Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 532
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i3.2413
De lo digital a lo presencial: El impacto de los recorridos
virtuales en la motivación de las visitas a museos de Quito
From Virtual to Physical: The Impact of Virtual Tours on Visitors’ Motivation to Visit
Museums in Quito
Wendy Rubi Caicedo Centeno
wendy.caicedo5380@utc.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-4189-4256
Universidad Técnica de Cotopaxi-Extensión La Maná
Ecuador – La Maná
José Luis Núñez Muñoz
jose.nunez@utc.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-9237-8881
Universidad Técnica de Cotopaxi-Extensión La Maná
Ecuador – La Maná
Artículo recibido: 10 junio 2026- Aceptado para publicación:16 julio 2026
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de los recorridos virtuales de
360° en la motivación para realizar visitas presenciales a los museos de Quito. Se empleó un
enfoque mixto, con diseño exploratorio, descriptivo, no experimental y transversal. El estudio se
desarrolló en el Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit y en el Museo de
Historia Natural “Gustavo Orcés V.” de la Escuela Politécnica Nacional. Se aplicaron encuestas
a 350 visitantes y 9 trabajadores, además de entrevistas semiestructuradas y observación
estructurada de los recorridos presenciales y virtuales. Los instrumentos presentaron una
excelente confiabilidad para visitantes (α = 0,957) y una buena consistencia interna para
trabajadores (α = 0,890). Los resultados mostraron que el 71,42 % de los visitantes consideró que
el recorrido virtual influyó en su decisión de visitar presencialmente el museo, mientras que el
82,29 % señaló que facilita el acceso a la cultura y al patrimonio de Quito. Asimismo, el 63,14 %
manifestó que la experiencia virtual puede sustituir solo parcialmente la visita presencial. Se
identificó una correlación positiva alta entre la incidencia del recorrido virtual y la intención de
visita presencial (ρ = 0,740; p < 0,001). Por otra parte, el 62,96 % de los trabajadores reconoció
limitaciones técnicas, económicas y de mantenimiento. Se concluye que los recorridos virtuales
favorecen el interés y la difusión patrimonial, pero funcionan principalmente como una estrategia
complementaria que motiva y prepara al usuario para la experiencia presencial.
Palabras clave: recorridos virtuales, museos, motivación, visita presencial, patrimonio
cultural
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 533
ABSTRACT
This study aimed to analyze the influence of 360° virtual tours on visitors’ motivation to visit
museums in Quito in person. A mixed-methods approach was employed, using an exploratory,
descriptive, non-experimental, and cross-sectional design. The study was conducted at the Aurelio
Espinosa Pólit Ecuadorian Library Cultural Center and the “Gustavo Orcés V.” Natural History
Museum of the Escuela Politécnica Nacional. Surveys were administered to 350 visitors and 9
museum staff members, along with semi-structured interviews and structured observations of both
in-person and virtual tours. The instruments demonstrated excellent reliability for the visitor
questionnaire (Cronbach’s α = 0.957) and good internal consistency for the staff questionnaire
(Cronbach’s α = 0.890). The results showed that 71.42% of visitors considered that the virtual
tour influenced their decision to visit the museum in person, while 82.29% stated that it facilitated
access to Quito’s culture and heritage. Likewise, 63.14% indicated that the virtual experience
could only partially replace an in-person visit. A strong positive correlation was identified
between the influence of the virtual tour and the intention to visit the museum in person (ρ =
0.740; p < 0.001). Furthermore, 62.96% of museum staff acknowledged technical, financial, and
maintenance-related limitations. It was concluded that virtual tours foster visitors’ interest and
contribute to the dissemination of cultural heritage; however, they primarily function as a
complementary strategy that motivates and prepares users for the in-person museum experience
Keywords: virtual tours, museums, motivation, in-person visits, cultural heritage
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
ABSTRACT
This study aimed to analyze the influence of 360° virtual tours on visitors’ motivation to visit
museums in Quito in person. A mixed-methods approach was employed, using an exploratory,
descriptive, non-experimental, and cross-sectional design. The study was conducted at the Aurelio
Espinosa Pólit Ecuadorian Library Cultural Center and the “Gustavo Orcés V.” Natural History
Museum of the Escuela Politécnica Nacional. Surveys were administered to 350 visitors and 9
museum staff members, along with semi-structured interviews and structured observations of both
in-person and virtual tours. The instruments demonstrated excellent reliability for the visitor
questionnaire (Cronbach’s α = 0.957) and good internal consistency for the staff questionnaire
(Cronbach’s α = 0.890). The results showed that 71.42% of visitors considered that the virtual
tour influenced their decision to visit the museum in person, while 82.29% stated that it facilitated
access to Quito’s culture and heritage. Likewise, 63.14% indicated that the virtual experience
could only partially replace an in-person visit. A strong positive correlation was identified
between the influence of the virtual tour and the intention to visit the museum in person (ρ =
0.740; p < 0.001). Furthermore, 62.96% of museum staff acknowledged technical, financial, and
maintenance-related limitations. It was concluded that virtual tours foster visitors’ interest and
contribute to the dissemination of cultural heritage; however, they primarily function as a
complementary strategy that motivates and prepares users for the in-person museum experience
Keywords: virtual tours, museums, motivation, in-person visits, cultural heritage
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 534
INTRODUCCIÓN
Los museos desempeñan un papel esencial en la conservación, investigación y difusión
del patrimonio cultural, además de constituirse como espacios abiertos que fomentan el
aprendizaje, la identidad y la participación de la sociedad (Zamora Gavilanes, 2023).
En la actualidad, estos espacios han incorporado procesos de transformación digital con
el propósito de adaptarse a las nuevas necesidades de los visitantes y a los avances tecnológicos.
La implementación de herramientas digitales, como recorridos virtuales, plataformas interactivas
y recursos en línea, ha permitido ampliar el acceso al patrimonio cultural, mejorar la experiencia
del usuario y superar las limitaciones geográficas y físicas. Asimismo, estas innovaciones
fortalecen la gestión de los museos, incrementan su visibilidad y contribuyen a atraer un mayor
número de visitantes, tanto en entornos virtuales como presenciales (EVE Museos Innovación,
2019).
Esta transformación digital en los museos adquirió un mayor impulso a partir de la
pandemia de COVID-19, período en el que numerosas instituciones implementaron exposiciones
virtuales, visitas guiadas en línea, conferencias y otras actividades digitales para mantener el
vínculo con sus públicos. Este proceso permitió reconocer que las tecnologías digitales no
sustituyen la experiencia presencial, sino que la complementan mediante modelos híbridos que
amplían las posibilidades de acceso e interacción favoreciendo el desarrollo de experiencias
híbridas que combinan los entornos virtuales y presenciales (EVE Museos Innovación, 2025).
Sin embargo, aún no existe suficiente evidencia sobre la influencia real que tienen los recorridos
virtuales de 360° en la motivación de los usuarios para realizar una visita presencial. En el
contexto ecuatoriano, las investigaciones sobre esta temática son limitadas, especialmente en
relación con los museos de Quito, lo que evidencia la necesidad de generar estudios que analicen
cómo estas herramientas digitales influyen en la intención de visita y en la experiencia de los
potenciales visitantes.
En este contexto, surge la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera los
recorridos virtuales de 360° influyen en la motivación para realizar visitas presenciales a los
museos de Quito? Con el propósito de responder a esta interrogante, la presente investigación se
desarrolló en dos museos de la ciudad de Quito: el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” de la Escuela Politécnica Nacional y el Museo Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit.
Para ello, se empleó un enfoque metodológico que incluyó la observación de los espacios físicos
y de los recorridos virtuales de 360°, entrevistas a los responsables de los museos, encuestas
dirigidas a los visitantes y el análisis de las características, funcionalidades e interactividad de
estas plataformas digitales. A partir de la información recopilada, el estudio busca aportar
evidencia sobre la influencia que ejercen los recorridos virtuales de 360° en la motivación de los
usuarios para realizar visitas presenciales. En este sentido, el objetivo de la investigación es
INTRODUCCIÓN
Los museos desempeñan un papel esencial en la conservación, investigación y difusión
del patrimonio cultural, además de constituirse como espacios abiertos que fomentan el
aprendizaje, la identidad y la participación de la sociedad (Zamora Gavilanes, 2023).
En la actualidad, estos espacios han incorporado procesos de transformación digital con
el propósito de adaptarse a las nuevas necesidades de los visitantes y a los avances tecnológicos.
La implementación de herramientas digitales, como recorridos virtuales, plataformas interactivas
y recursos en línea, ha permitido ampliar el acceso al patrimonio cultural, mejorar la experiencia
del usuario y superar las limitaciones geográficas y físicas. Asimismo, estas innovaciones
fortalecen la gestión de los museos, incrementan su visibilidad y contribuyen a atraer un mayor
número de visitantes, tanto en entornos virtuales como presenciales (EVE Museos Innovación,
2019).
Esta transformación digital en los museos adquirió un mayor impulso a partir de la
pandemia de COVID-19, período en el que numerosas instituciones implementaron exposiciones
virtuales, visitas guiadas en línea, conferencias y otras actividades digitales para mantener el
vínculo con sus públicos. Este proceso permitió reconocer que las tecnologías digitales no
sustituyen la experiencia presencial, sino que la complementan mediante modelos híbridos que
amplían las posibilidades de acceso e interacción favoreciendo el desarrollo de experiencias
híbridas que combinan los entornos virtuales y presenciales (EVE Museos Innovación, 2025).
Sin embargo, aún no existe suficiente evidencia sobre la influencia real que tienen los recorridos
virtuales de 360° en la motivación de los usuarios para realizar una visita presencial. En el
contexto ecuatoriano, las investigaciones sobre esta temática son limitadas, especialmente en
relación con los museos de Quito, lo que evidencia la necesidad de generar estudios que analicen
cómo estas herramientas digitales influyen en la intención de visita y en la experiencia de los
potenciales visitantes.
