimente conformidad incluso ante un desempeño discreto. No obstante,
este escenario se transforma de manera drástica cuando el cliente posee altos estándares de
exigencia, lo cual eleva la complejidad para alanzar una valoración positiva.
Así mismo Ponce et al. (2022), indicaron que la eficacia del servicio y la satisfacción del
usuario guardan un vínculo directo. En la actualidad, el consumidor o usuario no limita su
valoración solamente al producto, sino que amplio su percepción priorizando la experiencia de
atención recibida. Esta percepción está fundamentada en la seguridad que la organización posee
y la disposición necesaria para atender y resolver cualquier requerimiento de manera eficiente.
Sin embargo, si se da el caso de que la prestación no logra alinearse con las expectativas integrales
de los usuarios, se obstaculiza la posibilidad de consolidad la lealtad y fidelización del cliente
hacia la organización.
Por otra parte Martel et al. (2025), respecto a la calidad del servicio, indicaron que es un
elemento esencial para la conquista del triunfo de las organizaciones pertenecientes al sector
servicios, dada su incidencia inmediata en la valoración que los usuarios realizan sobre su
experiencia del servicio recibido. Desde un enfoque teórico la excelencia de servicio se define
como el resultado de la comparación entre las expectativas del cliente y su percepción real del
servicio recibido.
cuidado humanizado se estructura a partir del cuidado transpersonal, el momento del cuidado y
el entorno elementos determinantes para una atención humanizada (Vásquez et al., 2023).
En relación con la satisfacción del usuario Kotler y Armstromg (2012), la conceptualizó
como la correspondencia entre la percepción del desempeño del producto o servicio y las
expectativas previas del consumidor. En este sentido si el rendimiento percibido por el usuario no
alcanza los estándares esperados, se genera un estado de insatisfacción en el usuario. Por el
contrario, cuando el desempeño es coherente con dichas expectativas, el individuo experimenta
conformidad. Finalmente, si la experiencia supera lo previsto, se alcanzará un nivel de
satisfacción superior, el cual se traduce en una percepción de excelencia con el servicio recibido.
Murillo (2018), define la satisfacción como el resultado de una respuesta emocional que
surge tras un evento previo a la atención; por tanto, esta sensación se origina a partir de una
evaluación comparativa, donde el individuo o usuario contrasta el beneficio obtenido con sus
expectativas dentro de un contesto particular. Por consiguiente, la eficacia del servicio se debe
concebir a partir de las necesidades y expectativas de los consumidores, para ser evaluada
posteriormente mediante sus reacciones en cuanto a actitudes e intenciones de volver al servicio
a recibir.
Para Merino y Yaguez (2025), la satisfacción se define como el balance que el
consumidor establece entre el valor percibido del servicio y sus expectativas iniciales, en
contextos donde las expectativas son limitadas la disponibilidad de alternativas son escasas, es
común que el usuario experimente conformidad incluso ante un desempeño discreto. No obstante,
este escenario se transforma de manera drástica cuando el cliente posee altos estándares de
exigencia, lo cual eleva la complejidad para alanzar una valoración positiva.
Así mismo Ponce et al. (2022), indicaron que la eficacia del servicio y la satisfacción del
usuario guardan un vínculo directo. En la actualidad, el consumidor o usuario no limita su
valoración solamente al producto, sino que amplio su percepción priorizando la experiencia de
atención recibida. Esta percepción está fundamentada en la seguridad que la organización posee
y la disposición necesaria para atender y resolver cualquier requerimiento de manera eficiente.
Sin embargo, si se da el caso de que la prestación no logra alinearse con las expectativas integrales
de los usuarios, se obstaculiza la posibilidad de consolidad la lealtad y fidelización del cliente
hacia la organización.
Por otra parte Martel et al. (2025), respecto a la calidad del servicio, indicaron que es un
elemento esencial para la conquista del triunfo de las organizaciones pertenecientes al sector
servicios, dada su incidencia inmediata en la valoración que los usuarios realizan sobre su
experiencia del servicio recibido. Desde un enfoque teórico la excelencia de servicio se define
como el resultado de la comparación entre las expectativas del cliente y su percepción real del
servicio recibido.
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1732
Este estudio tuvo como objetivo general establecer la correlación entre la atención
humanizada y la satisfacción del paciente atendido en un centro de saludo Cusco; y como
objetivos específicos: (1) establecer la relación entre el cuidado transpersonal de asistencia
humanizada con la satisfacción del paciente atendido en un centro de saludo Cusco; (2)
Establecer la relación entre el momento del cuidado y la satisfacción del paciente atendido en un
centro de saludo Cusco; (3) Establecer la relación entre el entorno y la satisfacción del paciente
atendido en un centro de saludo Cusco.
La relevancia de la presente investigación reside en establecer de qué manera la atención
humanizada en los establecimientos de salud constituye base fundamental para salvaguardar la
comodidad y la integridad de los usuarios que recurren a estas organizaciones; asimismo, se
analiza el papel que desempeña el personal sanitario al consolidar vínculos de confianza con los
paciente; esta interacción facilita la implementación de cuidados pertinentes y oportunos, lo cual
favorece la pronta recuperación de los pacientes.
Flores (2022), en su estudio acerca de la atención humanizada y la satisfacción del usuario
en los servicios hospitalarios de una clínica privada, se planteó como objetivo establecer la
relación existente entre el cuidado humanizado y el nivel de satisfacción de los usuarios. El
estudio presento un enfoque cuantitativo e hipotético deductivo, se tuvo una población de 108
paciente. Entre los hallazgos encontrado, se evidencio que existe una relación significativa entre
el cuidado humanizado y la satisfacción del usuario en los servicios de una clínica privada;
además, los pacientes manifestaron percibir una atención favorable y empática por parte del
personal de salud durante su estancia hospitalaria.
Julca y Guzman (2024), En su estudio sobre cuidado humanizado de enfermería y su
relación con los principios bioéticos en pacientes del Hospital Víctor Ramos Guardia, se planteó
como objetivo determinar el vínculo existente entre ambas variables. La investigación se
desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño correlacional y no
experimental. La población estuvo conformada por 812 paciente, de los cuales se seleccionó una
muestra de 127 participantes. Entre los principales resultados, se evidencio que el cuidado
humanizado dado por el personal de salud mantiene una relación positiva y significativa con el
cumplimiento de los principios bioéticos en la atención a los pacientes.
