Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 2618
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i2.2359
Cultura organizacional y su incidencia en la satisfacción
laboral de los empleados
Organizational culture and its impact on job satisfaction of employees
Carmen Cecilia Vera Párraga
cvera@espam.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-5476-7739
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López
Calceta - Ecuador
Gema Pamela Zambrano Álvarez
gpzambrano@espam.edu
https://orcid.org/0000-0002-6249-2974
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López
Calceta - Ecuador
Flora Antonia Intriago Alonzo
faintriago@espam.edu
https://orcid.org/0009-0001-3648-9376
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López
Calceta – Ecuador
Julio César Baquero Díaz
jcbaquero@espam.edu
https://orcid.org/0009-0006-4877-5122
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López
Calceta – Ecuador
Artículo recibido: 17 mayo 2026- Aceptado para publicación:28 junio 2026
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar.
RESUMEN
La cultura organizacional constituye uno de los factores más influyentes en el desempeño de las
organizaciones modernas, debido a su capacidad para orientar comportamientos, fortalecer la
identidad institucional y promover el compromiso de los colaboradores. El objetivo de esta
investigación fue determinar la incidencia de la cultura organizacional en la satisfacción laboral
de los empleados de la Empresa Pública Aguas de Manta (EPAM), ubicada en la provincia de
Manabí, Ecuador. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, de alcance
descriptivo y correlacional, sustentada en métodos bibliográficos y de campo. La población
estuvo conformada por 250 empleados y la muestra por 152 trabajadores seleccionados mediante
muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de información se aplicaron
cuestionarios validados para medir las variables cultura organizacional y satisfacción laboral. Los
datos fueron procesados mediante el software IBM SPSS Statistics versión 29, utilizando el
coeficiente Alfa de Cronbach para verificar la confiabilidad de los instrumentos, la prueba de
normalidad Shapiro-Wilk y el coeficiente de correlación de Spearman para contrastar la hipótesis
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 2619
de investigación. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada y
estadísticamente significativa entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral (ρ = 0,35; p
= 0,0281). Asimismo, se identificaron factores críticos relacionados con la percepción de
inequidad salarial, limitaciones en la autonomía laboral, inconformidad con los horarios de trabajo
y deficiencias en la comunicación interna. Se concluye que el fortalecimiento de la cultura
organizacional contribuye significativamente al incremento de la satisfacción laboral y al
mejoramiento del desempeño institucional.
Palabras clave: cultura organizacional, satisfacción laboral, talento humano, empresas
públicas, comportamiento organizacional
ABSTRACT
Organizational culture is one of the most influential factors in modern organizational performance
due to its ability to guide behavior, strengthen institutional identity, and promote employee
commitment. The objective of this study was to determine the impact of organizational culture on
job satisfaction among employees of the Public Company Aguas de Manta (EPAM), located in
Manabí Province, Ecuador. A quantitative, descriptive, and correlational research design was
applied, supported by bibliographic and field methods. The population consisted of 250
employees, and the sample included 152 workers selected through simple random probability
sampling. Validated questionnaires were administered to assess organizational culture and job
satisfaction, complemented by interviews with institutional managers. Data were analyzed using
IBM SPSS Statistics version 29. Reliability was assessed through Cronbach’s Alpha, while the
Shapiro-Wilk test and Spearman’s correlation coefficient were used for statistical analysis.
Results revealed a moderate and statistically significant positive relationship between
organizational culture and job satisfaction (ρ = 0.35; p = 0.0281). Critical factors identified
included perceived salary inequity, limited autonomy, dissatisfaction with work schedules, and
deficiencies in internal communication. The study concludes that strengthening organizational
culture significantly contributes to higher levels of job satisfaction and improved institutional
performance.
Keywords: organizational culture, job satisfaction, human talent, public companies,
organizational behavior
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
de investigación. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada y
estadísticamente significativa entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral (ρ = 0,35; p
= 0,0281). Asimismo, se identificaron factores críticos relacionados con la percepción de
inequidad salarial, limitaciones en la autonomía laboral, inconformidad con los horarios de trabajo
y deficiencias en la comunicación interna. Se concluye que el fortalecimiento de la cultura
organizacional contribuye significativamente al incremento de la satisfacción laboral y al
mejoramiento del desempeño institucional.