En este contexto, surge la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera los
recorridos virtuales de 360° influyen en la motivación para realizar visitas presenciales a los
museos de Quito? Con el propósito de responder a esta interrogante, la presente investigación se
desarrolló en dos museos de la ciudad de Quito: el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” de la Escuela Politécnica Nacional y el Museo Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit.
Para ello, se empleó un enfoque metodológico que incluyó la observación de los espacios físicos
y de los recorridos virtuales de 360°, entrevistas a los responsables de los museos, encuestas
dirigidas a los visitantes y el análisis de las características, funcionalidades e interactividad de
estas plataformas digitales. A partir de la información recopilada, el estudio busca aportar
evidencia sobre la influencia que ejercen los recorridos virtuales de 360° en la motivación de los
usuarios para realizar visitas presenciales. En este sentido, el objetivo de la investigación es
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 535
analizar el efecto de los recorridos virtuales de 360° en la motivación para realizar visitas
presenciales a los museos de Quito.
Marco teórico
Los museos como espacios de conservación y difusión del patrimonio
Las manifestaciones culturales comprenden el conjunto de expresiones materiales e
inmateriales que reflejan la identidad, los valores, las tradiciones y la historia de una sociedad.
Estas manifestaciones, transmitidas de generación en generación, fortalecen la memoria colectiva
y contribuyen a preservar el patrimonio cultural, permitiendo mantener el vínculo entre el pasado,
el presente y el futuro de los pueblos (Zamora Gavilanes, 2023). En este contexto, los museos
desempeñan un papel fundamental en la conservación, investigación y difusión del patrimonio
cultural. Además de proteger las manifestaciones culturales, promueven el aprendizaje, fortalecen
la identidad colectiva y acercan a la sociedad al conocimiento y valoración de su legado histórico
y cultural.
Transformación digital de los museos
Los museos han experimentado un proceso de transformación impulsado por los cambios
sociales, culturales y tecnológicos. Esta evolución ha modificado la forma en que presentan sus
colecciones y se relacionan con los visitantes, pasando de modelos tradicionales centrados en la
exhibición de objetos a propuestas más dinámicas e interactivas, donde la comunicación y la
participación del público adquieren un papel fundamental. La incorporación de recursos
tecnológicos y medios digitales ha permitido fortalecer la difusión del patrimonio cultural,
ampliar el acceso a la información y enriquecer la experiencia de los usuarios dentro y fuera del
espacio museístico (Escandón Montenegro, 2020). En este sentido, Li et al. (2024) señalan que
las tecnologías de transformación digital aplicadas a las exposiciones museísticas contribuyen a
mejorar la accesibilidad y la inclusión, fortalecer el potencial educativo, enriquecer la experiencia
del visitante y facilitar la gestión de las exhibiciones.
La transformación digital se fortaleció significativamente a partir de la pandemia de
COVID-19, periodo en el que los museos implementaron exposiciones virtuales, recorridos en
línea, conferencias y actividades interactivas para mantener el vínculo con sus públicos. Agostino
et al. (2020) evidenciaron que, durante el cierre de los museos italianos, las instituciones
incrementaron significativamente su actividad cultural en línea, lo que les permitió mantener la
comunicación y participación de sus públicos. De manera complementaria, Samaroudi et al.
(2020) identificaron que los museos y otras instituciones patrimoniales recurrieron a materiales
educativos, eventos en vivo y actividades creativas para facilitar el acceso remoto al patrimonio
durante el confinamiento. Esta situación demostró que las herramientas digitales no sustituyen la
experiencia presencial, sino que la complementan mediante modelos híbridos que amplían las
posibilidades de acceso, interacción y difusión del patrimonio cultural.
analizar el efecto de los recorridos virtuales de 360° en la motivación para realizar visitas
presenciales a los museos de Quito.
Marco teórico
Los museos como espacios de conservación y difusión del patrimonio
Las manifestaciones culturales comprenden el conjunto de expresiones materiales e
inmateriales que reflejan la identidad, los valores, las tradiciones y la historia de una sociedad.
Estas manifestaciones, transmitidas de generación en generación, fortalecen la memoria colectiva
y contribuyen a preservar el patrimonio cultural, permitiendo mantener el vínculo entre el pasado,
el presente y el futuro de los pueblos (Zamora Gavilanes, 2023). En este contexto, los museos
desempeñan un papel fundamental en la conservación, investigación y difusión del patrimonio
cultural. Además de proteger las manifestaciones culturales, promueven el aprendizaje, fortalecen
la identidad colectiva y acercan a la sociedad al conocimiento y valoración de su legado histórico
y cultural.
Transformación digital de los museos
Los museos han experimentado un proceso de transformación impulsado por los cambios
sociales, culturales y tecnológicos. Esta evolución ha modificado la forma en que presentan sus
colecciones y se relacionan con los visitantes, pasando de modelos tradicionales centrados en la
exhibición de objetos a propuestas más dinámicas e interactivas, donde la comunicación y la
participación del público adquieren un papel fundamental. La incorporación de recursos
tecnológicos y medios digitales ha permitido fortalecer la difusión del patrimonio cultural,
ampliar el acceso a la información y enriquecer la experiencia de los usuarios dentro y fuera del
espacio museístico (Escandón Montenegro, 2020). En este sentido, Li et al. (2024) señalan que
las tecnologías de transformación digital aplicadas a las exposiciones museísticas contribuyen a
mejorar la accesibilidad y la inclusión, fortalecer el potencial educativo, enriquecer la experiencia
del visitante y facilitar la gestión de las exhibiciones.
La transformación digital se fortaleció significativamente a partir de la pandemia de
COVID-19, periodo en el que los museos implementaron exposiciones virtuales, recorridos en
línea, conferencias y actividades interactivas para mantener el vínculo con sus públicos. Agostino
et al. (2020) evidenciaron que, durante el cierre de los museos italianos, las instituciones
incrementaron significativamente su actividad cultural en línea, lo que les permitió mantener la
comunicación y participación de sus públicos. De manera complementaria, Samaroudi et al.
(2020) identificaron que los museos y otras instituciones patrimoniales recurrieron a materiales
educativos, eventos en vivo y actividades creativas para facilitar el acceso remoto al patrimonio
durante el confinamiento. Esta situación demostró que las herramientas digitales no sustituyen la
experiencia presencial, sino que la complementan mediante modelos híbridos que amplían las
posibilidades de acceso, interacción y difusión del patrimonio cultural.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 536
Además, este escenario impulsó a las instituciones museísticas a replantear sus estrategias
de gestión digital, incorporando experiencias centradas en el visitante, el análisis del
comportamiento de los usuarios y el uso de plataformas digitales para fortalecer su función
educativa y comunicativa.
Recorridos virtuales de 360°
Los recorridos virtuales constituyen entornos digitales interactivos que permiten a los
usuarios explorar un espacio sin necesidad de encontrarse físicamente en él. A través de
fotografías panorámicas en 360°, videos y otros recursos multimedia, estas herramientas generan
una experiencia inmersiva que facilita la navegación y la percepción del entorno desde diferentes
perspectivas. De esta manera, los recorridos virtuales favorecen una interacción más dinámica
con el espacio representado y amplían las posibilidades de acceso a lugares de interés cultural,
educativo y turístico (Córdova Narváez, 2025). Asimismo, Sylaiou et al. (2009) explican que los
museos virtuales utilizan tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada y la
visualización tridimensional para presentar las colecciones de manera interactiva. Estas
herramientas permiten superar determinadas limitaciones del espacio físico, ampliar el acceso a
los contenidos culturales y ofrecer experiencias educativas y atractivas para diferentes públicos.
Aunque el concepto de recorrido virtual comenzó a consolidarse con el desarrollo de las
tecnologías digitales, sus antecedentes pueden relacionarse con la idea del "museo imaginario"
propuesta por André Malraux, quien planteó la posibilidad de apreciar obras de arte más allá de
las limitaciones físicas de los museos tradicionales. En la actualidad, la evolución de las
tecnologías de la información ha permitido que estas experiencias sean cada vez más accesibles
e inmersivas, facilitando la exploración virtual de colecciones y espacios patrimoniales desde
cualquier lugar (Toscano Tulcán & Arreaga Campozano, 2024).
Actualmente, los recorridos virtuales son utilizados en ámbitos como la educación, el
turismo, la arquitectura y la gestión del patrimonio cultural, ya que ofrecen nuevas formas de
interacción entre el usuario y el entorno. En el caso de los museos, estas herramientas
complementan la visita presencial al proporcionar información, favorecer el aprendizaje y
despertar el interés por conocer físicamente las colecciones y los espacios expositivos. Asimismo,
contribuyen a ampliar el acceso al patrimonio cultural para públicos que, por razones geográficas,
económicas o de movilidad, no pueden visitar los museos de manera presencial.
Los recorridos virtuales como herramienta educativa, cultural y turística
Según,(Menéndez et al., 2025), los recorridos virtuales y las plataformas inmersivas
fortalecen los procesos educativos, debido a que permiten a los estudiantes interactuar con
escenarios históricos, sociales, geográficos y culturales de manera más activa y significativa. En
este sentido, estas herramientas no solo complementan la enseñanza tradicional, sino que también
favorecen la comprensión del patrimonio y la cultura mediante experiencias visuales, interactivas
e inmersivas. En concordancia con ello, Sylaiou et al. (2010) identificaron una relación positiva
Además, este escenario impulsó a las instituciones museísticas a replantear sus estrategias
de gestión digital, incorporando experiencias centradas en el visitante, el análisis del
comportamiento de los usuarios y el uso de plataformas digitales para fortalecer su función
educativa y comunicativa.