Juarez et al. (2021), en su investigación acerca de la evaluación de la atención
humanizada brindada por el personal de enfermería desde la percepción del paciente
hospitalizado, se propuso identificar como los pacientes valoran el trato y los cuidados recibidos
durante su estancia hospitalaria. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo
comparativo y conto con la participación de una muestra conformada por 186 pacientes
hospitalizados; entre los resultados obtenidos, se halló que el 66.7 % de los evaluados percibió
que el cuidado humanizado siempre está presente en la atención, un 16.1 % indico que casi
siempre lo percibe de esa manera, y tan solo el 2.7 % indicaron que no perciben el cuidado por
Este estudio tuvo como objetivo general establecer la correlación entre la atención
humanizada y la satisfacción del paciente atendido en un centro de saludo Cusco; y como
objetivos específicos: (1) establecer la relación entre el cuidado transpersonal de asistencia
humanizada con la satisfacción del paciente atendido en un centro de saludo Cusco; (2)
Establecer la relación entre el momento del cuidado y la satisfacción del paciente atendido en un
centro de saludo Cusco; (3) Establecer la relación entre el entorno y la satisfacción del paciente
atendido en un centro de saludo Cusco.
La relevancia de la presente investigación reside en establecer de qué manera la atención
humanizada en los establecimientos de salud constituye base fundamental para salvaguardar la
comodidad y la integridad de los usuarios que recurren a estas organizaciones; asimismo, se
analiza el papel que desempeña el personal sanitario al consolidar vínculos de confianza con los
paciente; esta interacción facilita la implementación de cuidados pertinentes y oportunos, lo cual
favorece la pronta recuperación de los pacientes.
Flores (2022), en su estudio acerca de la atención humanizada y la satisfacción del usuario
en los servicios hospitalarios de una clínica privada, se planteó como objetivo establecer la
relación existente entre el cuidado humanizado y el nivel de satisfacción de los usuarios. El
estudio presento un enfoque cuantitativo e hipotético deductivo, se tuvo una población de 108
paciente. Entre los hallazgos encontrado, se evidencio que existe una relación significativa entre
el cuidado humanizado y la satisfacción del usuario en los servicios de una clínica privada;
además, los pacientes manifestaron percibir una atención favorable y empática por parte del
personal de salud durante su estancia hospitalaria.
Julca y Guzman (2024), En su estudio sobre cuidado humanizado de enfermería y su
relación con los principios bioéticos en pacientes del Hospital Víctor Ramos Guardia, se planteó
como objetivo determinar el vínculo existente entre ambas variables. La investigación se
desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño correlacional y no
experimental. La población estuvo conformada por 812 paciente, de los cuales se seleccionó una
muestra de 127 participantes. Entre los principales resultados, se evidencio que el cuidado
humanizado dado por el personal de salud mantiene una relación positiva y significativa con el
cumplimiento de los principios bioéticos en la atención a los pacientes.
Juarez et al. (2021), en su investigación acerca de la evaluación de la atención
humanizada brindada por el personal de enfermería desde la percepción del paciente
hospitalizado, se propuso identificar como los pacientes valoran el trato y los cuidados recibidos
durante su estancia hospitalaria. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo
comparativo y conto con la participación de una muestra conformada por 186 pacientes
hospitalizados; entre los resultados obtenidos, se halló que el 66.7 % de los evaluados percibió
que el cuidado humanizado siempre está presente en la atención, un 16.1 % indico que casi
siempre lo percibe de esa manera, y tan solo el 2.7 % indicaron que no perciben el cuidado por
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1733
parte del personal de salud. En relación a la comunicación entre paciente y enfermera, se
comprobó que existe mayor porcentaje de aceptación el que ocurre cuando se le informa al
paciente detalladamente sobre los cuidados que debe de tener respecto al cuidado de su salud, se
registró un porcentaje superior al 95. 2 % de valoración respecto al suministro de medicamentos,
finalmente la investigación concluye que el cuidado de enfermería siempre es percibido por todos
los pacientes, así mismo estos cuidados van acompañados de la empatía, respeto, cordialidad,
seguridad y confianza tienen impactos positivos en como lo perciben los pacientes.
Gonzales (2024), en su estudio relacionado con la atención humanizada en neonatos
diagnosticados con síndrome de distrés respiratorio en un hospital, se planteó como finalidad
analizar los cuidados humanizados brindados a los recién nacidos, identificando las
intervenciones de enfermería orientadas a mejorar su calidad de vida. Del mismo modo, la
investigación permitió conocer el nivel de preparación del personal de salud respecto a los
cuidados esenciales y valorar la interacción establecida entre el paciente y el profesional sanitario.
El trabajo se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo observacional,
considerando una población conformada por entre 1 y 15 profesionales de enfermería. Para la
recolección de información se utilizaron una matriz de observación y la revisión de historia
clínicas; entre los resultados, se evidencio que realizar una buena valoración oportuna, brindar
cuidados específicos básicos y de confort, junto con el apoyo emocional de las familias, todos
estos cuidados son esenciales para mejorar la calidad de vida de todos los pacientes.
Finalmente, en el estudio desarrollado se planteó la hipótesis de investigación de que existe
una relación relevante entre la atención con enfoque humanizado y el nivel de satisfacción de los
pacientes atendidos en el centro de salud.
