Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 532
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i3.2413
De lo digital a lo presencial: El impacto de los recorridos
virtuales en la motivación de las visitas a museos de Quito
From Virtual to Physical: The Impact of Virtual Tours on Visitors’ Motivation to Visit
Museums in Quito
Wendy Rubi Caicedo Centeno
wendy.caicedo5380@utc.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-4189-4256
Universidad Técnica de Cotopaxi-Extensión La Maná
Ecuador – La Maná
José Luis Núñez Muñoz
jose.nunez@utc.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-9237-8881
Universidad Técnica de Cotopaxi-Extensión La Maná
Ecuador – La Maná
Artículo recibido: 10 junio 2026- Aceptado para publicación:16 julio 2026
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de los recorridos virtuales de
360° en la motivación para realizar visitas presenciales a los museos de Quito. Se empleó un
enfoque mixto, con diseño exploratorio, descriptivo, no experimental y transversal. El estudio se
desarrolló en el Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit y en el Museo de
Historia Natural “Gustavo Orcés V.” de la Escuela Politécnica Nacional. Se aplicaron encuestas
a 350 visitantes y 9 trabajadores, además de entrevistas semiestructuradas y observación
estructurada de los recorridos presenciales y virtuales. Los instrumentos presentaron una
excelente confiabilidad para visitantes (α = 0,957) y una buena consistencia interna para
trabajadores (α = 0,890). Los resultados mostraron que el 71,42 % de los visitantes consideró que
el recorrido virtual influyó en su decisión de visitar presencialmente el museo, mientras que el
82,29 % señaló que facilita el acceso a la cultura y al patrimonio de Quito. Asimismo, el 63,14 %
manifestó que la experiencia virtual puede sustituir solo parcialmente la visita presencial. Se
identificó una correlación positiva alta entre la incidencia del recorrido virtual y la intención de
visita presencial (ρ = 0,740; p < 0,001). Por otra parte, el 62,96 % de los trabajadores reconoció
limitaciones técnicas, económicas y de mantenimiento. Se concluye que los recorridos virtuales
favorecen el interés y la difusión patrimonial, pero funcionan principalmente como una estrategia
complementaria que motiva y prepara al usuario para la experiencia presencial.
Palabras clave: recorridos virtuales, museos, motivación, visita presencial, patrimonio
cultural
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 533
ABSTRACT
This study aimed to analyze the influence of 360° virtual tours on visitors’ motivation to visit
museums in Quito in person. A mixed-methods approach was employed, using an exploratory,
descriptive, non-experimental, and cross-sectional design. The study was conducted at the Aurelio
Espinosa Pólit Ecuadorian Library Cultural Center and the “Gustavo Orcés V.” Natural History
Museum of the Escuela Politécnica Nacional. Surveys were administered to 350 visitors and 9
museum staff members, along with semi-structured interviews and structured observations of both
in-person and virtual tours. The instruments demonstrated excellent reliability for the visitor
questionnaire (Cronbach’s α = 0.957) and good internal consistency for the staff questionnaire
(Cronbach’s α = 0.890). The results showed that 71.42% of visitors considered that the virtual
tour influenced their decision to visit the museum in person, while 82.29% stated that it facilitated
access to Quito’s culture and heritage. Likewise, 63.14% indicated that the virtual experience
could only partially replace an in-person visit. A strong positive correlation was identified
between the influence of the virtual tour and the intention to visit the museum in person (ρ =
0.740; p < 0.001). Furthermore, 62.96% of museum staff acknowledged technical, financial, and
maintenance-related limitations. It was concluded that virtual tours foster visitors’ interest and
contribute to the dissemination of cultural heritage; however, they primarily function as a
complementary strategy that motivates and prepares users for the in-person museum experience
Keywords: virtual tours, museums, motivation, in-person visits, cultural heritage
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
ABSTRACT
This study aimed to analyze the influence of 360° virtual tours on visitors’ motivation to visit
museums in Quito in person. A mixed-methods approach was employed, using an exploratory,
descriptive, non-experimental, and cross-sectional design. The study was conducted at the Aurelio
Espinosa Pólit Ecuadorian Library Cultural Center and the “Gustavo Orcés V.” Natural History
Museum of the Escuela Politécnica Nacional. Surveys were administered to 350 visitors and 9
museum staff members, along with semi-structured interviews and structured observations of both
in-person and virtual tours. The instruments demonstrated excellent reliability for the visitor
questionnaire (Cronbach’s α = 0.957) and good internal consistency for the staff questionnaire
(Cronbach’s α = 0.890). The results showed that 71.42% of visitors considered that the virtual
tour influenced their decision to visit the museum in person, while 82.29% stated that it facilitated
access to Quito’s culture and heritage. Likewise, 63.14% indicated that the virtual experience
could only partially replace an in-person visit. A strong positive correlation was identified
between the influence of the virtual tour and the intention to visit the museum in person (ρ =
0.740; p < 0.001). Furthermore, 62.96% of museum staff acknowledged technical, financial, and
maintenance-related limitations. It was concluded that virtual tours foster visitors’ interest and
contribute to the dissemination of cultural heritage; however, they primarily function as a
complementary strategy that motivates and prepares users for the in-person museum experience
Keywords: virtual tours, museums, motivation, in-person visits, cultural heritage
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 534
INTRODUCCIÓN
Los museos desempeñan un papel esencial en la conservación, investigación y difusión
del patrimonio cultural, además de constituirse como espacios abiertos que fomentan el
aprendizaje, la identidad y la participación de la sociedad (Zamora Gavilanes, 2023).