Recorridos virtuales de 360°
Los recorridos virtuales constituyen entornos digitales interactivos que permiten a los
usuarios explorar un espacio sin necesidad de encontrarse físicamente en él. A través de
fotografías panorámicas en 360°, videos y otros recursos multimedia, estas herramientas generan
una experiencia inmersiva que facilita la navegación y la percepción del entorno desde diferentes
perspectivas. De esta manera, los recorridos virtuales favorecen una interacción más dinámica
con el espacio representado y amplían las posibilidades de acceso a lugares de interés cultural,
educativo y turístico (Córdova Narváez, 2025). Asimismo, Sylaiou et al. (2009) explican que los
museos virtuales utilizan tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada y la
visualización tridimensional para presentar las colecciones de manera interactiva. Estas
herramientas permiten superar determinadas limitaciones del espacio físico, ampliar el acceso a
los contenidos culturales y ofrecer experiencias educativas y atractivas para diferentes públicos.
Aunque el concepto de recorrido virtual comenzó a consolidarse con el desarrollo de las
tecnologías digitales, sus antecedentes pueden relacionarse con la idea del "museo imaginario"
propuesta por André Malraux, quien planteó la posibilidad de apreciar obras de arte más allá de
las limitaciones físicas de los museos tradicionales. En la actualidad, la evolución de las
tecnologías de la información ha permitido que estas experiencias sean cada vez más accesibles
e inmersivas, facilitando la exploración virtual de colecciones y espacios patrimoniales desde
cualquier lugar (Toscano Tulcán & Arreaga Campozano, 2024).
Actualmente, los recorridos virtuales son utilizados en ámbitos como la educación, el
turismo, la arquitectura y la gestión del patrimonio cultural, ya que ofrecen nuevas formas de
interacción entre el usuario y el entorno. En el caso de los museos, estas herramientas
complementan la visita presencial al proporcionar información, favorecer el aprendizaje y
despertar el interés por conocer físicamente las colecciones y los espacios expositivos. Asimismo,
contribuyen a ampliar el acceso al patrimonio cultural para públicos que, por razones geográficas,
económicas o de movilidad, no pueden visitar los museos de manera presencial.
Los recorridos virtuales como herramienta educativa, cultural y turística
Según,(Menéndez et al., 2025), los recorridos virtuales y las plataformas inmersivas
fortalecen los procesos educativos, debido a que permiten a los estudiantes interactuar con
escenarios históricos, sociales, geográficos y culturales de manera más activa y significativa. En
este sentido, estas herramientas no solo complementan la enseñanza tradicional, sino que también
favorecen la comprensión del patrimonio y la cultura mediante experiencias visuales, interactivas
e inmersivas. En concordancia con ello, Sylaiou et al. (2010) identificaron una relación positiva
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 537
entre la sensación de presencia y el disfrute dentro de un museo virtual, lo que sugiere que, cuando
el usuario se siente integrado en el entorno digital, la experiencia puede resultar más atractiva,
satisfactoria y participativa.
Esta capacidad de generar experiencias envolventes también adquiere relevancia en los
ámbitos patrimonial y turístico, ya que los recorridos virtuales permiten acercar los museos a
públicos más amplios. Mediante estas herramientas, los usuarios pueden conocer previamente las
salas, colecciones y espacios expositivos antes de realizar una visita presencial. Este acercamiento
digital puede despertar interés, curiosidad y motivación por conocer físicamente el museo.
Asimismo, al facilitar el acceso desde cualquier ubicación, los recorridos virtuales contribuyen a
democratizar el patrimonio cultural, permitiendo que más personas se acerquen a la cultura sin
las limitaciones de distancia, tiempo o recursos económicos (Ávila, Santiago; Morales, Andrea
Salomé; Vergelín, José Alejandro; Sánchez, 2022).
En este contexto, la accesibilidad constituye un aspecto fundamental en el diseño y
funcionamiento de los recorridos virtuales. De acuerdo con Toscano Tulcán y Arreaga
Campozano (2024), una interfaz web interactiva debe integrar elementos visuales y funcionales,
además de criterios de accesibilidad que garanticen una experiencia fluida, inclusiva y atractiva
para los visitantes. Por ello, los recorridos virtuales no deben entenderse únicamente como
recursos tecnológicos, sino como herramientas educativas, culturales y turísticas que fortalecen
la difusión del patrimonio, amplían el acceso a los museos y complementan la experiencia
presencial.
Influencia de los recorridos virtuales en la motivación para la visita presencial
Los recorridos virtuales de 360° pueden relacionarse con la motivación de los usuarios
porque ofrecen una experiencia visual, interactiva e inmersiva que permite aproximarse
previamente al espacio museístico. Mediante interfaces, recursos de navegación e imágenes
panorámicas, el visitante puede explorar el entorno digital, observar detalles del museo y generar
una primera impresión del lugar. En relación con ello, Liu y Sutunyarak (2024) determinaron que
la utilidad percibida, la facilidad de uso, el disfrute y la concentración influyen favorablemente
en la actitud y satisfacción de los visitantes frente a las tecnologías inmersivas. A su vez, una
actitud positiva y una mayor satisfacción se relacionan con mejores intenciones de
comportamiento, como visitar nuevamente el museo o recomendarlo.
De igual manera, los recorridos virtuales se presentan como una herramienta accesible e
interactiva que fortalece la conexión entre el museo y sus públicos. Ugarte (2018), como se citó
en (Toscano Tulcán & Arreaga Campozano, 2024) sostiene que estos recursos permiten visitar
lugares de manera cómoda y atractiva mediante la interactividad y el uso de elementos
multimedia. En este sentido, la experiencia virtual puede motivar al usuario a conocer físicamente
el museo, porque le permite explorar previamente sus salas, acceder a información sobre sus
exhibiciones y planificar una futura visita presencial. Además, al ser una alternativa remota y
entre la sensación de presencia y el disfrute dentro de un museo virtual, lo que sugiere que, cuando
el usuario se siente integrado en el entorno digital, la experiencia puede resultar más atractiva,
satisfactoria y participativa.
Esta capacidad de generar experiencias envolventes también adquiere relevancia en los
ámbitos patrimonial y turístico, ya que los recorridos virtuales permiten acercar los museos a
públicos más amplios. Mediante estas herramientas, los usuarios pueden conocer previamente las
salas, colecciones y espacios expositivos antes de realizar una visita presencial. Este acercamiento
digital puede despertar interés, curiosidad y motivación por conocer físicamente el museo.
Asimismo, al facilitar el acceso desde cualquier ubicación, los recorridos virtuales contribuyen a
democratizar el patrimonio cultural, permitiendo que más personas se acerquen a la cultura sin
las limitaciones de distancia, tiempo o recursos económicos (Ávila, Santiago; Morales, Andrea
Salomé; Vergelín, José Alejandro; Sánchez, 2022).
En este contexto, la accesibilidad constituye un aspecto fundamental en el diseño y
funcionamiento de los recorridos virtuales. De acuerdo con Toscano Tulcán y Arreaga
Campozano (2024), una interfaz web interactiva debe integrar elementos visuales y funcionales,
además de criterios de accesibilidad que garanticen una experiencia fluida, inclusiva y atractiva
para los visitantes. Por ello, los recorridos virtuales no deben entenderse únicamente como
recursos tecnológicos, sino como herramientas educativas, culturales y turísticas que fortalecen
la difusión del patrimonio, amplían el acceso a los museos y complementan la experiencia
presencial.
Influencia de los recorridos virtuales en la motivación para la visita presencial
Los recorridos virtuales de 360° pueden relacionarse con la motivación de los usuarios
porque ofrecen una experiencia visual, interactiva e inmersiva que permite aproximarse
previamente al espacio museístico. Mediante interfaces, recursos de navegación e imágenes
panorámicas, el visitante puede explorar el entorno digital, observar detalles del museo y generar
una primera impresión del lugar. En relación con ello, Liu y Sutunyarak (2024) determinaron que
la utilidad percibida, la facilidad de uso, el disfrute y la concentración influyen favorablemente
en la actitud y satisfacción de los visitantes frente a las tecnologías inmersivas. A su vez, una
actitud positiva y una mayor satisfacción se relacionan con mejores intenciones de
comportamiento, como visitar nuevamente el museo o recomendarlo.
De igual manera, los recorridos virtuales se presentan como una herramienta accesible e
interactiva que fortalece la conexión entre el museo y sus públicos. Ugarte (2018), como se citó
en (Toscano Tulcán & Arreaga Campozano, 2024) sostiene que estos recursos permiten visitar
lugares de manera cómoda y atractiva mediante la interactividad y el uso de elementos
multimedia. En este sentido, la experiencia virtual puede motivar al usuario a conocer físicamente
el museo, porque le permite explorar previamente sus salas, acceder a información sobre sus
exhibiciones y planificar una futura visita presencial. Además, al ser una alternativa remota y
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 538
accesible, favorece la participación de públicos diversos, como estudiantes, turistas y personas
que enfrentan limitaciones de distancia, tiempo o movilidad.
Sin embargo, la visita virtual no reemplaza la experiencia presencial, sino que la
complementa. Aunque los recorridos virtuales permiten conocer el museo desde cualquier lugar
y acercarse a sus contenidos de forma interactiva, la visita física ofrece un contacto directo con el
espacio, las piezas, la arquitectura y el ambiente cultural. Por ello, ambas experiencias deben
entenderse como parte de un mismo proceso: la virtual puede despertar curiosidad, orientar al
visitante e incrementar la intención de visita, mientras que la presencial permite una vivencia más
completa del patrimonio. Finalmente, en Ecuador existen pocos estudios que analicen
específicamente la influencia de los recorridos virtuales de 360° sobre la motivación para realizar
visitas presenciales en los museos de Quito, lo que justifica el desarrollo de esta investigación.
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, al integrar técnicas
cualitativas y cuantitativas con el propósito de analizar la influencia de los recorridos virtuales de
360° en la motivación para realizar visitas presenciales a los museos de Quito. Desde el
componente cualitativo, se examinaron las características de los recorridos virtuales mediante la
observación estructurada de aspectos como la accesibilidad, interactividad, usabilidad, tiempo de
visita, organización de los espacios y disponibilidad de visitas guiadas. Asimismo, se realizaron
entrevistas a los responsables de los museos para obtener información sobre la implementación,
funcionamiento y gestión de estas herramientas digitales.