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un nivel
correlacional y sustentada en el método hipotético deductivo. Asimismo, correspondió a un
estudio básico, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo integrada
por 80 pacientes atendidos en el centro de salud, considerando como criterio de inclusión a
personas mayores de 18 años. Para la obtención de la información se empleó la técnica de la
encuesta, utilizando un cuestionario específico para cada una de las variables de estudio. La
variable independiente, denominada cuidados humanizados contempla tres dimensiones la
primera dimensión cuidado transpersonal, segunda dimensión momento del cuidado, tercera
dimensión el entorno. Por su parte, la variable dependiente, satisfacción del paciente abarca las
dimensiones de estructura y recursos, procesos, y resultados. En ambos cuestionarios se aplicó la
escala de Likert, la cual permitió medir el grado de percepción de los participantes respecto a cada
interrogante planteada. El uso de estos instrumentos permitió la medición de las variables de
parte del personal de salud. En relación a la comunicación entre paciente y enfermera, se
comprobó que existe mayor porcentaje de aceptación el que ocurre cuando se le informa al
paciente detalladamente sobre los cuidados que debe de tener respecto al cuidado de su salud, se
registró un porcentaje superior al 95. 2 % de valoración respecto al suministro de medicamentos,
finalmente la investigación concluye que el cuidado de enfermería siempre es percibido por todos
los pacientes, así mismo estos cuidados van acompañados de la empatía, respeto, cordialidad,
seguridad y confianza tienen impactos positivos en como lo perciben los pacientes.
Gonzales (2024), en su estudio relacionado con la atención humanizada en neonatos
diagnosticados con síndrome de distrés respiratorio en un hospital, se planteó como finalidad
analizar los cuidados humanizados brindados a los recién nacidos, identificando las
intervenciones de enfermería orientadas a mejorar su calidad de vida. Del mismo modo, la
investigación permitió conocer el nivel de preparación del personal de salud respecto a los
cuidados esenciales y valorar la interacción establecida entre el paciente y el profesional sanitario.
El trabajo se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo observacional,
considerando una población conformada por entre 1 y 15 profesionales de enfermería. Para la
recolección de información se utilizaron una matriz de observación y la revisión de historia
clínicas; entre los resultados, se evidencio que realizar una buena valoración oportuna, brindar
cuidados específicos básicos y de confort, junto con el apoyo emocional de las familias, todos
estos cuidados son esenciales para mejorar la calidad de vida de todos los pacientes.
Finalmente, en el estudio desarrollado se planteó la hipótesis de investigación de que existe
una relación relevante entre la atención con enfoque humanizado y el nivel de satisfacción de los
pacientes atendidos en el centro de salud.
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un nivel
correlacional y sustentada en el método hipotético deductivo. Asimismo, correspondió a un
estudio básico, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo integrada
por 80 pacientes atendidos en el centro de salud, considerando como criterio de inclusión a
personas mayores de 18 años. Para la obtención de la información se empleó la técnica de la
encuesta, utilizando un cuestionario específico para cada una de las variables de estudio. La
variable independiente, denominada cuidados humanizados contempla tres dimensiones la
primera dimensión cuidado transpersonal, segunda dimensión momento del cuidado, tercera
dimensión el entorno. Por su parte, la variable dependiente, satisfacción del paciente abarca las
dimensiones de estructura y recursos, procesos, y resultados. En ambos cuestionarios se aplicó la
escala de Likert, la cual permitió medir el grado de percepción de los participantes respecto a cada
interrogante planteada. El uso de estos instrumentos permitió la medición de las variables de
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1734
estudio de manera sistemática y objetiva para posteriormente analizar cada uno de los resultados
de acorde a los objetivos planteados.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados evidenciaron que el 66.3 % de los participantes percibieron la atención
humanizada dada por el personal de salud en un nivel medio, mientras que solo el 33.8 % lo
consideró alto. En ese contexto, existe el reto importante de incrementar la percepción de este
cuidado hacia niveles óptimos, una tarea que requiere el esfuerzo conjunto de todos los
profesionales de enfermería y de la institución; estos resultados se presentan con mayor detalle
en la tabla 1
Tabla 1
Cuidado humanizado
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Medio 53 66,3 66,3 66,3
Alto 27 33,8 33,8 100,0
Total 80 100,0 100,0
Con relación a la dimensión cuidado transpersonal, se evidenció que el 65 % de los
participantes lo percibieron en un nivel medio, frente a un 35 % que lo consideró alto, estos
resultados evidenciaron la necesidad de reforzar la función desempeñada por el personal de
enfermería en la interacción con el paciente; de esta forma optimizar la relación paciente –
profesional lo cual contribuirá significativamente a una pronta recuperación de los pacientes, estos
resultados se presentan con mayor detalle en la tabla 2
Tabla 2
Cuidado transpersonal
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Medio 52 65,0 65,0 65,0
Alto 28 35,0 35,0 100,0
Total 80 100,0 100,0
Respecto a la dimensión momento del cuidado, se evidenció que el 72.5 % de
encuestados lo percibieron en un nivel medio, y un 27.5 % lo percibieron en un nivel alto lo
comentado se detalla a continuación en la tabla 3
estudio de manera sistemática y objetiva para posteriormente analizar cada uno de los resultados
de acorde a los objetivos planteados.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados evidenciaron que el 66.3 % de los participantes percibieron la atención
humanizada dada por el personal de salud en un nivel medio, mientras que solo el 33.8 % lo
consideró alto. En ese contexto, existe el reto importante de incrementar la percepción de este
cuidado hacia niveles óptimos, una tarea que requiere el esfuerzo conjunto de todos los
profesionales de enfermería y de la institución; estos resultados se presentan con mayor detalle
en la tabla 1
Tabla 1
Cuidado humanizado
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Medio 53 66,3 66,3 66,3
Alto 27 33,8 33,8 100,0
Total 80 100,0 100,0
Con relación a la dimensión cuidado transpersonal, se evidenció que el 65 % de los
participantes lo percibieron en un nivel medio, frente a un 35 % que lo consideró alto, estos
resultados evidenciaron la necesidad de reforzar la función desempeñada por el personal de
enfermería en la interacción con el paciente; de esta forma optimizar la relación paciente –
profesional lo cual contribuirá significativamente a una pronta recuperación de los pacientes, estos
resultados se presentan con mayor detalle en la tabla 2
Tabla 2
Cuidado transpersonal
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Medio 52 65,0 65,0 65,0
Alto 28 35,0 35,0 100,0
Total 80 100,0 100,0
Respecto a la dimensión momento del cuidado, se evidenció que el 72.5 % de
encuestados lo percibieron en un nivel medio, y un 27.5 % lo percibieron en un nivel alto lo
comentado se detalla a continuación en la tabla 3
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1735
Tabla 3
Momento de cuidado
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Medio 58 72,5 72,5 72,5
Alto 22 27,5 27,5 100,0
Total 80 100,0 100,0
Respecto a la dimensión entorno, se evidenció que el 55 % de encuestados lo percibió
en un nivel medio, y un 45 % lo percibió en un nivel alto; estos resultados se presentan con
mayor detalle en la tabla 4.