En la actualidad, estos espacios han incorporado procesos de transformación digital con
el propósito de adaptarse a las nuevas necesidades de los visitantes y a los avances tecnológicos.
La implementación de herramientas digitales, como recorridos virtuales, plataformas interactivas
y recursos en línea, ha permitido ampliar el acceso al patrimonio cultural, mejorar la experiencia
del usuario y superar las limitaciones geográficas y físicas. Asimismo, estas innovaciones
fortalecen la gestión de los museos, incrementan su visibilidad y contribuyen a atraer un mayor
número de visitantes, tanto en entornos virtuales como presenciales (EVE Museos Innovación,
2019).
Esta transformación digital en los museos adquirió un mayor impulso a partir de la
pandemia de COVID-19, período en el que numerosas instituciones implementaron exposiciones
virtuales, visitas guiadas en línea, conferencias y otras actividades digitales para mantener el
vínculo con sus públicos. Este proceso permitió reconocer que las tecnologías digitales no
sustituyen la experiencia presencial, sino que la complementan mediante modelos híbridos que
amplían las posibilidades de acceso e interacción favoreciendo el desarrollo de experiencias
híbridas que combinan los entornos virtuales y presenciales (EVE Museos Innovación, 2025).
Sin embargo, aún no existe suficiente evidencia sobre la influencia real que tienen los recorridos
virtuales de 360° en la motivación de los usuarios para realizar una visita presencial. En el
contexto ecuatoriano, las investigaciones sobre esta temática son limitadas, especialmente en
relación con los museos de Quito, lo que evidencia la necesidad de generar estudios que analicen
cómo estas herramientas digitales influyen en la intención de visita y en la experiencia de los
potenciales visitantes.
En este contexto, surge la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera los
recorridos virtuales de 360° influyen en la motivación para realizar visitas presenciales a los
museos de Quito? Con el propósito de responder a esta interrogante, la presente investigación se
desarrolló en dos museos de la ciudad de Quito: el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” de la Escuela Politécnica Nacional y el Museo Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit.
Para ello, se empleó un enfoque metodológico que incluyó la observación de los espacios físicos
y de los recorridos virtuales de 360°, entrevistas a los responsables de los museos, encuestas
dirigidas a los visitantes y el análisis de las características, funcionalidades e interactividad de
estas plataformas digitales. A partir de la información recopilada, el estudio busca aportar
evidencia sobre la influencia que ejercen los recorridos virtuales de 360° en la motivación de los
usuarios para realizar visitas presenciales. En este sentido, el objetivo de la investigación es
INTRODUCCIÓN
Los museos desempeñan un papel esencial en la conservación, investigación y difusión
del patrimonio cultural, además de constituirse como espacios abiertos que fomentan el
aprendizaje, la identidad y la participación de la sociedad (Zamora Gavilanes, 2023).
En la actualidad, estos espacios han incorporado procesos de transformación digital con
el propósito de adaptarse a las nuevas necesidades de los visitantes y a los avances tecnológicos.
La implementación de herramientas digitales, como recorridos virtuales, plataformas interactivas
y recursos en línea, ha permitido ampliar el acceso al patrimonio cultural, mejorar la experiencia
del usuario y superar las limitaciones geográficas y físicas. Asimismo, estas innovaciones
fortalecen la gestión de los museos, incrementan su visibilidad y contribuyen a atraer un mayor
número de visitantes, tanto en entornos virtuales como presenciales (EVE Museos Innovación,
2019).
Esta transformación digital en los museos adquirió un mayor impulso a partir de la
pandemia de COVID-19, período en el que numerosas instituciones implementaron exposiciones
virtuales, visitas guiadas en línea, conferencias y otras actividades digitales para mantener el
vínculo con sus públicos. Este proceso permitió reconocer que las tecnologías digitales no
sustituyen la experiencia presencial, sino que la complementan mediante modelos híbridos que
amplían las posibilidades de acceso e interacción favoreciendo el desarrollo de experiencias
híbridas que combinan los entornos virtuales y presenciales (EVE Museos Innovación, 2025).
Sin embargo, aún no existe suficiente evidencia sobre la influencia real que tienen los recorridos
virtuales de 360° en la motivación de los usuarios para realizar una visita presencial. En el
contexto ecuatoriano, las investigaciones sobre esta temática son limitadas, especialmente en
relación con los museos de Quito, lo que evidencia la necesidad de generar estudios que analicen
cómo estas herramientas digitales influyen en la intención de visita y en la experiencia de los
potenciales visitantes.
En este contexto, surge la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera los
recorridos virtuales de 360° influyen en la motivación para realizar visitas presenciales a los
museos de Quito? Con el propósito de responder a esta interrogante, la presente investigación se
desarrolló en dos museos de la ciudad de Quito: el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” de la Escuela Politécnica Nacional y el Museo Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit.
Para ello, se empleó un enfoque metodológico que incluyó la observación de los espacios físicos
y de los recorridos virtuales de 360°, entrevistas a los responsables de los museos, encuestas
dirigidas a los visitantes y el análisis de las características, funcionalidades e interactividad de
estas plataformas digitales. A partir de la información recopilada, el estudio busca aportar
evidencia sobre la influencia que ejercen los recorridos virtuales de 360° en la motivación de los
usuarios para realizar visitas presenciales. En este sentido, el objetivo de la investigación es
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 535
analizar el efecto de los recorridos virtuales de 360° en la motivación para realizar visitas
presenciales a los museos de Quito.