Palabras clave: cultura organizacional, satisfacción laboral, talento humano, empresas
públicas, comportamiento organizacional
ABSTRACT
Organizational culture is one of the most influential factors in modern organizational performance
due to its ability to guide behavior, strengthen institutional identity, and promote employee
commitment. The objective of this study was to determine the impact of organizational culture on
job satisfaction among employees of the Public Company Aguas de Manta (EPAM), located in
Manabí Province, Ecuador. A quantitative, descriptive, and correlational research design was
applied, supported by bibliographic and field methods. The population consisted of 250
employees, and the sample included 152 workers selected through simple random probability
sampling. Validated questionnaires were administered to assess organizational culture and job
satisfaction, complemented by interviews with institutional managers. Data were analyzed using
IBM SPSS Statistics version 29. Reliability was assessed through Cronbach’s Alpha, while the
Shapiro-Wilk test and Spearman’s correlation coefficient were used for statistical analysis.
Results revealed a moderate and statistically significant positive relationship between
organizational culture and job satisfaction (ρ = 0.35; p = 0.0281). Critical factors identified
included perceived salary inequity, limited autonomy, dissatisfaction with work schedules, and
deficiencies in internal communication. The study concludes that strengthening organizational
culture significantly contributes to higher levels of job satisfaction and improved institutional
performance.
Keywords: organizational culture, job satisfaction, human talent, public companies,
organizational behavior
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 2620
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones contemporáneas operan en entornos cada vez más dinámicos y
competitivos, donde la capacidad de adaptación y la gestión eficiente del talento humano se han
convertido en elementos esenciales para alcanzar los objetivos institucionales. Dentro de este
contexto, la cultura organizacional ha adquirido una importancia estratégica al constituirse como
un sistema de valores, creencias, normas y prácticas compartidas que orientan el comportamiento
de los miembros de una organización (Schein & Schein, 2021).
La cultura organizacional influye directamente en la manera en que los colaboradores
perciben su entorno laboral, se relacionan con sus compañeros y desarrollan sus actividades
diarias; diversos estudios han demostrado que una cultura organizacional sólida favorece la
motivación, el compromiso, la productividad y la satisfacción laboral (Robbins & Judge, 2022;
Denison, 2001).
Por otra parte, la satisfacción laboral representa una variable fundamental en la gestión del
talento humano debido a que refleja el grado de bienestar que experimentan los trabajadores
respecto a sus funciones, condiciones de trabajo, oportunidades de crecimiento y relaciones
interpersonales dentro de la organización. La literatura especializada reconoce que colaboradores
satisfechos tienden a mostrar mayores niveles de compromiso organizacional, menor ausentismo
y mejor desempeño laboral (Chiavenato, 2019; Newstrom, 2018).
La relación entre cultura organizacional y satisfacción laboral ha sido ampliamente
documentada en diferentes contextos organizacionales. Investigaciones previas sostienen que una
cultura basada en la comunicación efectiva, el reconocimiento, la participación y el liderazgo
favorece significativamente la satisfacción de los trabajadores y fortalece el clima organizacional
(Cameron & Quinn, 2011; Alvesson, 2013).
En el contexto ecuatoriano, las empresas públicas enfrentan desafíos particulares
relacionados con la eficiencia administrativa, la calidad de los servicios prestados y la gestión
adecuada de los recursos humanos. En este escenario, la Empresa Pública Aguas de Manta
(EPAM) desempeña un papel fundamental en la provisión de servicios de agua potable y
saneamiento para la población del cantón Manta; sin embargo, a pesar de la importancia
estratégica de la gestión del talento humano, se identificaron situaciones relacionadas con la
percepción de inequidad salarial, limitaciones en la comunicación interna y escasa autonomía
laboral, aspectos que podrían afectar los niveles de satisfacción laboral de los colaboradores; por
tal motivo, la presente investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la cultura
organizacional en la satisfacción laboral de los empleados de la Empresa Pública Aguas de Manta,
contribuyendo al desarrollo de estrategias orientadas al fortalecimiento institucional y al bienestar
de los trabajadores.