Como complemento al análisis cualitativo, el componente cuantitativo permitió evaluar
la percepción, el nivel de interés y la intención de realizar una visita presencial a partir de la
experiencia con los recorridos virtuales. Para ello, se aplicaron encuestas a los visitantes de los
museos y, de manera complementaria, al personal que labora en estas instituciones, con el fin de
conocer su percepción sobre el funcionamiento, los beneficios, las limitaciones y la incidencia de
los recorridos virtuales de 360° en la promoción y difusión del patrimonio cultural.
De acuerdo con los objetivos planteados, el estudio se clasificó como exploratorio,
descriptivo y de campo. Fue exploratorio porque aborda una temática con escasa evidencia en el
contexto ecuatoriano, particularmente en lo referente a la influencia de los recorridos virtuales de
360° sobre la motivación para visitar presencialmente los museos de Quito. A su vez, fue
descriptivo, ya que permitió caracterizar las funcionalidades, recursos y elementos interactivos
presentes en los recorridos virtuales, así como la percepción de visitantes y trabajadores.
Finalmente, se consideró una investigación de campo debido a que la información fue recopilada
directamente en los museos seleccionados mediante la aplicación de observaciones, entrevistas y
encuestas.
accesible, favorece la participación de públicos diversos, como estudiantes, turistas y personas
que enfrentan limitaciones de distancia, tiempo o movilidad.
Sin embargo, la visita virtual no reemplaza la experiencia presencial, sino que la
complementa. Aunque los recorridos virtuales permiten conocer el museo desde cualquier lugar
y acercarse a sus contenidos de forma interactiva, la visita física ofrece un contacto directo con el
espacio, las piezas, la arquitectura y el ambiente cultural. Por ello, ambas experiencias deben
entenderse como parte de un mismo proceso: la virtual puede despertar curiosidad, orientar al
visitante e incrementar la intención de visita, mientras que la presencial permite una vivencia más
completa del patrimonio. Finalmente, en Ecuador existen pocos estudios que analicen
específicamente la influencia de los recorridos virtuales de 360° sobre la motivación para realizar
visitas presenciales en los museos de Quito, lo que justifica el desarrollo de esta investigación.
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, al integrar técnicas
cualitativas y cuantitativas con el propósito de analizar la influencia de los recorridos virtuales de
360° en la motivación para realizar visitas presenciales a los museos de Quito. Desde el
componente cualitativo, se examinaron las características de los recorridos virtuales mediante la
observación estructurada de aspectos como la accesibilidad, interactividad, usabilidad, tiempo de
visita, organización de los espacios y disponibilidad de visitas guiadas. Asimismo, se realizaron
entrevistas a los responsables de los museos para obtener información sobre la implementación,
funcionamiento y gestión de estas herramientas digitales.
Como complemento al análisis cualitativo, el componente cuantitativo permitió evaluar
la percepción, el nivel de interés y la intención de realizar una visita presencial a partir de la
experiencia con los recorridos virtuales. Para ello, se aplicaron encuestas a los visitantes de los
museos y, de manera complementaria, al personal que labora en estas instituciones, con el fin de
conocer su percepción sobre el funcionamiento, los beneficios, las limitaciones y la incidencia de
los recorridos virtuales de 360° en la promoción y difusión del patrimonio cultural.
De acuerdo con los objetivos planteados, el estudio se clasificó como exploratorio,
descriptivo y de campo. Fue exploratorio porque aborda una temática con escasa evidencia en el
contexto ecuatoriano, particularmente en lo referente a la influencia de los recorridos virtuales de
360° sobre la motivación para visitar presencialmente los museos de Quito. A su vez, fue
descriptivo, ya que permitió caracterizar las funcionalidades, recursos y elementos interactivos
presentes en los recorridos virtuales, así como la percepción de visitantes y trabajadores.
Finalmente, se consideró una investigación de campo debido a que la información fue recopilada
directamente en los museos seleccionados mediante la aplicación de observaciones, entrevistas y
encuestas.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 539
En concordancia con estas características metodológicas, la investigación adoptó un
diseño no experimental y de corte transversal. Se consideró no experimental porque las variables
de estudio no fueron manipuladas, sino observadas y analizadas en su contexto natural. Por otra
parte, el diseño transversal permitió recopilar la información en un periodo específico, obteniendo
una visión puntual sobre la percepción de visitantes y trabajadores respecto a los recorridos
virtuales de 360° y su influencia en la motivación para realizar visitas presenciales.
Área de estudio
El estudio se desarrolló en dos museos ubicados en la ciudad de Quito: el Centro Cultural
Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit y el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” de la Escuela Politécnica Nacional. La selección de estos espacios respondió a que ambos
cuentan con recorridos virtuales de 360°, lo cual permitió analizar la relación entre la experiencia
digital y la visita presencial. De esta manera, fue posible examinar cómo estas herramientas
tecnológicas pueden influir en el interés, la percepción y la motivación de los usuarios para
conocer físicamente los museos.
Asimismo, estos museos fueron considerados pertinentes para la investigación debido a
que disponen de información institucional, registros de visitantes y personal vinculado a la
gestión, atención y funcionamiento de los espacios museísticos. Esto permitió recopilar
información desde dos perspectivas complementarias: por un lado, la de los visitantes, quienes
representan a los usuarios de la experiencia presencial y virtual; y, por otro lado, la de los
trabajadores, quienes aportaron información sobre el uso, beneficios, limitaciones,
funcionamiento y alcance de los recorridos virtuales dentro de cada institución.
Población y muestra
La población de estudio estuvo conformada por dos grupos: los visitantes registrados en
los museos seleccionados y los trabajadores vinculados a dichas instituciones. Esta diferenciación
permitió abordar el fenómeno desde dos perspectivas complementarias. Por una parte, se analizó
la percepción de los visitantes frente a los recorridos virtuales de 360° y su posible influencia en
la motivación para realizar una visita presencial. Por otra parte, se consideró la opinión del
personal de los museos, quienes aportaron información sobre la implementación, el
funcionamiento, los beneficios y el aporte de estas herramientas digitales dentro de cada
institución.
En relación con la población de visitantes, se tomaron como referencia los registros de
asistencia correspondientes a tres meses en cada museo. En el caso del Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit, se consideraron las visitas registradas durante los meses de
marzo, abril y mayo de 2026. Mientras tanto, para el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.”, se utilizaron los registros de febrero, marzo y abril de 2026. Esta selección permitió contar
con una base poblacional reciente y representativa para el cálculo de la muestra y la posterior
aplicación de las encuestas.
En concordancia con estas características metodológicas, la investigación adoptó un
diseño no experimental y de corte transversal. Se consideró no experimental porque las variables
de estudio no fueron manipuladas, sino observadas y analizadas en su contexto natural. Por otra
parte, el diseño transversal permitió recopilar la información en un periodo específico, obteniendo
una visión puntual sobre la percepción de visitantes y trabajadores respecto a los recorridos
virtuales de 360° y su influencia en la motivación para realizar visitas presenciales.
Área de estudio
El estudio se desarrolló en dos museos ubicados en la ciudad de Quito: el Centro Cultural
Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit y el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” de la Escuela Politécnica Nacional. La selección de estos espacios respondió a que ambos
cuentan con recorridos virtuales de 360°, lo cual permitió analizar la relación entre la experiencia
digital y la visita presencial. De esta manera, fue posible examinar cómo estas herramientas
tecnológicas pueden influir en el interés, la percepción y la motivación de los usuarios para
conocer físicamente los museos.
Asimismo, estos museos fueron considerados pertinentes para la investigación debido a
que disponen de información institucional, registros de visitantes y personal vinculado a la
gestión, atención y funcionamiento de los espacios museísticos. Esto permitió recopilar
información desde dos perspectivas complementarias: por un lado, la de los visitantes, quienes
representan a los usuarios de la experiencia presencial y virtual; y, por otro lado, la de los
trabajadores, quienes aportaron información sobre el uso, beneficios, limitaciones,
funcionamiento y alcance de los recorridos virtuales dentro de cada institución.
Población y muestra
La población de estudio estuvo conformada por dos grupos: los visitantes registrados en
los museos seleccionados y los trabajadores vinculados a dichas instituciones. Esta diferenciación
permitió abordar el fenómeno desde dos perspectivas complementarias. Por una parte, se analizó
la percepción de los visitantes frente a los recorridos virtuales de 360° y su posible influencia en
la motivación para realizar una visita presencial. Por otra parte, se consideró la opinión del
personal de los museos, quienes aportaron información sobre la implementación, el
funcionamiento, los beneficios y el aporte de estas herramientas digitales dentro de cada
institución.
En relación con la población de visitantes, se tomaron como referencia los registros de
asistencia correspondientes a tres meses en cada museo. En el caso del Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit, se consideraron las visitas registradas durante los meses de
marzo, abril y mayo de 2026. Mientras tanto, para el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.”, se utilizaron los registros de febrero, marzo y abril de 2026. Esta selección permitió contar
con una base poblacional reciente y representativa para el cálculo de la muestra y la posterior
aplicación de las encuestas.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 540
Tabla 1
Población de visitantes registrada en los museos seleccionados
Museo Meses considerados Número de
visitantes
Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
• Marzo 2026: 763
• Abril 2026: 1070
• Mayo 2026: 1482
3315
Museo de Historia Natural “Gustavo
Orcés V.”
• Febrero 2026: 133
• Marzo 2026: 174
• Abril 2026: 278
585
Total 3900
Fuente: Registros de visitas proporcionados por los museos seleccionados, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
A partir de la sumatoria de los visitantes registrados en ambos museos, se obtuvo una
población total de 3900 visitantes. Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó la fórmula
para poblaciones finitas, considerando un nivel de confianza del 95 %, un margen de error del 5
%, una probabilidad de éxito de 0,50 y una probabilidad de fracaso de 0,50.