Marco teórico
Los museos como espacios de conservación y difusión del patrimonio
Las manifestaciones culturales comprenden el conjunto de expresiones materiales e
inmateriales que reflejan la identidad, los valores, las tradiciones y la historia de una sociedad.
Estas manifestaciones, transmitidas de generación en generación, fortalecen la memoria colectiva
y contribuyen a preservar el patrimonio cultural, permitiendo mantener el vínculo entre el pasado,
el presente y el futuro de los pueblos (Zamora Gavilanes, 2023). En este contexto, los museos
desempeñan un papel fundamental en la conservación, investigación y difusión del patrimonio
cultural. Además de proteger las manifestaciones culturales, promueven el aprendizaje, fortalecen
la identidad colectiva y acercan a la sociedad al conocimiento y valoración de su legado histórico
y cultural.
Transformación digital de los museos
Los museos han experimentado un proceso de transformación impulsado por los cambios
sociales, culturales y tecnológicos. Esta evolución ha modificado la forma en que presentan sus
colecciones y se relacionan con los visitantes, pasando de modelos tradicionales centrados en la
exhibición de objetos a propuestas más dinámicas e interactivas, donde la comunicación y la
participación del público adquieren un papel fundamental. La incorporación de recursos
tecnológicos y medios digitales ha permitido fortalecer la difusión del patrimonio cultural,
ampliar el acceso a la información y enriquecer la experiencia de los usuarios dentro y fuera del
espacio museístico (Escandón Montenegro, 2020). En este sentido, Li et al. (2024) señalan que
las tecnologías de transformación digital aplicadas a las exposiciones museísticas contribuyen a
mejorar la accesibilidad y la inclusión, fortalecer el potencial educativo, enriquecer la experiencia
del visitante y facilitar la gestión de las exhibiciones.
La transformación digital se fortaleció significativamente a partir de la pandemia de
COVID-19, periodo en el que los museos implementaron exposiciones virtuales, recorridos en
línea, conferencias y actividades interactivas para mantener el vínculo con sus públicos. Agostino
et al. (2020) evidenciaron que, durante el cierre de los museos italianos, las instituciones
incrementaron significativamente su actividad cultural en línea, lo que les permitió mantener la
comunicación y participación de sus públicos. De manera complementaria, Samaroudi et al.
(2020) identificaron que los museos y otras instituciones patrimoniales recurrieron a materiales
educativos, eventos en vivo y actividades creativas para facilitar el acceso remoto al patrimonio
durante el confinamiento. Esta situación demostró que las herramientas digitales no sustituyen la
experiencia presencial, sino que la complementan mediante modelos híbridos que amplían las
posibilidades de acceso, interacción y difusión del patrimonio cultural.
analizar el efecto de los recorridos virtuales de 360° en la motivación para realizar visitas
presenciales a los museos de Quito.
Marco teórico
Los museos como espacios de conservación y difusión del patrimonio
Las manifestaciones culturales comprenden el conjunto de expresiones materiales e
inmateriales que reflejan la identidad, los valores, las tradiciones y la historia de una sociedad.
Estas manifestaciones, transmitidas de generación en generación, fortalecen la memoria colectiva
y contribuyen a preservar el patrimonio cultural, permitiendo mantener el vínculo entre el pasado,
el presente y el futuro de los pueblos (Zamora Gavilanes, 2023). En este contexto, los museos
desempeñan un papel fundamental en la conservación, investigación y difusión del patrimonio
cultural. Además de proteger las manifestaciones culturales, promueven el aprendizaje, fortalecen
la identidad colectiva y acercan a la sociedad al conocimiento y valoración de su legado histórico
y cultural.
Transformación digital de los museos
Los museos han experimentado un proceso de transformación impulsado por los cambios
sociales, culturales y tecnológicos. Esta evolución ha modificado la forma en que presentan sus
colecciones y se relacionan con los visitantes, pasando de modelos tradicionales centrados en la
exhibición de objetos a propuestas más dinámicas e interactivas, donde la comunicación y la
participación del público adquieren un papel fundamental. La incorporación de recursos
tecnológicos y medios digitales ha permitido fortalecer la difusión del patrimonio cultural,
ampliar el acceso a la información y enriquecer la experiencia de los usuarios dentro y fuera del
espacio museístico (Escandón Montenegro, 2020). En este sentido, Li et al. (2024) señalan que
las tecnologías de transformación digital aplicadas a las exposiciones museísticas contribuyen a
mejorar la accesibilidad y la inclusión, fortalecer el potencial educativo, enriquecer la experiencia
del visitante y facilitar la gestión de las exhibiciones.
La transformación digital se fortaleció significativamente a partir de la pandemia de
COVID-19, periodo en el que los museos implementaron exposiciones virtuales, recorridos en
línea, conferencias y actividades interactivas para mantener el vínculo con sus públicos. Agostino
et al. (2020) evidenciaron que, durante el cierre de los museos italianos, las instituciones
incrementaron significativamente su actividad cultural en línea, lo que les permitió mantener la
comunicación y participación de sus públicos. De manera complementaria, Samaroudi et al.