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones contemporáneas operan en entornos cada vez más dinámicos y
competitivos, donde la capacidad de adaptación y la gestión eficiente del talento humano se han
convertido en elementos esenciales para alcanzar los objetivos institucionales. Dentro de este
contexto, la cultura organizacional ha adquirido una importancia estratégica al constituirse como
un sistema de valores, creencias, normas y prácticas compartidas que orientan el comportamiento
de los miembros de una organización (Schein & Schein, 2021).
La cultura organizacional influye directamente en la manera en que los colaboradores
perciben su entorno laboral, se relacionan con sus compañeros y desarrollan sus actividades
diarias; diversos estudios han demostrado que una cultura organizacional sólida favorece la
motivación, el compromiso, la productividad y la satisfacción laboral (Robbins & Judge, 2022;
Denison, 2001).
Por otra parte, la satisfacción laboral representa una variable fundamental en la gestión del
talento humano debido a que refleja el grado de bienestar que experimentan los trabajadores
respecto a sus funciones, condiciones de trabajo, oportunidades de crecimiento y relaciones
interpersonales dentro de la organización. La literatura especializada reconoce que colaboradores
satisfechos tienden a mostrar mayores niveles de compromiso organizacional, menor ausentismo
y mejor desempeño laboral (Chiavenato, 2019; Newstrom, 2018).
La relación entre cultura organizacional y satisfacción laboral ha sido ampliamente
documentada en diferentes contextos organizacionales. Investigaciones previas sostienen que una
cultura basada en la comunicación efectiva, el reconocimiento, la participación y el liderazgo
favorece significativamente la satisfacción de los trabajadores y fortalece el clima organizacional
(Cameron & Quinn, 2011; Alvesson, 2013).
En el contexto ecuatoriano, las empresas públicas enfrentan desafíos particulares
relacionados con la eficiencia administrativa, la calidad de los servicios prestados y la gestión
adecuada de los recursos humanos. En este escenario, la Empresa Pública Aguas de Manta
(EPAM) desempeña un papel fundamental en la provisión de servicios de agua potable y
saneamiento para la población del cantón Manta; sin embargo, a pesar de la importancia
estratégica de la gestión del talento humano, se identificaron situaciones relacionadas con la
percepción de inequidad salarial, limitaciones en la comunicación interna y escasa autonomía
laboral, aspectos que podrían afectar los niveles de satisfacción laboral de los colaboradores; por
tal motivo, la presente investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la cultura
organizacional en la satisfacción laboral de los empleados de la Empresa Pública Aguas de Manta,
contribuyendo al desarrollo de estrategias orientadas al fortalecimiento institucional y al bienestar
de los trabajadores.
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 2621
MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo debido a que permitió medir
objetivamente las variables de estudio y establecer relaciones estadísticas entre ellas mediante el
análisis de datos numéricos.
El estudio fue de tipo descriptivo porque permitió caracterizar la cultura organizacional y
la satisfacción laboral dentro de la institución; correlacional porque buscó determinar el grado de
asociación entre ambas variables; bibliográfico debido a la revisión de literatura científica
especializada; y de campo porque la información fue recopilada directamente de los
colaboradores de la empresa; el diseño de investigación fue no experimental y de corte transversal,
ya que las variables fueron observadas en su contexto natural sin manipulación deliberada y la
información se recolectó en un único momento temporal.
Tabla 1
Características metodológicas de la investigación
Aspecto Descripción
Enfoque Cuantitativo
Alcance Descriptivo y correlacional
Diseño No experimental, transversal
Población 250 empleados
Muestra 152 empleados
Muestreo Probabilístico aleatorio simple
Técnicas Encuesta y entrevista
Instrumentos Cuestionarios validados
Software IBM SPSS Statistics 29
La población estuvo conformada por 250 empleados pertenecientes a las diferentes áreas
de la Empresa Pública Aguas de Manta. Mediante la aplicación de la fórmula para poblaciones
finitas se determinó una muestra de 152 trabajadores seleccionados mediante muestreo
probabilístico aleatorio simple, técnica que garantiza que todos los individuos tengan la misma
probabilidad de ser incluidos en el estudio (Otzen & Manterola, 2017).