𝒏 = 𝑵 ∗ 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝒆𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
Donde:
• n = tamaño de la muestra
• N = población (3900 visitantes)
• Z = nivel de confianza (1,96 para 95 %)
• p = probabilidad de éxito (0,50)
• q = probabilidad de fracaso (0,50)
• e = margen de error (0,05)
𝒏 = 3900(1,96)2(0,50)(0,50)
(0,05)2(3900 − 1) + (1,96)2(0,50)(0,50)
𝒏 = 3900(3,8416)(0,25)
0,0025(3899) + 3,8416(0,25)
𝒏 = 3745,56
9,7475 + 0,9604
𝒏 = 3745,56
10,7079
𝒏 = 349,78
𝒏 = 350
Por lo tanto, la muestra quedó conformada por 350 visitantes.
Aunque el tamaño de la muestra fue determinado mediante fórmula estadística, la selección
de los participantes se realizó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia e
intencional. Fue por conveniencia porque se encuestó a visitantes, estudiantes y usuarios
Tabla 1
Población de visitantes registrada en los museos seleccionados
Museo Meses considerados Número de
visitantes
Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
• Marzo 2026: 763
• Abril 2026: 1070
• Mayo 2026: 1482
3315
Museo de Historia Natural “Gustavo
Orcés V.”
• Febrero 2026: 133
• Marzo 2026: 174
• Abril 2026: 278
585
Total 3900
Fuente: Registros de visitas proporcionados por los museos seleccionados, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
A partir de la sumatoria de los visitantes registrados en ambos museos, se obtuvo una
población total de 3900 visitantes. Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó la fórmula
para poblaciones finitas, considerando un nivel de confianza del 95 %, un margen de error del 5
%, una probabilidad de éxito de 0,50 y una probabilidad de fracaso de 0,50.
𝒏 = 𝑵 ∗ 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝒆𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
Donde:
• n = tamaño de la muestra
• N = población (3900 visitantes)
• Z = nivel de confianza (1,96 para 95 %)
• p = probabilidad de éxito (0,50)
• q = probabilidad de fracaso (0,50)
• e = margen de error (0,05)
𝒏 = 3900(1,96)2(0,50)(0,50)
(0,05)2(3900 − 1) + (1,96)2(0,50)(0,50)
𝒏 = 3900(3,8416)(0,25)
0,0025(3899) + 3,8416(0,25)
𝒏 = 3745,56
9,7475 + 0,9604
𝒏 = 3745,56
10,7079
𝒏 = 349,78
𝒏 = 350
Por lo tanto, la muestra quedó conformada por 350 visitantes.
Aunque el tamaño de la muestra fue determinado mediante fórmula estadística, la selección
de los participantes se realizó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia e
intencional. Fue por conveniencia porque se encuestó a visitantes, estudiantes y usuarios
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 541
disponibles durante el periodo de levantamiento de información; y fue intencional porque se
consideró a personas que podían aportar información relacionada con la experiencia del recorrido
virtual y la motivación para realizar una visita presencial.
Tabla 2
Distribución de la aplicación de encuestas a visitantes
Modalidad de
aplicación
Museo o institución
relacionada
Número de
encuestados
Presencial Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
22
Presencial Museo de Historia Natural
“Gustavo Orcés V.”
30
Virtual Google Forms compartido para
ambos museos
298
Total Visitantes encuestados 350
Fuente: Encuesta aplicada a visitantes, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno.
Nota: La encuesta virtual mediante Google Forms fue compartida para ambos museos, por lo que no se dividió por
institución. En cambio, la distribución por museo se identificó en las encuestas presenciales. Además, el formulario
incluyó los enlaces de ambos recorridos virtuales y, de forma presencial, se orientó a los participantes antes de
responder.
En cuanto al personal institucional, se trabajó con un total de 9 trabajadores vinculados a
los museos objeto de estudio: 6 pertenecientes al Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio
Espinosa Pólit y 3 al Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”. Debido al número reducido
de participantes, no se aplicó una muestra, sino un censo, considerando a la totalidad del personal
disponible; sin embargo, para el cálculo del Alfa de Cronbach se trabajó únicamente con los casos
completos, debido a que algunos cuestionarios presentaron preguntas sin responder.
Técnicas e instrumentos de recolección de información
Para la recolección de datos se emplearon encuestas, entrevistas semiestructuradas y
observación estructurada, con el propósito de obtener información desde diferentes perspectivas.
En primer lugar, las encuestas permitieron recopilar datos cuantitativos sobre la percepción de
visitantes y trabajadores frente a los recorridos virtuales de 360°. A su vez, las entrevistas
permitieron profundizar en aspectos institucionales relacionados con la implementación, gestión
y funcionamiento de estas herramientas digitales. Finalmente, la observación estructurada facilitó
el análisis directo de las características de los recorridos presenciales y virtuales de los museos
seleccionados.
disponibles durante el periodo de levantamiento de información; y fue intencional porque se
consideró a personas que podían aportar información relacionada con la experiencia del recorrido
virtual y la motivación para realizar una visita presencial.
Tabla 2
Distribución de la aplicación de encuestas a visitantes
Modalidad de
aplicación
Museo o institución
relacionada
Número de
encuestados
Presencial Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
22
Presencial Museo de Historia Natural
“Gustavo Orcés V.”
30
Virtual Google Forms compartido para
ambos museos
298
Total Visitantes encuestados 350
Fuente: Encuesta aplicada a visitantes, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno.
Nota: La encuesta virtual mediante Google Forms fue compartida para ambos museos, por lo que no se dividió por
institución. En cambio, la distribución por museo se identificó en las encuestas presenciales. Además, el formulario
incluyó los enlaces de ambos recorridos virtuales y, de forma presencial, se orientó a los participantes antes de
responder.
En cuanto al personal institucional, se trabajó con un total de 9 trabajadores vinculados a
los museos objeto de estudio: 6 pertenecientes al Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio
Espinosa Pólit y 3 al Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”. Debido al número reducido
de participantes, no se aplicó una muestra, sino un censo, considerando a la totalidad del personal
disponible; sin embargo, para el cálculo del Alfa de Cronbach se trabajó únicamente con los casos
completos, debido a que algunos cuestionarios presentaron preguntas sin responder.
Técnicas e instrumentos de recolección de información
Para la recolección de datos se emplearon encuestas, entrevistas semiestructuradas y
observación estructurada, con el propósito de obtener información desde diferentes perspectivas.
En primer lugar, las encuestas permitieron recopilar datos cuantitativos sobre la percepción de
visitantes y trabajadores frente a los recorridos virtuales de 360°. A su vez, las entrevistas
permitieron profundizar en aspectos institucionales relacionados con la implementación, gestión
y funcionamiento de estas herramientas digitales. Finalmente, la observación estructurada facilitó
el análisis directo de las características de los recorridos presenciales y virtuales de los museos
seleccionados.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 542
Encuesta a visitantes
La encuesta dirigida a los visitantes fue aplicada a una muestra de 350 encuestados, con
el propósito de conocer su percepción sobre los recorridos virtuales de 360°, la calidad de la
experiencia digital, el valor cultural percibido y la motivación para realizar una visita presencial
a los museos seleccionados.
La encuesta fue aplicada durante los meses de abril, mayo y junio de 2026, en modalidad
presencial y virtual. La modalidad presencial se desarrolló en los museos seleccionados,
principalmente con visitantes, estudiantes y grupos educativos que participaron en actividades o
recorridos institucionales. La modalidad virtual se realizó mediante Google Forms, cuyo enlace
fue compartido con docentes, visitantes y usuarios relacionados con los museos. Para garantizar
que los participantes tuvieran una aproximación previa al objeto de estudio, el formulario incluyó
los enlaces de los recorridos virtuales de 360° de ambos museos. De igual manera, en la aplicación
presencial se orientó a los encuestados para que conocieran el recorrido virtual antes de responder
el cuestionario.
El instrumento estuvo conformado por preguntas cerradas, de selección múltiple y de
escala de Likert de cinco niveles, desde “totalmente en desacuerdo” hasta “totalmente de
acuerdo”. Las dimensiones evaluadas fueron: percepción del recorrido virtual, calidad del
recorrido virtual, impacto del recorrido virtual, intención de visita presencial y valor cultural.
Encuesta a trabajadores
Por otra parte, se aplicó una encuesta dirigida a los trabajadores y responsables de los
museos, con el propósito de conocer su percepción institucional sobre el uso, la gestión, los
beneficios, las limitaciones y la incidencia de los recorridos virtuales de 360°. Este instrumento
también utilizó una escala de Likert de cinco niveles, desde “totalmente en desacuerdo” hasta
“totalmente de acuerdo”, además de preguntas abiertas y de selección múltiple.
. Estas dimensiones permitieron analizar aspectos como la incorporación de
herramientas digitales, la prioridad del recorrido virtual dentro de la estrategia del museo, la
disponibilidad de recursos, el aporte a la promoción institucional, el interés del público joven, la
educación cultural, la calidad del contenido digital, la claridad de la información y las dificultades
económicas, técnicas o de capacitación.
Este instrumento fue aplicado a un total de 9 participantes: 6 trabajadores del Centro
Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit y 3 trabajadores del Museo de Historia
Natural “Gustavo Orcés V.”. Debido al número reducido de participantes, se trabajó mediante
un censo, considerando a la totalidad del personal disponible. Los resultados fueron analizados
de manera descriptiva mediante frecuencias y porcentajes.
Entrevistas semiestructuradas
Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a los responsables y al personal vinculado con
la gestión de los museos, con el propósito de obtener información más detallada sobre la
Encuesta a visitantes
La encuesta dirigida a los visitantes fue aplicada a una muestra de 350 encuestados, con
el propósito de conocer su percepción sobre los recorridos virtuales de 360°, la calidad de la
experiencia digital, el valor cultural percibido y la motivación para realizar una visita presencial
a los museos seleccionados.