(2020) identificaron que los museos y otras instituciones patrimoniales recurrieron a materiales
educativos, eventos en vivo y actividades creativas para facilitar el acceso remoto al patrimonio
durante el confinamiento. Esta situación demostró que las herramientas digitales no sustituyen la
experiencia presencial, sino que la complementan mediante modelos híbridos que amplían las
posibilidades de acceso, interacción y difusión del patrimonio cultural.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 536
Además, este escenario impulsó a las instituciones museísticas a replantear sus estrategias
de gestión digital, incorporando experiencias centradas en el visitante, el análisis del
comportamiento de los usuarios y el uso de plataformas digitales para fortalecer su función
educativa y comunicativa.
Recorridos virtuales de 360°
Los recorridos virtuales constituyen entornos digitales interactivos que permiten a los
usuarios explorar un espacio sin necesidad de encontrarse físicamente en él. A través de
fotografías panorámicas en 360°, videos y otros recursos multimedia, estas herramientas generan
una experiencia inmersiva que facilita la navegación y la percepción del entorno desde diferentes
perspectivas. De esta manera, los recorridos virtuales favorecen una interacción más dinámica
con el espacio representado y amplían las posibilidades de acceso a lugares de interés cultural,
educativo y turístico (Córdova Narváez, 2025). Asimismo, Sylaiou et al. (2009) explican que los
museos virtuales utilizan tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada y la
visualización tridimensional para presentar las colecciones de manera interactiva. Estas
herramientas permiten superar determinadas limitaciones del espacio físico, ampliar el acceso a
los contenidos culturales y ofrecer experiencias educativas y atractivas para diferentes públicos.
Aunque el concepto de recorrido virtual comenzó a consolidarse con el desarrollo de las
tecnologías digitales, sus antecedentes pueden relacionarse con la idea del "museo imaginario"
propuesta por André Malraux, quien planteó la posibilidad de apreciar obras de arte más allá de
las limitaciones físicas de los museos tradicionales. En la actualidad, la evolución de las
tecnologías de la información ha permitido que estas experiencias sean cada vez más accesibles
e inmersivas, facilitando la exploración virtual de colecciones y espacios patrimoniales desde
cualquier lugar (Toscano Tulcán & Arreaga Campozano, 2024).
Actualmente, los recorridos virtuales son utilizados en ámbitos como la educación, el
turismo, la arquitectura y la gestión del patrimonio cultural, ya que ofrecen nuevas formas de
interacción entre el usuario y el entorno. En el caso de los museos, estas herramientas
complementan la visita presencial al proporcionar información, favorecer el aprendizaje y
despertar el interés por conocer físicamente las colecciones y los espacios expositivos. Asimismo,
contribuyen a ampliar el acceso al patrimonio cultural para públicos que, por razones geográficas,
económicas o de movilidad, no pueden visitar los museos de manera presencial.
Los recorridos virtuales como herramienta educativa, cultural y turística
Según,(Menéndez et al., 2025), los recorridos virtuales y las plataformas inmersivas
fortalecen los procesos educativos, debido a que permiten a los estudiantes interactuar con
escenarios históricos, sociales, geográficos y culturales de manera más activa y significativa. En
este sentido, estas herramientas no solo complementan la enseñanza tradicional, sino que también
favorecen la comprensión del patrimonio y la cultura mediante experiencias visuales, interactivas
e inmersivas. En concordancia con ello, Sylaiou et al. (2010) identificaron una relación positiva
Además, este escenario impulsó a las instituciones museísticas a replantear sus estrategias
de gestión digital, incorporando experiencias centradas en el visitante, el análisis del
comportamiento de los usuarios y el uso de plataformas digitales para fortalecer su función
educativa y comunicativa.
Recorridos virtuales de 360°
Los recorridos virtuales constituyen entornos digitales interactivos que permiten a los
usuarios explorar un espacio sin necesidad de encontrarse físicamente en él. A través de
fotografías panorámicas en 360°, videos y otros recursos multimedia, estas herramientas generan
una experiencia inmersiva que facilita la navegación y la percepción del entorno desde diferentes
perspectivas. De esta manera, los recorridos virtuales favorecen una interacción más dinámica
con el espacio representado y amplían las posibilidades de acceso a lugares de interés cultural,
educativo y turístico (Córdova Narváez, 2025). Asimismo, Sylaiou et al. (2009) explican que los
museos virtuales utilizan tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada y la
visualización tridimensional para presentar las colecciones de manera interactiva. Estas
herramientas permiten superar determinadas limitaciones del espacio físico, ampliar el acceso a
los contenidos culturales y ofrecer experiencias educativas y atractivas para diferentes públicos.
Aunque el concepto de recorrido virtual comenzó a consolidarse con el desarrollo de las
tecnologías digitales, sus antecedentes pueden relacionarse con la idea del "museo imaginario"
propuesta por André Malraux, quien planteó la posibilidad de apreciar obras de arte más allá de
las limitaciones físicas de los museos tradicionales. En la actualidad, la evolución de las
tecnologías de la información ha permitido que estas experiencias sean cada vez más accesibles
e inmersivas, facilitando la exploración virtual de colecciones y espacios patrimoniales desde
cualquier lugar (Toscano Tulcán & Arreaga Campozano, 2024).