La recolección de información se efectuó mediante encuestas estructuradas aplicadas a los
trabajadores e instrumentos validados para medir las variables cultura organizacional y
satisfacción laboral. La confiabilidad de los instrumentos fue evaluada mediante el coeficiente
Alfa de Cronbach, considerado uno de los procedimientos más utilizados para determinar la
consistencia interna de escalas de medición en ciencias sociales (Cronbach, 1951).
MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo debido a que permitió medir
objetivamente las variables de estudio y establecer relaciones estadísticas entre ellas mediante el
análisis de datos numéricos.
El estudio fue de tipo descriptivo porque permitió caracterizar la cultura organizacional y
la satisfacción laboral dentro de la institución; correlacional porque buscó determinar el grado de
asociación entre ambas variables; bibliográfico debido a la revisión de literatura científica
especializada; y de campo porque la información fue recopilada directamente de los
colaboradores de la empresa; el diseño de investigación fue no experimental y de corte transversal,
ya que las variables fueron observadas en su contexto natural sin manipulación deliberada y la
información se recolectó en un único momento temporal.
Tabla 1
Características metodológicas de la investigación
Aspecto Descripción
Enfoque Cuantitativo
Alcance Descriptivo y correlacional
Diseño No experimental, transversal
Población 250 empleados
Muestra 152 empleados
Muestreo Probabilístico aleatorio simple
Técnicas Encuesta y entrevista
Instrumentos Cuestionarios validados
Software IBM SPSS Statistics 29
La población estuvo conformada por 250 empleados pertenecientes a las diferentes áreas
de la Empresa Pública Aguas de Manta. Mediante la aplicación de la fórmula para poblaciones
finitas se determinó una muestra de 152 trabajadores seleccionados mediante muestreo
probabilístico aleatorio simple, técnica que garantiza que todos los individuos tengan la misma
probabilidad de ser incluidos en el estudio (Otzen & Manterola, 2017).
La recolección de información se efectuó mediante encuestas estructuradas aplicadas a los
trabajadores e instrumentos validados para medir las variables cultura organizacional y
satisfacción laboral. La confiabilidad de los instrumentos fue evaluada mediante el coeficiente
Alfa de Cronbach, considerado uno de los procedimientos más utilizados para determinar la
consistencia interna de escalas de medición en ciencias sociales (Cronbach, 1951).
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 2622
Posteriormente, los datos fueron procesados mediante el software IBM SPSS Statistics
versión 29. Para determinar la distribución de los datos se aplicó la prueba de normalidad de
Shapiro-Wilk, recomendada para muestras pequeñas y medianas.
Finalmente, se empleó el coeficiente de correlación de Spearman para establecer la relación
entre las variables de estudio debido a la naturaleza ordinal de los datos obtenidos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Análisis de la cultura organizacional
Los resultados obtenidos evidenciaron una percepción generalmente favorable respecto a
la cultura organizacional de la empresa. Los trabajadores manifestaron sentirse identificados con
los objetivos institucionales y reconocieron la importancia de los valores corporativos en el
desarrollo de sus actividades.
Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la comunicación
interna y la participación de los colaboradores en los procesos de toma de decisiones.
Análisis de la satisfacción laboral
La mayoría de los trabajadores manifestó niveles aceptables de satisfacción laboral. No
obstante, algunos factores presentaron valoraciones menos favorables, particularmente aquellos
relacionados con la remuneración, la estabilidad laboral y los horarios de trabajo.
Tabla 2
Factores con menor valoración por parte de los empleados
Factor Situación identificada
Remuneración Percepción de inequidad salarial
Horarios laborales Inconformidad con la distribución del tiempo
Autonomía Limitada capacidad de decisión
Comunicación interna Flujo insuficiente de información
Prueba de normalidad
Tabla 3
Resultados de la prueba Shapiro-Wilk
Variables Shapiro-Wilk
Estadístico g l Sig.
Cultura organizacional 0,949 40 0,069
Satisfacción laboral 0,967 40 0,282
Los resultados evidenciaron una distribución adecuada de los datos para el análisis
estadístico posterior.
Posteriormente, los datos fueron procesados mediante el software IBM SPSS Statistics
versión 29. Para determinar la distribución de los datos se aplicó la prueba de normalidad de
Shapiro-Wilk, recomendada para muestras pequeñas y medianas.