La encuesta fue aplicada durante los meses de abril, mayo y junio de 2026, en modalidad
presencial y virtual. La modalidad presencial se desarrolló en los museos seleccionados,
principalmente con visitantes, estudiantes y grupos educativos que participaron en actividades o
recorridos institucionales. La modalidad virtual se realizó mediante Google Forms, cuyo enlace
fue compartido con docentes, visitantes y usuarios relacionados con los museos. Para garantizar
que los participantes tuvieran una aproximación previa al objeto de estudio, el formulario incluyó
los enlaces de los recorridos virtuales de 360° de ambos museos. De igual manera, en la aplicación
presencial se orientó a los encuestados para que conocieran el recorrido virtual antes de responder
el cuestionario.
El instrumento estuvo conformado por preguntas cerradas, de selección múltiple y de
escala de Likert de cinco niveles, desde “totalmente en desacuerdo” hasta “totalmente de
acuerdo”. Las dimensiones evaluadas fueron: percepción del recorrido virtual, calidad del
recorrido virtual, impacto del recorrido virtual, intención de visita presencial y valor cultural.
Encuesta a trabajadores
Por otra parte, se aplicó una encuesta dirigida a los trabajadores y responsables de los
museos, con el propósito de conocer su percepción institucional sobre el uso, la gestión, los
beneficios, las limitaciones y la incidencia de los recorridos virtuales de 360°. Este instrumento
también utilizó una escala de Likert de cinco niveles, desde “totalmente en desacuerdo” hasta
“totalmente de acuerdo”, además de preguntas abiertas y de selección múltiple.
. Estas dimensiones permitieron analizar aspectos como la incorporación de
herramientas digitales, la prioridad del recorrido virtual dentro de la estrategia del museo, la
disponibilidad de recursos, el aporte a la promoción institucional, el interés del público joven, la
educación cultural, la calidad del contenido digital, la claridad de la información y las dificultades
económicas, técnicas o de capacitación.
Este instrumento fue aplicado a un total de 9 participantes: 6 trabajadores del Centro
Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit y 3 trabajadores del Museo de Historia
Natural “Gustavo Orcés V.”. Debido al número reducido de participantes, se trabajó mediante
un censo, considerando a la totalidad del personal disponible. Los resultados fueron analizados
de manera descriptiva mediante frecuencias y porcentajes.
Entrevistas semiestructuradas
Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a los responsables y al personal vinculado con
la gestión de los museos, con el propósito de obtener información más detallada sobre la
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 543
implementación, funcionamiento y mantenimiento de los recorridos virtuales de 360°. Esta
técnica permitió recopilar datos relacionados con el año de creación del recorrido, la empresa
encargada de su desarrollo, el costo aproximado de implementación, los beneficios generados y
las principales dificultades técnicas o económicas identificadas durante su uso.
Asimismo, mediante las entrevistas se indagó si las instituciones disponen de
herramientas de medición digital, como Google Analytics, para conocer el número de usuarios
que accedieron al recorrido virtual durante un periodo mínimo de tres meses. Esta información
permitió complementar los resultados obtenidos mediante las encuestas y la observación
estructurada, ya que aportó una visión institucional sobre el alcance, uso y gestión de los
recorridos virtuales.
En cuanto a su aplicación, la entrevista en el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” se realizó de manera presencial el 29 de mayo de 2026. Por su parte, la entrevista
correspondiente al Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit se desarrolló
mediante una reunión virtual por Zoom el 3 de julio de 2026, en la etapa final del trabajo de
campo. Esta última entrevista permitió precisar información relacionada con la gestión,
mantenimiento y seguimiento digital del recorrido virtual.
Observación estructurada
Finalmente, se aplicó la observación estructurada en los recorridos presenciales y
virtuales de los museos seleccionados, con el propósito de analizar y comparar las características
de ambas modalidades de visita. Para ello, se empleó una ficha de observación organizada en
categorías previamente definidas, tales como: generalidades del museo, costo de ingreso,
accesibilidad, tiempo de visita, espacios disponibles, interactividad, usabilidad y disponibilidad
de visita guiada.
Esta técnica permitió identificar las principales fortalezas, limitaciones y diferencias entre
la experiencia física y la experiencia digital. Asimismo, facilitó la sistematización de la
información mediante tablas comparativas, las cuales se presentan posteriormente en el apartado
de resultados.
Tabla 3
Técnicas e instrumentos aplicados en la investigación
Instrumento Participantes Dimensiones
principales
Tipo de escala
Encuesta a
visitantes
350
visitantes
Perfil del
visitante, experiencia con
recorridos virtuales,
percepción, calidad,
incidencia del recorrido
virtual, intención de
visita presencial y valor
cultural.
Likert 1–
5, preguntas
cerradas y opción
múltiple
implementación, funcionamiento y mantenimiento de los recorridos virtuales de 360°. Esta
técnica permitió recopilar datos relacionados con el año de creación del recorrido, la empresa
encargada de su desarrollo, el costo aproximado de implementación, los beneficios generados y
las principales dificultades técnicas o económicas identificadas durante su uso.
Asimismo, mediante las entrevistas se indagó si las instituciones disponen de
herramientas de medición digital, como Google Analytics, para conocer el número de usuarios
que accedieron al recorrido virtual durante un periodo mínimo de tres meses. Esta información
permitió complementar los resultados obtenidos mediante las encuestas y la observación
estructurada, ya que aportó una visión institucional sobre el alcance, uso y gestión de los
recorridos virtuales.
En cuanto a su aplicación, la entrevista en el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés
V.” se realizó de manera presencial el 29 de mayo de 2026. Por su parte, la entrevista
correspondiente al Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit se desarrolló
mediante una reunión virtual por Zoom el 3 de julio de 2026, en la etapa final del trabajo de
campo. Esta última entrevista permitió precisar información relacionada con la gestión,
mantenimiento y seguimiento digital del recorrido virtual.
Observación estructurada
Finalmente, se aplicó la observación estructurada en los recorridos presenciales y
virtuales de los museos seleccionados, con el propósito de analizar y comparar las características
de ambas modalidades de visita. Para ello, se empleó una ficha de observación organizada en
categorías previamente definidas, tales como: generalidades del museo, costo de ingreso,
accesibilidad, tiempo de visita, espacios disponibles, interactividad, usabilidad y disponibilidad
de visita guiada.
Esta técnica permitió identificar las principales fortalezas, limitaciones y diferencias entre
la experiencia física y la experiencia digital. Asimismo, facilitó la sistematización de la
información mediante tablas comparativas, las cuales se presentan posteriormente en el apartado
de resultados.
Tabla 3
Técnicas e instrumentos aplicados en la investigación
Instrumento Participantes Dimensiones
principales
Tipo de escala
Encuesta a
visitantes
350
visitantes
Perfil del
visitante, experiencia con
recorridos virtuales,
percepción, calidad,
incidencia del recorrido
virtual, intención de
visita presencial y valor
cultural.
Likert 1–
5, preguntas
cerradas y opción
múltiple
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 544
Encuesta a
trabajadores
9
trabajadores (7 casos
completos para el
Alfa de Cronbach)
Uso y gestión,
repercusiones del
recorrido virtual, calidad
y funcionamiento,
limitaciones y relación
con la visita presencial.
Likert 1–
5, preguntas
abiertas y
selección
múltiple
Entrevista
semiestructurada
Responsables
o personal de los
museos
Implementación,
costos, mantenimiento,
beneficios, dificultades,
estadísticas digitales y
motivación de la visita
presencial
Preguntas
abiertas
Observación
estructurada
Recorridos
presenciales y
virtuales
Accesibilidad,
tiempo de visita,
espacios disponibles,
interactividad, usabilidad
y visita guiada
Ficha de
observación
Fuente: Elaboración propia a partir de los instrumentos de recolección de datos, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Validez y confiabilidad
Para evaluar la confiabilidad de los instrumentos, se calculó el coeficiente Alfa de
Cronbach, considerando únicamente los ítems formulados mediante una escala de Likert de cinco
niveles. Este procedimiento permitió determinar el grado de consistencia interna de cada
cuestionario y verificar si los ítems mantenían una relación coherente con las dimensiones
establecidas en la investigación.
Asimismo, el análisis se efectuó de manera independiente para el instrumento aplicado a
los visitantes y para el cuestionario dirigido a los trabajadores. En este último caso, se
consideraron únicamente los cuestionarios que presentaron respuestas completas en todos los
ítems incluidos en el cálculo, con el fin de evitar que los datos faltantes alteraran el resultado del
coeficiente.
En consecuencia, para obtener el valor del Alfa de Cronbach se aplicó la siguiente
fórmula:
𝛂 = K
K − 1 [1− ∑Si
2
St
2 ]
Donde
𝜶= coeficiente Alfa de Cronbach.
𝑲= número de ítems del instrumento.
∑𝑺𝒊
𝟐= sumatoria de las varianzas de los ítems.
𝑺𝒕
𝟐= varianza total del instrumento.
Encuesta a
trabajadores
9
trabajadores (7 casos
completos para el
Alfa de Cronbach)
Uso y gestión,
repercusiones del
recorrido virtual, calidad
y funcionamiento,
limitaciones y relación
con la visita presencial.
Likert 1–
5, preguntas
abiertas y
selección
múltiple
Entrevista
semiestructurada
Responsables
o personal de los
museos
Implementación,
costos, mantenimiento,
beneficios, dificultades,
estadísticas digitales y
motivación de la visita
presencial
Preguntas
abiertas
Observación
estructurada
Recorridos
presenciales y
virtuales
Accesibilidad,
tiempo de visita,
espacios disponibles,
interactividad, usabilidad
y visita guiada
Ficha de
observación
Fuente: Elaboración propia a partir de los instrumentos de recolección de datos, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Validez y confiabilidad
Para evaluar la confiabilidad de los instrumentos, se calculó el coeficiente Alfa de
Cronbach, considerando únicamente los ítems formulados mediante una escala de Likert de cinco
niveles. Este procedimiento permitió determinar el grado de consistencia interna de cada
cuestionario y verificar si los ítems mantenían una relación coherente con las dimensiones
establecidas en la investigación.