Actualmente, los recorridos virtuales son utilizados en ámbitos como la educación, el
turismo, la arquitectura y la gestión del patrimonio cultural, ya que ofrecen nuevas formas de
interacción entre el usuario y el entorno. En el caso de los museos, estas herramientas
complementan la visita presencial al proporcionar información, favorecer el aprendizaje y
despertar el interés por conocer físicamente las colecciones y los espacios expositivos. Asimismo,
contribuyen a ampliar el acceso al patrimonio cultural para públicos que, por razones geográficas,
económicas o de movilidad, no pueden visitar los museos de manera presencial.
Los recorridos virtuales como herramienta educativa, cultural y turística
Según,(Menéndez et al., 2025), los recorridos virtuales y las plataformas inmersivas
fortalecen los procesos educativos, debido a que permiten a los estudiantes interactuar con
escenarios históricos, sociales, geográficos y culturales de manera más activa y significativa. En
este sentido, estas herramientas no solo complementan la enseñanza tradicional, sino que también
favorecen la comprensión del patrimonio y la cultura mediante experiencias visuales, interactivas
e inmersivas. En concordancia con ello, Sylaiou et al. (2010) identificaron una relación positiva
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 537
entre la sensación de presencia y el disfrute dentro de un museo virtual, lo que sugiere que, cuando
el usuario se siente integrado en el entorno digital, la experiencia puede resultar más atractiva,
satisfactoria y participativa.
Esta capacidad de generar experiencias envolventes también adquiere relevancia en los
ámbitos patrimonial y turístico, ya que los recorridos virtuales permiten acercar los museos a
públicos más amplios. Mediante estas herramientas, los usuarios pueden conocer previamente las
salas, colecciones y espacios expositivos antes de realizar una visita presencial. Este acercamiento
digital puede despertar interés, curiosidad y motivación por conocer físicamente el museo.
Asimismo, al facilitar el acceso desde cualquier ubicación, los recorridos virtuales contribuyen a
democratizar el patrimonio cultural, permitiendo que más personas se acerquen a la cultura sin
las limitaciones de distancia, tiempo o recursos económicos (Ávila, Santiago; Morales, Andrea
Salomé; Vergelín, José Alejandro; Sánchez, 2022).
En este contexto, la accesibilidad constituye un aspecto fundamental en el diseño y
funcionamiento de los recorridos virtuales. De acuerdo con Toscano Tulcán y Arreaga
Campozano (2024), una interfaz web interactiva debe integrar elementos visuales y funcionales,
además de criterios de accesibilidad que garanticen una experiencia fluida, inclusiva y atractiva
para los visitantes. Por ello, los recorridos virtuales no deben entenderse únicamente como
recursos tecnológicos, sino como herramientas educativas, culturales y turísticas que fortalecen
la difusión del patrimonio, amplían el acceso a los museos y complementan la experiencia
presencial.
Influencia de los recorridos virtuales en la motivación para la visita presencial
Los recorridos virtuales de 360° pueden relacionarse con la motivación de los usuarios
porque ofrecen una experiencia visual, interactiva e inmersiva que permite aproximarse
previamente al espacio museístico. Mediante interfaces, recursos de navegación e imágenes
panorámicas, el visitante puede explorar el entorno digital, observar detalles del museo y generar
una primera impresión del lugar. En relación con ello, Liu y Sutunyarak (2024) determinaron que
la utilidad percibida, la facilidad de uso, el disfrute y la concentración influyen favorablemente
en la actitud y satisfacción de los visitantes frente a las tecnologías inmersivas. A su vez, una
actitud positiva y una mayor satisfacción se relacionan con mejores intenciones de
comportamiento, como visitar nuevamente el museo o recomendarlo.
De igual manera, los recorridos virtuales se presentan como una herramienta accesible e
interactiva que fortalece la conexión entre el museo y sus públicos. Ugarte (2018), como se citó
en (Toscano Tulcán & Arreaga Campozano, 2024) sostiene que estos recursos permiten visitar
lugares de manera cómoda y atractiva mediante la interactividad y el uso de elementos
multimedia. En este sentido, la experiencia virtual puede motivar al usuario a conocer físicamente
el museo, porque le permite explorar previamente sus salas, acceder a información sobre sus
exhibiciones y planificar una futura visita presencial. Además, al ser una alternativa remota y
entre la sensación de presencia y el disfrute dentro de un museo virtual, lo que sugiere que, cuando
el usuario se siente integrado en el entorno digital, la experiencia puede resultar más atractiva,
satisfactoria y participativa.
Esta capacidad de generar experiencias envolventes también adquiere relevancia en los
ámbitos patrimonial y turístico, ya que los recorridos virtuales permiten acercar los museos a
públicos más amplios. Mediante estas herramientas, los usuarios pueden conocer previamente las
salas, colecciones y espacios expositivos antes de realizar una visita presencial. Este acercamiento
digital puede despertar interés, curiosidad y motivación por conocer físicamente el museo.
Asimismo, al facilitar el acceso desde cualquier ubicación, los recorridos virtuales contribuyen a
democratizar el patrimonio cultural, permitiendo que más personas se acerquen a la cultura sin
las limitaciones de distancia, tiempo o recursos económicos (Ávila, Santiago; Morales, Andrea
Salomé; Vergelín, José Alejandro; Sánchez, 2022).