Finalmente, se empleó el coeficiente de correlación de Spearman para establecer la relación
entre las variables de estudio debido a la naturaleza ordinal de los datos obtenidos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Análisis de la cultura organizacional
Los resultados obtenidos evidenciaron una percepción generalmente favorable respecto a
la cultura organizacional de la empresa. Los trabajadores manifestaron sentirse identificados con
los objetivos institucionales y reconocieron la importancia de los valores corporativos en el
desarrollo de sus actividades.
Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la comunicación
interna y la participación de los colaboradores en los procesos de toma de decisiones.
Análisis de la satisfacción laboral
La mayoría de los trabajadores manifestó niveles aceptables de satisfacción laboral. No
obstante, algunos factores presentaron valoraciones menos favorables, particularmente aquellos
relacionados con la remuneración, la estabilidad laboral y los horarios de trabajo.
Tabla 2
Factores con menor valoración por parte de los empleados
Factor Situación identificada
Remuneración Percepción de inequidad salarial
Horarios laborales Inconformidad con la distribución del tiempo
Autonomía Limitada capacidad de decisión
Comunicación interna Flujo insuficiente de información
Prueba de normalidad
Tabla 3
Resultados de la prueba Shapiro-Wilk
Variables Shapiro-Wilk
Estadístico g l Sig.
Cultura organizacional 0,949 40 0,069
Satisfacción laboral 0,967 40 0,282
Los resultados evidenciaron una distribución adecuada de los datos para el análisis
estadístico posterior.
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 2623
Relación entre cultura organizacional y satisfacción laboral
Tabla 4
Correlación de Spearman
Variable 1 Variable 2 n
Cultura
organizacio
nal
Satisfacció
n laboral
Cultura
organizacional
Cultura
organizacional 45 1 <0,0001
Cultura
organizacional Satisfacción laboral 40 0,35 0,0281
Satisfacción
laboral Satisfacción laboral 40 1 <0,0001
Los resultados indican una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa,
demostrando que mejoras en la cultura organizacional tienden a generar mayores niveles de
satisfacción laboral.
Estos hallazgos coinciden con investigaciones internacionales que sostienen que la cultura
organizacional constituye uno de los principales determinantes del bienestar laboral. Una cultura
caracterizada por la confianza, la participación y la comunicación efectiva favorece la motivación
y el compromiso de los colaboradores.
Asimismo, los resultados son consistentes con estudios latinoamericanos que identifican la
equidad salarial, el reconocimiento laboral y la autonomía como factores determinantes de la
satisfacción laboral en instituciones públicas.
Propuesta de mejora
Con base en los hallazgos obtenidos, se propusieron acciones orientadas al fortalecimiento
de la cultura organizacional mediante una matriz 5W+1H.
Tabla 5
Estrategias propuestas
Problema Acción propuesta
Inequidad salarial Revisión de políticas de
compensación
Horarios rígidos Flexibilización laboral
Escasa autonomía Delegación de responsabilidades
Comunicación
deficiente Implementación de canales digitales
Falta de reconocimiento Programas de incentivos
Relación entre cultura organizacional y satisfacción laboral
Tabla 4
Correlación de Spearman
Variable 1 Variable 2 n
Cultura
organizacio
nal
Satisfacció
n laboral
Cultura
organizacional
Cultura
organizacional 45 1 <0,0001
Cultura
organizacional Satisfacción laboral 40 0,35 0,0281
Satisfacción
laboral Satisfacción laboral 40 1 <0,0001
Los resultados indican una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa,
demostrando que mejoras en la cultura organizacional tienden a generar mayores niveles de
satisfacción laboral.
Estos hallazgos coinciden con investigaciones internacionales que sostienen que la cultura
organizacional constituye uno de los principales determinantes del bienestar laboral. Una cultura
caracterizada por la confianza, la participación y la comunicación efectiva favorece la motivación
y el compromiso de los colaboradores.
Asimismo, los resultados son consistentes con estudios latinoamericanos que identifican la
equidad salarial, el reconocimiento laboral y la autonomía como factores determinantes de la
satisfacción laboral en instituciones públicas.