Tabla 4
Entorno
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Medio 44 55,0 55,0 55,0
Alto 36 45,0 45,0 100,0
Total 80 100,0 100,0
Con relación a la variable de satisfacción del paciente la percepción de los encuestados
es que el 62.5 % lo califica como moderado, el 36 % lo califica como eficiente y el 1.3 % lo
califica como deficiente, en esta variable también existe el reto de mejorar la percepción del
indicador de satisfacción del paciente hacia niveles superiores; estos resultados se presentan con
mayor detalle en la tabla 5.
Tabla 5
Satisfacción del paciente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Deficiente 1 1,3 1,3 1,3
Moderado 50 62,5 62,5 63,7
Eficiente 29 36,3 36,3 100,0
Total 80 100,0 100,0
Resultados Inferenciales
Se empleó un modelo de correlación del estadístico Rho de Spearman con la finalidad de
contrastas las hipótesis formuladas. Su implementación técnica resulta eficiente para describir y
cuantificar la relación de dependencia ente una variable predictora independiente y una variable
de respuesta de naturaleza categórica y ordenada habiendo definido:
H0 No Existe correlación o no es significativa si p ≥ 0.05
H1 Existe correlación significativa siempre que p ≤ 0.05
Tabla 3
Momento de cuidado
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Medio 58 72,5 72,5 72,5
Alto 22 27,5 27,5 100,0
Total 80 100,0 100,0
Respecto a la dimensión entorno, se evidenció que el 55 % de encuestados lo percibió
en un nivel medio, y un 45 % lo percibió en un nivel alto; estos resultados se presentan con
mayor detalle en la tabla 4.
Tabla 4
Entorno
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Medio 44 55,0 55,0 55,0
Alto 36 45,0 45,0 100,0
Total 80 100,0 100,0
Con relación a la variable de satisfacción del paciente la percepción de los encuestados
es que el 62.5 % lo califica como moderado, el 36 % lo califica como eficiente y el 1.3 % lo
califica como deficiente, en esta variable también existe el reto de mejorar la percepción del
indicador de satisfacción del paciente hacia niveles superiores; estos resultados se presentan con
mayor detalle en la tabla 5.
Tabla 5
Satisfacción del paciente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido Deficiente 1 1,3 1,3 1,3
Moderado 50 62,5 62,5 63,7
Eficiente 29 36,3 36,3 100,0
Total 80 100,0 100,0
Resultados Inferenciales
Se empleó un modelo de correlación del estadístico Rho de Spearman con la finalidad de
contrastas las hipótesis formuladas. Su implementación técnica resulta eficiente para describir y
cuantificar la relación de dependencia ente una variable predictora independiente y una variable
de respuesta de naturaleza categórica y ordenada habiendo definido:
H0 No Existe correlación o no es significativa si p ≥ 0.05
H1 Existe correlación significativa siempre que p ≤ 0.05
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1736
De acuerdo a lo definido anteriormente se detalla a continuación:
En la tabla 6, los resultados obtenidos mostraron un nivel de significancia bilateral de p
= 0.000; debido a que este valor es menor al límite establecido de 0.05, se rechazó la hipótesis
nula, confirmándose que existe una relación estadísticamente significativa entre el cuidado
humanizado y satisfacción del paciente. Del mismo modo, el coeficiente Rho de Spearman
presento un valor de 0.0448 lo que indica una correlación positiva moderada.
Tabla 6
Correlación entre el cuidado humanizado y satisfacción del paciente
Cuidado
Humanizado
Satisfacción del
paciente
Rho de Spearman Cuidado Humanizado Coeficiente de correlación 1,000 ,448**
Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
Satisfacción del paciente Coeficiente de correlación ,448** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
En la tabla 7, los resultados obtenidos mostraron un nivel de significancia bilateral de p
= 0.012; debido a que este valor es menor al límite establecido de 0.05 se rechazó la hipótesis
nula, confirmándose que existe una relación estadísticamente significativa entre el cuidado
transpersonal y la satisfacción del paciente. Del mismo modo el coeficiente de Rho de Spearman
presenta un valor de 0.279 lo que indica una correlación baja.
Tabla 7
Correlación entre el cuidado humanizado y satisfacción del paciente
Cuidado
transpersonal
Satisfacción del
paciente
Rho de Spearman Cuidado transpersonal Coeficiente de correlación 1,000 ,279*
Sig. (bilateral) . ,012
N 80 80
Satisfaccion del paciente Coeficiente de correlación ,279* 1,000
Sig. (bilateral) ,012 .
N 80 80
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
En la tabla 8, con los resultados obtenidos mostraron un nivel de significancia bilateral
de p = 0.000; debido a que este valor es menor al límite teórico de 0.05 se rechazó la hipótesis
nula, confirmándose que existe una relación estadísticamente significativa entre los procesos y la
satisfacción del paciente. Del mismo modo el coeficiente de Rho de Spearman presenta un valor
de 0.855 lo que indica una correlación alta.
De acuerdo a lo definido anteriormente se detalla a continuación:
En la tabla 6, los resultados obtenidos mostraron un nivel de significancia bilateral de p
= 0.000; debido a que este valor es menor al límite establecido de 0.05, se rechazó la hipótesis
nula, confirmándose que existe una relación estadísticamente significativa entre el cuidado
humanizado y satisfacción del paciente. Del mismo modo, el coeficiente Rho de Spearman
presento un valor de 0.0448 lo que indica una correlación positiva moderada.