En este contexto, la accesibilidad constituye un aspecto fundamental en el diseño y
funcionamiento de los recorridos virtuales. De acuerdo con Toscano Tulcán y Arreaga
Campozano (2024), una interfaz web interactiva debe integrar elementos visuales y funcionales,
además de criterios de accesibilidad que garanticen una experiencia fluida, inclusiva y atractiva
para los visitantes. Por ello, los recorridos virtuales no deben entenderse únicamente como
recursos tecnológicos, sino como herramientas educativas, culturales y turísticas que fortalecen
la difusión del patrimonio, amplían el acceso a los museos y complementan la experiencia
presencial.
Influencia de los recorridos virtuales en la motivación para la visita presencial
Los recorridos virtuales de 360° pueden relacionarse con la motivación de los usuarios
porque ofrecen una experiencia visual, interactiva e inmersiva que permite aproximarse
previamente al espacio museístico. Mediante interfaces, recursos de navegación e imágenes
panorámicas, el visitante puede explorar el entorno digital, observar detalles del museo y generar
una primera impresión del lugar. En relación con ello, Liu y Sutunyarak (2024) determinaron que
la utilidad percibida, la facilidad de uso, el disfrute y la concentración influyen favorablemente
en la actitud y satisfacción de los visitantes frente a las tecnologías inmersivas. A su vez, una
actitud positiva y una mayor satisfacción se relacionan con mejores intenciones de
comportamiento, como visitar nuevamente el museo o recomendarlo.
De igual manera, los recorridos virtuales se presentan como una herramienta accesible e
interactiva que fortalece la conexión entre el museo y sus públicos. Ugarte (2018), como se citó
en (Toscano Tulcán & Arreaga Campozano, 2024) sostiene que estos recursos permiten visitar
lugares de manera cómoda y atractiva mediante la interactividad y el uso de elementos
multimedia. En este sentido, la experiencia virtual puede motivar al usuario a conocer físicamente
el museo, porque le permite explorar previamente sus salas, acceder a información sobre sus
exhibiciones y planificar una futura visita presencial. Además, al ser una alternativa remota y
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 538
accesible, favorece la participación de públicos diversos, como estudiantes, turistas y personas
que enfrentan limitaciones de distancia, tiempo o movilidad.
Sin embargo, la visita virtual no reemplaza la experiencia presencial, sino que la
complementa. Aunque los recorridos virtuales permiten conocer el museo desde cualquier lugar
y acercarse a sus contenidos de forma interactiva, la visita física ofrece un contacto directo con el
espacio, las piezas, la arquitectura y el ambiente cultural. Por ello, ambas experiencias deben
entenderse como parte de un mismo proceso: la virtual puede despertar curiosidad, orientar al
visitante e incrementar la intención de visita, mientras que la presencial permite una vivencia más
completa del patrimonio. Finalmente, en Ecuador existen pocos estudios que analicen
específicamente la influencia de los recorridos virtuales de 360° sobre la motivación para realizar
visitas presenciales en los museos de Quito, lo que justifica el desarrollo de esta investigación.
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, al integrar técnicas
cualitativas y cuantitativas con el propósito de analizar la influencia de los recorridos virtuales de
360° en la motivación para realizar visitas presenciales a los museos de Quito. Desde el
componente cualitativo, se examinaron las características de los recorridos virtuales mediante la
observación estructurada de aspectos como la accesibilidad, interactividad, usabilidad, tiempo de
visita, organización de los espacios y disponibilidad de visitas guiadas. Asimismo, se realizaron
entrevistas a los responsables de los museos para obtener información sobre la implementación,
funcionamiento y gestión de estas herramientas digitales.
Como complemento al análisis cualitativo, el componente cuantitativo permitió evaluar
la percepción, el nivel de interés y la intención de realizar una visita presencial a partir de la
experiencia con los recorridos virtuales. Para ello, se aplicaron encuestas a los visitantes de los
museos y, de manera complementaria, al personal que labora en estas instituciones, con el fin de
conocer su percepción sobre el funcionamiento, los beneficios, las limitaciones y la incidencia de
los recorridos virtuales de 360° en la promoción y difusión del patrimonio cultural.
De acuerdo con los objetivos planteados, el estudio se clasificó como exploratorio,
descriptivo y de campo. Fue exploratorio porque aborda una temática con escasa evidencia en el
contexto ecuatoriano, particularmente en lo referente a la influencia de los recorridos virtuales de
360° sobre la motivación para visitar presencialmente los museos de Quito. A su vez, fue
descriptivo, ya que permitió caracterizar las funcionalidades, recursos y elementos interactivos
presentes en los recorridos virtuales, así como la percepción de visitantes y trabajadores.
Finalmente, se consideró una investigación de campo debido a que la información fue recopilada
directamente en los museos seleccionados mediante la aplicación de observaciones, entrevistas y
encuestas.
accesible, favorece la participación de públicos diversos, como estudiantes, turistas y personas
que enfrentan limitaciones de distancia, tiempo o movilidad.
Sin embargo, la visita virtual no reemplaza la experiencia presencial, sino que la
complementa. Aunque los recorridos virtuales permiten conocer el museo desde cualquier lugar
y acercarse a sus contenidos de forma interactiva, la visita física ofrece un contacto directo con el
espacio, las piezas, la arquitectura y el ambiente cultural. Por ello, ambas experiencias deben
entenderse como parte de un mismo proceso: la virtual puede despertar curiosidad, orientar al
visitante e incrementar la intención de visita, mientras que la presencial permite una vivencia más
completa del patrimonio. Finalmente, en Ecuador existen pocos estudios que analicen
específicamente la influencia de los recorridos virtuales de 360° sobre la motivación para realizar
visitas presenciales en los museos de Quito, lo que justifica el desarrollo de esta investigación.