Asimismo, el análisis se efectuó de manera independiente para el instrumento aplicado a
los visitantes y para el cuestionario dirigido a los trabajadores. En este último caso, se
consideraron únicamente los cuestionarios que presentaron respuestas completas en todos los
ítems incluidos en el cálculo, con el fin de evitar que los datos faltantes alteraran el resultado del
coeficiente.
En consecuencia, para obtener el valor del Alfa de Cronbach se aplicó la siguiente
fórmula:
𝛂 = K
K − 1 [1− ∑Si
2
St
2 ]
Donde
𝜶= coeficiente Alfa de Cronbach.
𝑲= número de ítems del instrumento.
∑𝑺𝒊
𝟐= sumatoria de las varianzas de los ítems.
𝑺𝒕
𝟐= varianza total del instrumento.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 545
Confiabilidad del cuestionario de visitantes
En el cuestionario aplicado a los visitantes se consideraron 11 ítems con escala de Likert.
La suma de las varianzas de los ítems fue de 12,82518367, mientras que la varianza total del
instrumento fue de 98,70988571. Los valores fueron reemplazados en la fórmula de la siguiente
manera:
𝜶 = 11
11 − 1 [1− 12,82518367
98,70988571]
𝜶 = 11
10 [1 − 0,12993]
𝜶 = 1,1(0,87007)
𝜶 = 0,957
Confiabilidad del cuestionario de trabajadores
Para el cuestionario aplicado a los trabajadores se consideraron 17 ítems medidos
mediante escala de Likert. Antes del cálculo, se depuraron los valores registrados como 0, debido
a que correspondían a preguntas no respondidas y no formaban parte de la escala utilizada,
comprendida entre 1 y 5. Por esta razón, el análisis se realizó con siete casos completos.
La suma de las varianzas de los ítems fue de 33,142857 y la varianza total del instrumento
fue de 203,952381. Estos valores fueron reemplazados en la fórmula:
𝜶 = 17
17 − 1 [1− 33,142857
203,952381]
𝜶 = 17
16 [1 − 0,162503]
𝜶 = 1,0625(0,837497)
𝜶 = 0,890
En conjunto, los valores obtenidos demuestran que ambos instrumentos poseen una
consistencia interna adecuada. El cuestionario aplicado a visitantes alcanzó un Alfa de Cronbach
de 𝛼 = 0,957, correspondiente a una confiabilidad excelente, mientras que el cuestionario
dirigido a trabajadores obtuvo un valor de 𝛼 = 0,890, considerado de buena confiabilidad. Estos
resultados respaldan la estabilidad y coherencia de los ítems empleados para recopilar la
información cuantitativa de la investigación.
Análisis correlacional
Para realizar el análisis correlacional, las respuestas de los ítems medidos mediante escala
de Likert fueron codificadas con valores de 1 a 5. Posteriormente, los ítems se agruparon de
acuerdo con las cinco dimensiones del instrumento: percepción del recorrido virtual, calidad del
recorrido virtual, incidencia del recorrido virtual, intención de visita presencial y valor cultural.
Para cada uno de los 350 participantes se calculó el puntaje correspondiente a cada dimensión
mediante el promedio de los ítems que la conformaban.
Confiabilidad del cuestionario de visitantes
En el cuestionario aplicado a los visitantes se consideraron 11 ítems con escala de Likert.
La suma de las varianzas de los ítems fue de 12,82518367, mientras que la varianza total del
instrumento fue de 98,70988571. Los valores fueron reemplazados en la fórmula de la siguiente
manera:
𝜶 = 11
11 − 1 [1− 12,82518367
98,70988571]
𝜶 = 11
10 [1 − 0,12993]
𝜶 = 1,1(0,87007)
𝜶 = 0,957
Confiabilidad del cuestionario de trabajadores
Para el cuestionario aplicado a los trabajadores se consideraron 17 ítems medidos
mediante escala de Likert. Antes del cálculo, se depuraron los valores registrados como 0, debido
a que correspondían a preguntas no respondidas y no formaban parte de la escala utilizada,
comprendida entre 1 y 5. Por esta razón, el análisis se realizó con siete casos completos.
La suma de las varianzas de los ítems fue de 33,142857 y la varianza total del instrumento
fue de 203,952381. Estos valores fueron reemplazados en la fórmula:
𝜶 = 17
17 − 1 [1− 33,142857
203,952381]
𝜶 = 17
16 [1 − 0,162503]
𝜶 = 1,0625(0,837497)
𝜶 = 0,890
En conjunto, los valores obtenidos demuestran que ambos instrumentos poseen una
consistencia interna adecuada. El cuestionario aplicado a visitantes alcanzó un Alfa de Cronbach
de 𝛼 = 0,957, correspondiente a una confiabilidad excelente, mientras que el cuestionario
dirigido a trabajadores obtuvo un valor de 𝛼 = 0,890, considerado de buena confiabilidad. Estos
resultados respaldan la estabilidad y coherencia de los ítems empleados para recopilar la
información cuantitativa de la investigación.
Análisis correlacional
Para realizar el análisis correlacional, las respuestas de los ítems medidos mediante escala
de Likert fueron codificadas con valores de 1 a 5. Posteriormente, los ítems se agruparon de
acuerdo con las cinco dimensiones del instrumento: percepción del recorrido virtual, calidad del
recorrido virtual, incidencia del recorrido virtual, intención de visita presencial y valor cultural.
Para cada uno de los 350 participantes se calculó el puntaje correspondiente a cada dimensión
mediante el promedio de los ítems que la conformaban.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 546
A continuación, los puntajes de las dimensiones fueron transformados en rangos
promedio, debido a la presencia de valores repetidos propios de la escala de Likert. Finalmente,
se aplicó el coeficiente Rho de Spearman entre cada par de dimensiones mediante Microsoft
Excel. Este procedimiento permitió determinar la dirección, magnitud y significancia estadística
de las asociaciones, considerando significativos los valores de 𝑝 < 0,05.
El coeficiente Rho de Spearman se calculó mediante la siguiente fórmula general:
𝜌𝑠 = ∑ (
𝑛
𝑖=1 𝑅𝑋𝑖 − 𝑅𝑋
‾ )(𝑅𝑌𝑖 − 𝑅𝑌
‾ )
√∑ (
𝑛
𝑖=1 𝑅𝑋𝑖 − 𝑅𝑋
‾ )2 ∑ (
𝑛
𝑖=1 𝑅𝑌𝑖 − 𝑅𝑌
‾ )2
Donde 𝜌𝑠representa el coeficiente de correlación de Spearman; 𝑅𝑋𝑖y 𝑅𝑌𝑖corresponden a los
rangos de las dos dimensiones analizadas; 𝑅𝑋
‾ y 𝑅𝑌
‾ representan el promedio de dichos rangos; y
𝑛corresponde al número de participantes.
RESULTADOS
Resultados de la observación estructurada
Tabla 4
Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.” – Escuela Politécnica Nacional
Categoría Visita presencial Visita virtual
Generalidades El Museo de Historia Natural
“Gustavo Orcés V.” pertenece al
Departamento de Biología de la Escuela
Politécnica Nacional. Conserva y
exhibe colecciones relacionadas con
paleontología, fauna, ecosistemas y
biodiversidad del Ecuador. Se puede
acceder mediante transporte público
desde el norte, centro o sur de Quito.
El recorrido virtual
permite explorar digitalmente
una parte del museo,
específicamente la primera sala
del pasado. Está disponible en
línea y permite al usuario
conocer contenidos del museo
mediante recursos visuales,
sonoros e interactivos.
(Recorrido Virtual- Museo de
Historia Natural “Gustavo
Orcés V.,” n.d.)
Costo El ingreso es gratuito para
estudiantes y público en general.
El acceso al recorrido
virtual es gratuito.
Accesibilidad El museo se encuentra en una
zona estudiantil de fácil acceso.
Además, cuenta con facilidades para
personas con discapacidad, como una
rampa de ingreso.
Puede ser visitado
desde cualquier lugar con
conexión a internet, sin
restricciones de horario.
Tiempo de visita El tiempo de recorrido depende
del ritmo del visitante y de las
actividades realizadas durante la visita.
El tiempo de
navegación depende del
usuario, ya que puede revisar
libremente la sala disponible y
activar o desactivar los recursos
de audio.
A continuación, los puntajes de las dimensiones fueron transformados en rangos
promedio, debido a la presencia de valores repetidos propios de la escala de Likert. Finalmente,
se aplicó el coeficiente Rho de Spearman entre cada par de dimensiones mediante Microsoft
Excel. Este procedimiento permitió determinar la dirección, magnitud y significancia estadística
de las asociaciones, considerando significativos los valores de 𝑝 < 0,05.
El coeficiente Rho de Spearman se calculó mediante la siguiente fórmula general:
𝜌𝑠 = ∑ (
𝑛
𝑖=1 𝑅𝑋𝑖 − 𝑅𝑋
‾ )(𝑅𝑌𝑖 − 𝑅𝑌
‾ )
√∑ (
𝑛
𝑖=1 𝑅𝑋𝑖 − 𝑅𝑋
‾ )2 ∑ (
𝑛
𝑖=1 𝑅𝑌𝑖 − 𝑅𝑌
‾ )2
Donde 𝜌𝑠representa el coeficiente de correlación de Spearman; 𝑅𝑋𝑖y 𝑅𝑌𝑖corresponden a los
rangos de las dos dimensiones analizadas; 𝑅𝑋
‾ y 𝑅𝑌
‾ representan el promedio de dichos rangos; y
𝑛corresponde al número de participantes.