Tabla 6
Correlación entre el cuidado humanizado y satisfacción del paciente
Cuidado
Humanizado
Satisfacción del
paciente
Rho de Spearman Cuidado Humanizado Coeficiente de correlación 1,000 ,448**
Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
Satisfacción del paciente Coeficiente de correlación ,448** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
En la tabla 7, los resultados obtenidos mostraron un nivel de significancia bilateral de p
= 0.012; debido a que este valor es menor al límite establecido de 0.05 se rechazó la hipótesis
nula, confirmándose que existe una relación estadísticamente significativa entre el cuidado
transpersonal y la satisfacción del paciente. Del mismo modo el coeficiente de Rho de Spearman
presenta un valor de 0.279 lo que indica una correlación baja.
Tabla 7
Correlación entre el cuidado humanizado y satisfacción del paciente
Cuidado
transpersonal
Satisfacción del
paciente
Rho de Spearman Cuidado transpersonal Coeficiente de correlación 1,000 ,279*
Sig. (bilateral) . ,012
N 80 80
Satisfaccion del paciente Coeficiente de correlación ,279* 1,000
Sig. (bilateral) ,012 .
N 80 80
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
En la tabla 8, con los resultados obtenidos mostraron un nivel de significancia bilateral
de p = 0.000; debido a que este valor es menor al límite teórico de 0.05 se rechazó la hipótesis
nula, confirmándose que existe una relación estadísticamente significativa entre los procesos y la
satisfacción del paciente. Del mismo modo el coeficiente de Rho de Spearman presenta un valor
de 0.855 lo que indica una correlación alta.
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1737
Tabla 8
Correlación entre los procesos y satisfacción del paciente
Procesos
Satisfacción del
paciente
Rho de Spearman Procesos Coeficiente de correlación 1,000 ,855**
Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
Satisfacción del paciente Coeficiente de correlación ,855** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
En la tabla 9, con los resultados obtenidos mostraron un nivel de significancia bilateral
de p = 0.000; debido a que este valor es menor al límite teórico de 0.05 se rechazó la hipótesis
nula, confirmándose que existe una relación estadísticamente significativa entre el entorno y la
satisfacción del paciente. Del mismo modo el coeficiente de Rho de Spearman presenta un valor
de 0.496 lo que indica una correlación moderada.
Tabla 9
Correlación entre el entorno y la satisfacción del paciente
Entorno
Satisfacción del
paciente
Rho de Spearman Entorno Coeficiente de correlación 1,000 ,496**
Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
Satisfacción del paciente Coeficiente de correlación ,496** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
DISCUSIÓN
La investigación tuvo como propósito general determinar la relación existente entre la
atención humanizada y la satisfacción de los pacientes atendidos en un centro de salud de Cusco.
De acuerdo con los resultados obtenidos, se identificó un nivel de significancia bilateral de p =
0.000, evidenciando que el cuidado humanizado mantiene una relación estadísticamente
significativa con la satisfacción del paciente. Asimismo, el coeficiente de Rho de Spearman
alcanzo un valor de 0.0448, interpretándose como una correlación moderada, significando que, a
mayores cuidados brindados, el paciente experimentará una percepción de satisfacción mayor.
Estos hallazgos guardan relación con Flores (2022) en su estudio cuidado humanizado de
enfermería y satisfacción del paciente en un hospital. Dicha investigación, de tipo correlacional y
Tabla 8
Correlación entre los procesos y satisfacción del paciente
Procesos
Satisfacción del
paciente
Rho de Spearman Procesos Coeficiente de correlación 1,000 ,855**
Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
Satisfacción del paciente Coeficiente de correlación ,855** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
En la tabla 9, con los resultados obtenidos mostraron un nivel de significancia bilateral
de p = 0.000; debido a que este valor es menor al límite teórico de 0.05 se rechazó la hipótesis
nula, confirmándose que existe una relación estadísticamente significativa entre el entorno y la
satisfacción del paciente. Del mismo modo el coeficiente de Rho de Spearman presenta un valor
de 0.496 lo que indica una correlación moderada.
Tabla 9
Correlación entre el entorno y la satisfacción del paciente
Entorno
Satisfacción del
paciente
Rho de Spearman Entorno Coeficiente de correlación 1,000 ,496**
Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
Satisfacción del paciente Coeficiente de correlación ,496** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
DISCUSIÓN
La investigación tuvo como propósito general determinar la relación existente entre la
atención humanizada y la satisfacción de los pacientes atendidos en un centro de salud de Cusco.
De acuerdo con los resultados obtenidos, se identificó un nivel de significancia bilateral de p =
0.000, evidenciando que el cuidado humanizado mantiene una relación estadísticamente
significativa con la satisfacción del paciente. Asimismo, el coeficiente de Rho de Spearman
alcanzo un valor de 0.0448, interpretándose como una correlación moderada, significando que, a
mayores cuidados brindados, el paciente experimentará una percepción de satisfacción mayor.
Estos hallazgos guardan relación con Flores (2022) en su estudio cuidado humanizado de
enfermería y satisfacción del paciente en un hospital. Dicha investigación, de tipo correlacional y
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1738
con un método hipotético deductivo logro establecer que existe relación entre los cuidados
humanizados con la satisfacción del usuario al haber llegado a determinar un Sig. bilateral =
0.000. Asimismo, se determinó que el cuidado humanizado y la satisfacción del del paciente
alcanzaron un nivel satisfactorio en el 92. 6 % de los casos. En cuanto a las dimensiones
específicas, la correspondiente a las cualidades del hacer fue calificada como favorable por el 88
% de los evaluados; asimismo, el aspecto de apertura a la comunicación obtuvo un 84.3 % de
aceptación positiva. Finalmente, un 85.2 % de los participantes señalo que la disposición para la
atención se ubicó en un rango favorable, lo cual consolida una percepción general optima del
servicio. Así mismo Palomino et al. (2024), en su estudio relacionado con el cuidado humanizado
y la satisfacción del paciente en los servicios de emergencia de un hospital de Ayacucho, los
autores desarrollaron una investigación basada en el método hipotético deductivo, bajo un
enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional con un diseño no experimental. A través
de este análisis, se identificó que el 54.6 % de los participantes percibió el cuidado humanizado
en un nivel regular, mientras que el 33.3 % lo califico como bueno y el 12 % lo consideran como
malo. En cuanto a la satisfacción de los usuarios el 48.1 % la valoró en un nivel medio, el 36.6 %
reporto un nivel alto y el 15.3 % evidencio un nivel bajo. Finalmente, se evidencio la presencia
de una relación directa entre el cuidado humanizado y el nivel de satisfacción de los pacientes
atendidos en el servicio de emergencias del centro de salud de. Por otro parte Rios y Idrogo
(2021), en su investigación sobre cuidado humanizado del personal de enfermería y satisfacción
del paciente en el servicio de medicina MINSA, desarrollaron un estudio de tipo básico de
enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal. En este trabajo, se llegó a establecer
que existe una relación significativa estadísticamente comprobable entre la atención humanizada
de las enfermeras y la satisfacción de los pacientes, tras obtener un Chi-cuadrado con una
significancia menor a 0.016, lo cual demuestra la vinculación entre ambas variables. Todos estos
hallazgos consideran a los cuidados humanizados como el eje fundamental en el ejercicio
profesional del personal de salud; sin embargo, este enfoque suele ser relegado por otros factores,
tales como las deficiencias hospitalarias, la falta de presupuesto y las acciones limitadas del propio
personal sanitario (Cruz, 2020).