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, al integrar técnicas
cualitativas y cuantitativas con el propósito de analizar la influencia de los recorridos virtuales de
360° en la motivación para realizar visitas presenciales a los museos de Quito. Desde el
componente cualitativo, se examinaron las características de los recorridos virtuales mediante la
observación estructurada de aspectos como la accesibilidad, interactividad, usabilidad, tiempo de
visita, organización de los espacios y disponibilidad de visitas guiadas. Asimismo, se realizaron
entrevistas a los responsables de los museos para obtener información sobre la implementación,
funcionamiento y gestión de estas herramientas digitales.
Como complemento al análisis cualitativo, el componente cuantitativo permitió evaluar
la percepción, el nivel de interés y la intención de realizar una visita presencial a partir de la
experiencia con los recorridos virtuales. Para ello, se aplicaron encuestas a los visitantes de los
museos y, de manera complementaria, al personal que labora en estas instituciones, con el fin de
conocer su percepción sobre el funcionamiento, los beneficios, las limitaciones y la incidencia de
los recorridos virtuales de 360° en la promoción y difusión del patrimonio cultural.
De acuerdo con los objetivos planteados, el estudio se clasificó como exploratorio,
descriptivo y de campo. Fue exploratorio porque aborda una temática con escasa evidencia en el
contexto ecuatoriano, particularmente en lo referente a la influencia de los recorridos virtuales de
360° sobre la motivación para visitar presencialmente los museos de Quito. A su vez, fue
descriptivo, ya que permitió caracterizar las funcionalidades, recursos y elementos interactivos
presentes en los recorridos virtuales, así como la percepción de visitantes y trabajadores.
Finalmente, se consideró una investigación de campo debido a que la información fue recopilada
directamente en los museos seleccionados mediante la aplicación de observaciones, entrevistas y
encuestas.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 539
En concordancia con estas características metodológicas, la investigación adoptó un
diseño no experimental y de corte transversal. Se consideró no experimental porque las variables
de estudio no fueron manipuladas, sino observadas y analizadas en su contexto natural. Por otra
parte, el diseño transversal permitió recopilar la información en un periodo específico, obteniendo
una visión puntual sobre la percepción de visitantes y trabajadores respecto a los recorridos
virtuales de 360° y su influencia en la motivación para realizar visitas presenciales.
Área de estudio
El estudio se desarrolló en dos museos ubicados en la ciudad de Quito: el Centro Cultural
Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit y el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” de la Escuela Politécnica Nacional. La selección de estos espacios respondió a que ambos
cuentan con recorridos virtuales de 360°, lo cual permitió analizar la relación entre la experiencia
digital y la visita presencial. De esta manera, fue posible examinar cómo estas herramientas
tecnológicas pueden influir en el interés, la percepción y la motivación de los usuarios para
conocer físicamente los museos.
Asimismo, estos museos fueron considerados pertinentes para la investigación debido a
que disponen de información institucional, registros de visitantes y personal vinculado a la
gestión, atención y funcionamiento de los espacios museísticos. Esto permitió recopilar
información desde dos perspectivas complementarias: por un lado, la de los visitantes, quienes
representan a los usuarios de la experiencia presencial y virtual; y, por otro lado, la de los
trabajadores, quienes aportaron información sobre el uso, beneficios, limitaciones,
funcionamiento y alcance de los recorridos virtuales dentro de cada institución.
Población y muestra
La población de estudio estuvo conformada por dos grupos: los visitantes registrados en
los museos seleccionados y los trabajadores vinculados a dichas instituciones. Esta diferenciación
permitió abordar el fenómeno desde dos perspectivas complementarias. Por una parte, se analizó
la percepción de los visitantes frente a los recorridos virtuales de 360° y su posible influencia en
la motivación para realizar una visita presencial. Por otra parte, se consideró la opinión del
personal de los museos, quienes aportaron información sobre la implementación, el
funcionamiento, los beneficios y el aporte de estas herramientas digitales dentro de cada
institución.
En relación con la población de visitantes, se tomaron como referencia los registros de
asistencia correspondientes a tres meses en cada museo. En el caso del Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit, se consideraron las visitas registradas durante los meses de
marzo, abril y mayo de 2026. Mientras tanto, para el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.”, se utilizaron los registros de febrero, marzo y abril de 2026. Esta selección permitió contar
con una base poblacional reciente y representativa para el cálculo de la muestra y la posterior
aplicación de las encuestas.
En concordancia con estas características metodológicas, la investigación adoptó un
diseño no experimental y de corte transversal. Se consideró no experimental porque las variables
de estudio no fueron manipuladas, sino observadas y analizadas en su contexto natural. Por otra
parte, el diseño transversal permitió recopilar la información en un periodo específico, obteniendo
una visión puntual sobre la percepción de visitantes y trabajadores respecto a los recorridos
virtuales de 360° y su influencia en la motivación para realizar visitas presenciales.
Área de estudio
El estudio se desarrolló en dos museos ubicados en la ciudad de Quito: el Centro Cultural
Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit y el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” de la Escuela Politécnica Nacional. La selección de estos espacios respondió a que ambos
cuentan con recorridos virtuales de 360°, lo cual permitió analizar la relación entre la experiencia
digital y la visita presencial. De esta manera, fue posible examinar cómo estas herramientas
tecnológicas pueden influir en el interés, la percepción y la motivación de los usuarios para
conocer físicamente los museos.