Propuesta de mejora
Con base en los hallazgos obtenidos, se propusieron acciones orientadas al fortalecimiento
de la cultura organizacional mediante una matriz 5W+1H.
Tabla 5
Estrategias propuestas
Problema Acción propuesta
Inequidad salarial Revisión de políticas de
compensación
Horarios rígidos Flexibilización laboral
Escasa autonomía Delegación de responsabilidades
Comunicación
deficiente Implementación de canales digitales
Falta de reconocimiento Programas de incentivos
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 2624
Según los resultados de la encuesta realizada en la Empresa Pública Aguas de Manta
(EPAM), considerando lo indicado por Angarita (2007) en su teoría de la jerarquía de necesidades
de Maslow, plantea que la motivación es un factor clave para satisfacer las necesidades humanas,
que van desde las fisiológicas básicas hasta las de autorrealización. En el caso de la EPAM, la
encuesta refleja que la mayoría de los empleados se siente “ni de acuerdo ni en desacuerdo” con
laborar en la empresa, lo que sugiere que algunas de sus necesidades motivacionales no están
siendo satisfechas plenamente. Maslow enfatiza la importancia de atender las necesidades de los
empleados para lograr su satisfacción y compromiso.
Por su parte, Fajardo et al. (2020) señala que la cultura organizacional es un modo de vida,
un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y relaciones típicas de
determinada organización. En el caso de la EPAM, la entrevista revela que la comunicación
interna se desarrolla principalmente a través de correo electrónico y gestor documental, lo que
puede limitar la interacción y el intercambio de ideas entre los empleados. El autor destaca la
importancia de fomentar una cultura de comunicación abierta y colaborativa para fortalecer el
sentido de pertenencia y la satisfacción laboral.
Finalmente, Morales (2023) afirma que la satisfacción laboral es un sentimiento positivo
acerca del puesto de trabajo, que resulta de la evaluación de sus características. La encuesta de la
EPAM muestra que la mayoría de los empleados se siente útil y a gusto con su trabajo, lo cual es
un indicador positivo de satisfacción. Sin embargo, también se evidencian áreas de mejora, como
la percepción sobre la justicia salarial y la adecuación del sueldo para cubrir necesidades. Morales
destaca la importancia de atender estos aspectos para mantener altos niveles de satisfacción y
compromiso en los empleados.
CONCLUSIONES
La investigación permitió determinar que la cultura organizacional influye
significativamente en la satisfacción laboral de los empleados de la Empresa Pública Aguas de
Manta, ya que los resultados estadísticos evidenciaron una correlación positiva moderada y
significativa entre ambas variables (ρ = 0,35; p = 0,0281), confirmando la hipótesis de
investigación.
Según los resultados obtenidos es necesario fortalecer la motivación de los empleados,
fomentar una cultura de comunicación abierta y colaborativa, y atender aspectos como la justicia
salarial y las condiciones de trabajo para elevar los niveles de satisfacción laboral. Estos
elementos son fundamentales para impulsar el éxito y la productividad de la empresa a través de
un personal comprometido y satisfecho.
Se identificaron factores críticos relacionados con la percepción de inequidad salarial, los
horarios laborales, la autonomía y la comunicación interna, los cuales requieren atención
prioritaria por parte de la organización.
Según los resultados de la encuesta realizada en la Empresa Pública Aguas de Manta
(EPAM), considerando lo indicado por Angarita (2007) en su teoría de la jerarquía de necesidades
de Maslow, plantea que la motivación es un factor clave para satisfacer las necesidades humanas,
que van desde las fisiológicas básicas hasta las de autorrealización. En el caso de la EPAM, la
encuesta refleja que la mayoría de los empleados se siente “ni de acuerdo ni en desacuerdo” con
laborar en la empresa, lo que sugiere que algunas de sus necesidades motivacionales no están
siendo satisfechas plenamente. Maslow enfatiza la importancia de atender las necesidades de los
empleados para lograr su satisfacción y compromiso.
Por su parte, Fajardo et al. (2020) señala que la cultura organizacional es un modo de vida,
un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y relaciones típicas de
determinada organización. En el caso de la EPAM, la entrevista revela que la comunicación
interna se desarrolla principalmente a través de correo electrónico y gestor documental, lo que
puede limitar la interacción y el intercambio de ideas entre los empleados. El autor destaca la
importancia de fomentar una cultura de comunicación abierta y colaborativa para fortalecer el
sentido de pertenencia y la satisfacción laboral.