En relación con el primer objetivo específico, orientado a establecer la relación entre el
cuidado transpersonal y la satisfacción del paciente, se determinó, la existencia de una correlación
significativa entre ambas variables, al obtenerse un nivel de significancia bilateral de = 0.012 y
un coeficiente de Rho Spearman de 0.279; estos resultados guardan relación con Julca y Guzman
(2024), en su investigación sobre el cuidado humanizado del enfermero relacionado con cuidado
bioéticos en pacientes del hospital Víctor Ramos Guardia, la metodología empleada fue de
enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, correlacional y no experimental. Entre los resultados
obtenidos, se llegó a determinar que el cuidado humanizado brindado por el personal de salud del
hospital tiene relación positiva y significativa con los principios bioéticos. Así mismo Juarez et
con un método hipotético deductivo logro establecer que existe relación entre los cuidados
humanizados con la satisfacción del usuario al haber llegado a determinar un Sig. bilateral =
0.000. Asimismo, se determinó que el cuidado humanizado y la satisfacción del del paciente
alcanzaron un nivel satisfactorio en el 92. 6 % de los casos. En cuanto a las dimensiones
específicas, la correspondiente a las cualidades del hacer fue calificada como favorable por el 88
% de los evaluados; asimismo, el aspecto de apertura a la comunicación obtuvo un 84.3 % de
aceptación positiva. Finalmente, un 85.2 % de los participantes señalo que la disposición para la
atención se ubicó en un rango favorable, lo cual consolida una percepción general optima del
servicio. Así mismo Palomino et al. (2024), en su estudio relacionado con el cuidado humanizado
y la satisfacción del paciente en los servicios de emergencia de un hospital de Ayacucho, los
autores desarrollaron una investigación basada en el método hipotético deductivo, bajo un
enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional con un diseño no experimental. A través
de este análisis, se identificó que el 54.6 % de los participantes percibió el cuidado humanizado
en un nivel regular, mientras que el 33.3 % lo califico como bueno y el 12 % lo consideran como
malo. En cuanto a la satisfacción de los usuarios el 48.1 % la valoró en un nivel medio, el 36.6 %
reporto un nivel alto y el 15.3 % evidencio un nivel bajo. Finalmente, se evidencio la presencia
de una relación directa entre el cuidado humanizado y el nivel de satisfacción de los pacientes
atendidos en el servicio de emergencias del centro de salud de. Por otro parte Rios y Idrogo
(2021), en su investigación sobre cuidado humanizado del personal de enfermería y satisfacción
del paciente en el servicio de medicina MINSA, desarrollaron un estudio de tipo básico de
enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal. En este trabajo, se llegó a establecer
que existe una relación significativa estadísticamente comprobable entre la atención humanizada
de las enfermeras y la satisfacción de los pacientes, tras obtener un Chi-cuadrado con una
significancia menor a 0.016, lo cual demuestra la vinculación entre ambas variables. Todos estos
hallazgos consideran a los cuidados humanizados como el eje fundamental en el ejercicio
profesional del personal de salud; sin embargo, este enfoque suele ser relegado por otros factores,
tales como las deficiencias hospitalarias, la falta de presupuesto y las acciones limitadas del propio
personal sanitario (Cruz, 2020).
En relación con el primer objetivo específico, orientado a establecer la relación entre el
cuidado transpersonal y la satisfacción del paciente, se determinó, la existencia de una correlación
significativa entre ambas variables, al obtenerse un nivel de significancia bilateral de = 0.012 y
un coeficiente de Rho Spearman de 0.279; estos resultados guardan relación con Julca y Guzman
(2024), en su investigación sobre el cuidado humanizado del enfermero relacionado con cuidado
bioéticos en pacientes del hospital Víctor Ramos Guardia, la metodología empleada fue de
enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, correlacional y no experimental. Entre los resultados
obtenidos, se llegó a determinar que el cuidado humanizado brindado por el personal de salud del
hospital tiene relación positiva y significativa con los principios bioéticos. Así mismo Juarez et
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1739
al. (2021), en su investigación sobre la valorización de la humanización del cuidado de enfermería
desde la perspectiva del paciente, emplearon un método cuantitativo y comparativo; entre sus
hallazgos, determino que el 66.7 % de los usuarios percibe que el cuidado humanizado siempre
está presente en la atención de las enfermeras, el 16.1 % indicó que casi siempre lo perciben el
cuidado, y tan solamente el 2.7 % indicaron que no perciben el cuidado dado por el personal de
salud. En relación con la comunicación entre paciente y enfermera, se comprobó que existe un
mayor porcentaje de aceptación cuando se le informan detalladamente al paciente los cuidados
que debe de tener respecto al cuidado de su salud. Finalmente, el estudio concluye que el cuidado
de enfermería siempre es percibido por todos los pacientes, evidenciando que cuando estas
atenciones se acompañan de empatía, respeto, cordialidad, seguridad y confianza, se generan
impactos positivos en la percepción de los usuarios.