Asimismo, estos museos fueron considerados pertinentes para la investigación debido a
que disponen de información institucional, registros de visitantes y personal vinculado a la
gestión, atención y funcionamiento de los espacios museísticos. Esto permitió recopilar
información desde dos perspectivas complementarias: por un lado, la de los visitantes, quienes
representan a los usuarios de la experiencia presencial y virtual; y, por otro lado, la de los
trabajadores, quienes aportaron información sobre el uso, beneficios, limitaciones,
funcionamiento y alcance de los recorridos virtuales dentro de cada institución.
Población y muestra
La población de estudio estuvo conformada por dos grupos: los visitantes registrados en
los museos seleccionados y los trabajadores vinculados a dichas instituciones. Esta diferenciación
permitió abordar el fenómeno desde dos perspectivas complementarias. Por una parte, se analizó
la percepción de los visitantes frente a los recorridos virtuales de 360° y su posible influencia en
la motivación para realizar una visita presencial. Por otra parte, se consideró la opinión del
personal de los museos, quienes aportaron información sobre la implementación, el
funcionamiento, los beneficios y el aporte de estas herramientas digitales dentro de cada
institución.
En relación con la población de visitantes, se tomaron como referencia los registros de
asistencia correspondientes a tres meses en cada museo. En el caso del Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit, se consideraron las visitas registradas durante los meses de
marzo, abril y mayo de 2026. Mientras tanto, para el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.”, se utilizaron los registros de febrero, marzo y abril de 2026. Esta selección permitió contar
con una base poblacional reciente y representativa para el cálculo de la muestra y la posterior
aplicación de las encuestas.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 540
Tabla 1
Población de visitantes registrada en los museos seleccionados
Museo Meses considerados Número de
visitantes
Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
• Marzo 2026: 763
• Abril 2026: 1070
• Mayo 2026: 1482
3315
Museo de Historia Natural “Gustavo
Orcés V.”
• Febrero 2026: 133
• Marzo 2026: 174
• Abril 2026: 278
585
Total 3900
Fuente: Registros de visitas proporcionados por los museos seleccionados, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
A partir de la sumatoria de los visitantes registrados en ambos museos, se obtuvo una
población total de 3900 visitantes. Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó la fórmula
para poblaciones finitas, considerando un nivel de confianza del 95 %, un margen de error del 5
%, una probabilidad de éxito de 0,50 y una probabilidad de fracaso de 0,50.
𝒏 = 𝑵 ∗ 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝒆𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
Donde:
• n = tamaño de la muestra
• N = población (3900 visitantes)
• Z = nivel de confianza (1,96 para 95 %)
• p = probabilidad de éxito (0,50)
• q = probabilidad de fracaso (0,50)
• e = margen de error (0,05)
𝒏 = 3900(1,96)2(0,50)(0,50)
(0,05)2(3900 − 1) + (1,96)2(0,50)(0,50)
𝒏 = 3900(3,8416)(0,25)
0,0025(3899) + 3,8416(0,25)
𝒏 = 3745,56
9,7475 + 0,9604
𝒏 = 3745,56
10,7079
𝒏 = 349,78
𝒏 = 350
Por lo tanto, la muestra quedó conformada por 350 visitantes.
Aunque el tamaño de la muestra fue determinado mediante fórmula estadística, la selección
de los participantes se realizó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia e
intencional. Fue por conveniencia porque se encuestó a visitantes, estudiantes y usuarios
Tabla 1
Población de visitantes registrada en los museos seleccionados
Museo Meses considerados Número de
visitantes
Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
• Marzo 2026: 763
• Abril 2026: 1070
• Mayo 2026: 1482
3315
Museo de Historia Natural “Gustavo
Orcés V.”
• Febrero 2026: 133
• Marzo 2026: 174
• Abril 2026: 278
585
Total 3900
Fuente: Registros de visitas proporcionados por los museos seleccionados, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
A partir de la sumatoria de los visitantes registrados en ambos museos, se obtuvo una
población total de 3900 visitantes. Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó la fórmula
para poblaciones finitas, considerando un nivel de confianza del 95 %, un margen de error del 5
%, una probabilidad de éxito de 0,50 y una probabilidad de fracaso de 0,50.
𝒏 = 𝑵 ∗ 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝒆𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
Donde:
• n = tamaño de la muestra
• N = población (3900 visitantes)
• Z = nivel de confianza (1,96 para 95 %)
• p = probabilidad de éxito (0,50)
• q = probabilidad de fracaso (0,50)
• e = margen de error (0,05)
𝒏 = 3900(1,96)2(0,50)(0,50)
(0,05)2(3900 − 1) + (1,96)2(0,50)(0,50)
𝒏 = 3900(3,8416)(0,25)
0,0025(3899) + 3,8416(0,25)
𝒏 = 3745,56
9,7475 + 0,9604
𝒏 = 3745,56
10,7079
𝒏 = 349,78
𝒏 = 350
Por lo tanto, la muestra quedó conformada por 350 visitantes.
Aunque el tamaño de la muestra fue determinado mediante fórmula estadística, la selección
de los participantes se realizó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia e
intencional. Fue por conveniencia porque se encuestó a visitantes, estudiantes y usuarios