Finalmente, Morales (2023) afirma que la satisfacción laboral es un sentimiento positivo
acerca del puesto de trabajo, que resulta de la evaluación de sus características. La encuesta de la
EPAM muestra que la mayoría de los empleados se siente útil y a gusto con su trabajo, lo cual es
un indicador positivo de satisfacción. Sin embargo, también se evidencian áreas de mejora, como
la percepción sobre la justicia salarial y la adecuación del sueldo para cubrir necesidades. Morales
destaca la importancia de atender estos aspectos para mantener altos niveles de satisfacción y
compromiso en los empleados.
CONCLUSIONES
La investigación permitió determinar que la cultura organizacional influye
significativamente en la satisfacción laboral de los empleados de la Empresa Pública Aguas de
Manta, ya que los resultados estadísticos evidenciaron una correlación positiva moderada y
significativa entre ambas variables (ρ = 0,35; p = 0,0281), confirmando la hipótesis de
investigación.
Según los resultados obtenidos es necesario fortalecer la motivación de los empleados,
fomentar una cultura de comunicación abierta y colaborativa, y atender aspectos como la justicia
salarial y las condiciones de trabajo para elevar los niveles de satisfacción laboral. Estos
elementos son fundamentales para impulsar el éxito y la productividad de la empresa a través de
un personal comprometido y satisfecho.
Se identificaron factores críticos relacionados con la percepción de inequidad salarial, los
horarios laborales, la autonomía y la comunicación interna, los cuales requieren atención
prioritaria por parte de la organización.
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 2625
La implementación de estrategias orientadas al fortalecimiento de la cultura organizacional
contribuirá al incremento de la satisfacción laboral, al compromiso de los colaboradores y al
mejoramiento del desempeño institucional.
La implementación de estrategias orientadas al fortalecimiento de la cultura organizacional
contribuirá al incremento de la satisfacción laboral, al compromiso de los colaboradores y al
mejoramiento del desempeño institucional.
Vol. 13/ Núm. 2 2026 pág. 2626
REFERENCIAS
Alles, M. A. (2017). Dirección estratégica de recursos humanos: Gestión por competencias (3.ª
ed.). Granica.
Angarita, J. R. (2007). Teoría de las necesidades de Maslow. Teoría de las necesidades de
Maslow:
http://doctorado.josequintero.Net/documentos/Teoria_Maslow_Jose_Quintero.pdf
Chiavenato, I. (2019). Administración de recursos humanos: El capital humano de las
organizaciones (11.ª ed.). McGraw-Hill Education.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3),
297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Fajardo, J., Gómez, N. y Mejía, J. (2020). Cultura Organizacional. Controversias y concurrencias
Latinoamericanas, 11(20), 263-289.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodología de la
investigación (6.ª ed.). McGraw-Hill Education.
Morales Balseca, C. E. (2023). Inteligencia emocional y satisfacción laboral en colaboradores
de una Empresa Pública Municipal [Pontificia Universidad Católica del Ecuador).
https://repositorio.puce.edu.ec/server/api/core/bitstreams/0f8ddd02-6d4d-44a2-81e2-
67c25cf19687/content/corchete
Otzen, T., & Manterola, C. (2017). Técnicas de muestreo sobre una población a estudio.
International Journal of Morphology, 35(1), 227–232. https://doi.org/10.4067/S0717-
95022017000100037
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Comportamiento organizacional (19.ª ed.). Pearson
Educación.
Schein, E. H. (2018). Cultura organizacional y liderazgo (5.ª ed., traducción al español). Reverté.
Siliceo Aguilar, A., Casares Arrangoiz, D., & González Martínez, J. L. (2017). Liderazgo, valores
y cultura organizacional: Hacia una organización competitiva. McGraw-Hill.
Werther, W. B., Davis, K., & Guzmán Brito, M. P. (2019). Administración de recursos humanos:
Gestión del capital humano (8.ª ed.). McGraw-Hill Education.
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Maslow:
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297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
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95022017000100037
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