En relación al objetivo específico dos orientado a establecer la relación entre el momento
del cuidado y la satisfacción del paciente atendido en un centro de saludo Cusco se obtuvo un
nivel de significancia bilateral de p = 0.000 y se confirma que los procesos tienen una correlación
estadísticamente significativa con la satisfacción del paciente. con relación al Rho de Spearman
arroja un valor de 0.855 lo que califica como correlación alta estos resultados guardan relación
con Callegari (2022), en su investigación sobre el cuidado humanizado y nivel de satisfacción del
paciente en hemofilias en una clínica-Lima, se utilizó una metodología tipo aplicada, con un
enfoque cuantitativo y nivel correlacional bajo un diseño no experimental y transversal. En dicho
estudio, se llegó a determinar que el 75 % de los participantes indicaron tener una satisfacción
media y el 20 % un nivel alto; en relación al cuidado humanizado el 98.7 % lo percibió como
bueno y el 1.3 % lo percibe como regular. Finalmente, se llegó a la conclusión de que existe una
correlación directa y moderada entre ambas variables percepción del cuidado y la satisfacción del
paciente al haber obtenido un Rho de 0.503. Asimismo Torres (2021), en su investigación calidad
de atención de enfermería y satisfacción de paciente, desarrollo un estudio de tipo aplicada con
un diseño no experimental, descriptivo correlacional. Entre los resultados encontrados, indicó que
el 30 % de los participantes calificó la atención como deficiente, el 42.9 % como regular y el 27.
1 % manifestó que existe una muy buena aceptación en el nivel de atención de enfermería;
finalmente, concluye que existe relación entre la calidad de atención de enfermería y la
satisfacción de los pacientes que acuden a la clínica San José al haber también obtenido un Rho
de 0.700
Con respecto al objetivo específico tres establecer la relación entre el entorno y la
satisfacción del paciente atendido en un centro de saludo Cusco. Al respecto se obtuvo un nivel
de significancia bilateral de p = 0.000 con lo cual se confirma que el entorno tiene una correlación
estadísticamente significativa con la satisfacción del paciente. con relación al Rho arroja un valor
de 0.496 lo que califica como correlación moderada, estos resultados guardan relación con
Gonzales (2024), en su estudio cuidado humanizado en neonatos con síndrome de distrés
al. (2021), en su investigación sobre la valorización de la humanización del cuidado de enfermería
desde la perspectiva del paciente, emplearon un método cuantitativo y comparativo; entre sus
hallazgos, determino que el 66.7 % de los usuarios percibe que el cuidado humanizado siempre
está presente en la atención de las enfermeras, el 16.1 % indicó que casi siempre lo perciben el
cuidado, y tan solamente el 2.7 % indicaron que no perciben el cuidado dado por el personal de
salud. En relación con la comunicación entre paciente y enfermera, se comprobó que existe un
mayor porcentaje de aceptación cuando se le informan detalladamente al paciente los cuidados
que debe de tener respecto al cuidado de su salud. Finalmente, el estudio concluye que el cuidado
de enfermería siempre es percibido por todos los pacientes, evidenciando que cuando estas
atenciones se acompañan de empatía, respeto, cordialidad, seguridad y confianza, se generan
impactos positivos en la percepción de los usuarios.
En relación al objetivo específico dos orientado a establecer la relación entre el momento
del cuidado y la satisfacción del paciente atendido en un centro de saludo Cusco se obtuvo un
nivel de significancia bilateral de p = 0.000 y se confirma que los procesos tienen una correlación
estadísticamente significativa con la satisfacción del paciente. con relación al Rho de Spearman
arroja un valor de 0.855 lo que califica como correlación alta estos resultados guardan relación
con Callegari (2022), en su investigación sobre el cuidado humanizado y nivel de satisfacción del
paciente en hemofilias en una clínica-Lima, se utilizó una metodología tipo aplicada, con un
enfoque cuantitativo y nivel correlacional bajo un diseño no experimental y transversal. En dicho
estudio, se llegó a determinar que el 75 % de los participantes indicaron tener una satisfacción
media y el 20 % un nivel alto; en relación al cuidado humanizado el 98.7 % lo percibió como
bueno y el 1.3 % lo percibe como regular. Finalmente, se llegó a la conclusión de que existe una
correlación directa y moderada entre ambas variables percepción del cuidado y la satisfacción del
paciente al haber obtenido un Rho de 0.503. Asimismo Torres (2021), en su investigación calidad
de atención de enfermería y satisfacción de paciente, desarrollo un estudio de tipo aplicada con
un diseño no experimental, descriptivo correlacional. Entre los resultados encontrados, indicó que
el 30 % de los participantes calificó la atención como deficiente, el 42.9 % como regular y el 27.
1 % manifestó que existe una muy buena aceptación en el nivel de atención de enfermería;
finalmente, concluye que existe relación entre la calidad de atención de enfermería y la
satisfacción de los pacientes que acuden a la clínica San José al haber también obtenido un Rho
de 0.700
Con respecto al objetivo específico tres establecer la relación entre el entorno y la
satisfacción del paciente atendido en un centro de saludo Cusco. Al respecto se obtuvo un nivel
de significancia bilateral de p = 0.000 con lo cual se confirma que el entorno tiene una correlación
estadísticamente significativa con la satisfacción del paciente. con relación al Rho arroja un valor
de 0.496 lo que califica como correlación moderada, estos resultados guardan relación con
Gonzales (2024), en su estudio cuidado humanizado en neonatos con síndrome de distrés
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1740
respiratorio del hospital general Dr. León Becerra, empleo una metodología de enfoque
cuantitativo, no experimental, descriptivo y observacional. Entre los hallazgos reportados, se
identificó que el 93 % de las enfermeras sabe aplicar los cuidados básicos y de confort; asimismo,
el 67 % está de acuerdo en brindar apoyo emocional y familiar, considerando estos aspectos como
elementos clave para la implementación de los cuidados humanizados. El estudio concluyo que
el personal de enfermería posee una experiencia adecuada, la cual orienta la aplicación de dichos
cuidados en función de las demandas específicas de los pacientes. Así mismo Sanhueza (2022),
en su investigación, abordo la percepción del profesional de enfermería sobre la calidad del
cuidado brindado y sus factores asociados. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo,
con un diseño observacional, transversal, descriptivo y correlacional. Entre los principales
hallazgos, se evidencio que el personal de enfermería considera las condiciones laborales y
ambientales tales como la temperatura, el ruido, la iluminación y disponibilidad de recursos
materiales como medianamente adecuadas. Asimismo, la percepción de la calidad del cuidado
alcanzo un promedio de 67.9 puntos en una escala de 0 a 100. Finalmente, la investigación
concluyó que la calidad del cuidado otorgado fue valorada como buena por los profesionales de
enfermería.
CONCLUSIONES
Existe una correlación positiva, moderada y altamente significativa entre el "Cuidado
Humanizado" y la "Satisfacción del paciente", al haberse obtenido un Rho de 0.0448 y un nivel
de significación Sig. (bilateral) con un valor p < 0.000 Estos resultados indican que un mayor
nivel de cuidado humanizado se asocia directamente con una mayor satisfacción por parte del
paciente. Asimismo, los hallazgos revelaron que el 66.3 % de los encuestados califican al cuidado
humanizado como medio y el 33.8 % lo califica como alto.
Existe una correlación positiva, baja y estadísticamente significativa entre las variables
"Cuidado transpersonal" y "Satisfacción del paciente”, al haberse obtenido un Rho de 0.279 y un
nivel de significancia Sig. (bilateral) 0.012, Asimismo, los resultados muestran que el 65 % de
los encuestados considera el cuidado transpersonal en un nivel medio, mientras que el 35 % lo
considera alto.
Existe una correlación alta entre el "Momento del cuidado" y la "Satisfacción del paciente",
al haberse obtenido un coeficiente Rho de 0.855 y un nivel de significancia Sig. (bilateral) 0.000.
Asimismo, los resultados muestran que el 72.5 % de los encuestados considera el momento del
cuidado en un nivel medio, mientras que el 27.5 % lo califica en un nivel alto
Existe una correlación moderada entre el "Entorno" y la "Satisfacción del paciente", al
haberse obtenido un coeficiente Rho de 0.496 y un nivel de significancia Sig. (bilateral) 0.000.
Asimismo, el 55 % de los encuestados califica al entorno en un nivel medio, mientras que el 45
respiratorio del hospital general Dr. León Becerra, empleo una metodología de enfoque
cuantitativo, no experimental, descriptivo y observacional. Entre los hallazgos reportados, se
identificó que el 93 % de las enfermeras sabe aplicar los cuidados básicos y de confort; asimismo,
el 67 % está de acuerdo en brindar apoyo emocional y familiar, considerando estos aspectos como
elementos clave para la implementación de los cuidados humanizados. El estudio concluyo que
el personal de enfermería posee una experiencia adecuada, la cual orienta la aplicación de dichos
cuidados en función de las demandas específicas de los pacientes. Así mismo Sanhueza (2022),
en su investigación, abordo la percepción del profesional de enfermería sobre la calidad del
cuidado brindado y sus factores asociados. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo,
con un diseño observacional, transversal, descriptivo y correlacional. Entre los principales
hallazgos, se evidencio que el personal de enfermería considera las condiciones laborales y
ambientales tales como la temperatura, el ruido, la iluminación y disponibilidad de recursos
materiales como medianamente adecuadas. Asimismo, la percepción de la calidad del cuidado
alcanzo un promedio de 67.9 puntos en una escala de 0 a 100. Finalmente, la investigación
concluyó que la calidad del cuidado otorgado fue valorada como buena por los profesionales de
enfermería.
CONCLUSIONES
Existe una correlación positiva, moderada y altamente significativa entre el "Cuidado
Humanizado" y la "Satisfacción del paciente", al haberse obtenido un Rho de 0.0448 y un nivel
de significación Sig. (bilateral) con un valor p < 0.000 Estos resultados indican que un mayor
nivel de cuidado humanizado se asocia directamente con una mayor satisfacción por parte del
paciente. Asimismo, los hallazgos revelaron que el 66.3 % de los encuestados califican al cuidado
humanizado como medio y el 33.8 % lo califica como alto.
Existe una correlación positiva, baja y estadísticamente significativa entre las variables
"Cuidado transpersonal" y "Satisfacción del paciente”, al haberse obtenido un Rho de 0.279 y un
nivel de significancia Sig. (bilateral) 0.012, Asimismo, los resultados muestran que el 65 % de
los encuestados considera el cuidado transpersonal en un nivel medio, mientras que el 35 % lo
considera alto.
Existe una correlación alta entre el "Momento del cuidado" y la "Satisfacción del paciente",
al haberse obtenido un coeficiente Rho de 0.855 y un nivel de significancia Sig. (bilateral) 0.000.
Asimismo, los resultados muestran que el 72.5 % de los encuestados considera el momento del
cuidado en un nivel medio, mientras que el 27.5 % lo califica en un nivel alto
Existe una correlación moderada entre el "Entorno" y la "Satisfacción del paciente", al
haberse obtenido un coeficiente Rho de 0.496 y un nivel de significancia Sig. (bilateral) 0.000.
Asimismo, el 55 % de los encuestados califica al entorno en un nivel medio, mientras que el 45
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1741
% lo hace en un nivel alto. Estos resultados sugieren que las mejoras en el entorno de la atención
médica se asocian con un aumento en la satisfacción de los pacientes.
% lo hace en un nivel alto. Estos resultados sugieren que las mejoras en el entorno de la atención
médica se asocian con un aumento en la satisfacción de los pacientes.
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 1742
REFERENCIAS
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NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE EN HEMODIALISIS EN UNA CLINICA
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deficiencias en principales servicios de salud - Noticias - Contraloría General de la
República - Plataforma del Estado Peruano. Noticia, Nota de Prensa.
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DISTRÉS RESPIRATORIO. HOSPITAL GENERAL DR. LEÓN BECERRA CAMACHO.
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Gonzales, R. L. J. (2024b). CUIDADO HUMANIZADO EN NEONATOS CON SÍNDROME DE
DISTRÉS RESPIRATORIO. HOSPITAL GENERAL DR. LEÓN BECERRA CAMACHO.
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