RESULTADOS
Resultados de la observación estructurada
Tabla 4
Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.” – Escuela Politécnica Nacional
Categoría Visita presencial Visita virtual
Generalidades El Museo de Historia Natural
“Gustavo Orcés V.” pertenece al
Departamento de Biología de la Escuela
Politécnica Nacional. Conserva y
exhibe colecciones relacionadas con
paleontología, fauna, ecosistemas y
biodiversidad del Ecuador. Se puede
acceder mediante transporte público
desde el norte, centro o sur de Quito.
El recorrido virtual
permite explorar digitalmente
una parte del museo,
específicamente la primera sala
del pasado. Está disponible en
línea y permite al usuario
conocer contenidos del museo
mediante recursos visuales,
sonoros e interactivos.
(Recorrido Virtual- Museo de
Historia Natural “Gustavo
Orcés V.,” n.d.)
Costo El ingreso es gratuito para
estudiantes y público en general.
El acceso al recorrido
virtual es gratuito.
Accesibilidad El museo se encuentra en una
zona estudiantil de fácil acceso.
Además, cuenta con facilidades para
personas con discapacidad, como una
rampa de ingreso.
Puede ser visitado
desde cualquier lugar con
conexión a internet, sin
restricciones de horario.
Tiempo de visita El tiempo de recorrido depende
del ritmo del visitante y de las
actividades realizadas durante la visita.
El tiempo de
navegación depende del
usuario, ya que puede revisar
libremente la sala disponible y
activar o desactivar los recursos
de audio.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 547
Espacios a los
que se puede
acceder
Se puede acceder a las dos salas
principales del museo, donde se
presentan exposiciones sobre la vida
pasada, ecosistemas, fauna, evolución y
conservación ambiental.
Solo permite acceder
virtualmente a la primera sala
del pasado, donde se observan
diferentes piezas de exposición
mediante imágenes
panorámicas.
Interactividad La visita presencial incluye
interacción directa con las salas,
códigos QR, audios explicativos,
pantallas informativas y talleres
dinámicos relacionados con los temas
del museo.
El recorrido virtual
cuenta con sonido explicativo
en cada sección, opción para
activar o desactivar el audio,
botones de información sobre
las piezas de exposición y
videos interactivos.
Usabilidad La experiencia presencial es
fácil de recorrer, ya que los espacios se
encuentran organizados y cuentan con
recursos de apoyo para orientar al
visitante.
La plataforma virtual
es de fácil uso, permite
desplazarse por la sala
disponible, consultar
información complementaria y
controlar los recursos de audio
según la preferencia del
usuario.
Visita guiada Cuenta con acompañamiento
de guías o mediadores educativos
durante los recorridos presenciales,
especialmente para grupos. Además,
los códigos QR y audios permiten una
experiencia autoguiada.
No cuenta con guía en
tiempo real; sin embargo,
funciona como una visita
autoguiada mediante audios,
botones informativos y videos
interactivos.
Fuente: Elaboración propia con base en la observación estructurada de los recorridos, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Tabla 5
Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
Categoría Visita presencial Visita virtual
Generalidades El museo forma parte del
Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa
Pólit. Está orientado a la
conservación y difusión del
patrimonio bibliográfico,
histórico y cultural. Se puede
acceder al lugar mediante
transporte público o particular.
El recorrido virtual permite
explorar digitalmente diferentes
espacios del museo mediante una
plataforma en línea. Está disponible a
través de la página web institucional y
facilita el acceso remoto a parte de sus
salas y contenidos. (Recorrido Virtual
- Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit,
n.d.)
Costo La entrada es gratuita o de
bajo costo, según las condiciones
establecidas por la institución.
El acceso al recorrido virtual
es gratuito mediante plataforma
digital.
Accesibilidad La visita presencial está
sujeta a los horarios establecidos
El recorrido virtual permite el
acceso desde cualquier lugar con
Espacios a los
que se puede
acceder
Se puede acceder a las dos salas
principales del museo, donde se
presentan exposiciones sobre la vida
pasada, ecosistemas, fauna, evolución y
conservación ambiental.
Solo permite acceder
virtualmente a la primera sala
del pasado, donde se observan
diferentes piezas de exposición
mediante imágenes
panorámicas.
Interactividad La visita presencial incluye
interacción directa con las salas,
códigos QR, audios explicativos,
pantallas informativas y talleres
dinámicos relacionados con los temas
del museo.
El recorrido virtual
cuenta con sonido explicativo
en cada sección, opción para
activar o desactivar el audio,
botones de información sobre
las piezas de exposición y
videos interactivos.
Usabilidad La experiencia presencial es
fácil de recorrer, ya que los espacios se
encuentran organizados y cuentan con
recursos de apoyo para orientar al
visitante.
La plataforma virtual
es de fácil uso, permite
desplazarse por la sala
disponible, consultar
información complementaria y
controlar los recursos de audio
según la preferencia del
usuario.
Visita guiada Cuenta con acompañamiento
de guías o mediadores educativos
durante los recorridos presenciales,
especialmente para grupos. Además,
los códigos QR y audios permiten una
experiencia autoguiada.
No cuenta con guía en
tiempo real; sin embargo,
funciona como una visita
autoguiada mediante audios,
botones informativos y videos
interactivos.
Fuente: Elaboración propia con base en la observación estructurada de los recorridos, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Tabla 5
Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
Categoría Visita presencial Visita virtual
Generalidades El museo forma parte del
Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa
Pólit. Está orientado a la
conservación y difusión del
patrimonio bibliográfico,
histórico y cultural. Se puede
acceder al lugar mediante
transporte público o particular.
El recorrido virtual permite
explorar digitalmente diferentes
espacios del museo mediante una
plataforma en línea. Está disponible a
través de la página web institucional y
facilita el acceso remoto a parte de sus
salas y contenidos. (Recorrido Virtual
- Centro Cultural Biblioteca
Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit,
n.d.)
Costo La entrada es gratuita o de
bajo costo, según las condiciones
establecidas por la institución.
El acceso al recorrido virtual
es gratuito mediante plataforma
digital.
Accesibilidad La visita presencial está
sujeta a los horarios establecidos
El recorrido virtual permite el
acceso desde cualquier lugar con
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 548
por la institución. El acceso
depende de la disponibilidad de
atención y coordinación del
museo.
conexión a internet, sin restricción de
horario.
Tiempo de
visita
El tiempo de visita
presencial puede variar entre una
y dos horas, dependiendo de si el
recorrido se realiza con guía o de
manera autónoma.
El tiempo de navegación
depende del usuario, ya que puede
recorrer los espacios disponibles de
forma libre y flexible.
Espacios a los
que se puede
acceder
Se puede acceder a las
salas físicas disponibles del
museo y a espacios culturales
autorizados para la visita. Sin
embargo, en la visita guiada no se
permite el ingreso a la sala de
arqueología.
El recorrido virtual incluye 18
secciones y permite visualizar
distintas áreas del museo. A diferencia
de la visita presencial guiada, la sala
de arqueología sí se encuentra
disponible dentro del recorrido virtual.
Interactividad Existe interacción directa
con el espacio físico, los objetos
patrimoniales y el
acompañamiento del personal del
museo durante las visitas guiadas.
El recorrido virtual cuenta con
puntos interactivos que permiten
presionar sobre ciertos elementos para
observar imágenes con mayor nitidez
y acceder a información adicional
sobre algunas piezas, estructuras o
espacios del museo.
Usabilidad La experiencia presencial
es comprensible y organizada,
especialmente cuando se realiza
con acompañamiento de un guía.
La plataforma virtual es de
fácil uso, permite desplazarse por las
secciones disponibles, visualizar
imágenes ampliadas y acceder a
información complementaria sin
necesidad de descargar aplicaciones
adicionales.
Visita guiada El museo dispone de
visitas guiadas y sala de lectura de
martes a sábado, de 08:00 a 13:00
y de 14:00 a 17:00. La visita
guiada debe coordinarse con la
institución.
No cuenta con guía en tiempo
real, pero permite una visita
autoguiada mediante información
textual, imágenes ampliadas y puntos
interactivos dentro del recorrido
virtual.
Fuente: Elaboración propia con base en la observación estructurada de los recorridos, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
La comparación entre los recorridos presenciales y virtuales evidencia que ambos
cumplen funciones importantes dentro de la experiencia museística. Por un lado, la visita
presencial permite un contacto directo con las salas, colecciones y recursos del museo, además de
ofrecer acompañamiento mediante guías, códigos QR, audios, pantallas informativas y
actividades educativas.
Por otro lado, el recorrido virtual facilita el acceso desde cualquier lugar y en cualquier
momento, permitiendo al usuario explorar los espacios disponibles de forma autónoma. Además,
por la institución. El acceso
depende de la disponibilidad de
atención y coordinación del
museo.
conexión a internet, sin restricción de
horario.
Tiempo de
visita
El tiempo de visita
presencial puede variar entre una
y dos horas, dependiendo de si el
recorrido se realiza con guía o de
manera autónoma.
El tiempo de navegación
depende del usuario, ya que puede
recorrer los espacios disponibles de
forma libre y flexible.
Espacios a los
que se puede
acceder
Se puede acceder a las
salas físicas disponibles del
museo y a espacios culturales
autorizados para la visita. Sin
embargo, en la visita guiada no se
permite el ingreso a la sala de
arqueología.
El recorrido virtual incluye 18
secciones y permite visualizar
distintas áreas del museo. A diferencia
de la visita presencial guiada, la sala
de arqueología sí se encuentra
disponible dentro del recorrido virtual.
Interactividad Existe interacción directa
con el espacio físico, los objetos
patrimoniales y el
acompañamiento del personal del
museo durante las visitas guiadas.
El recorrido virtual cuenta con
puntos interactivos que permiten
presionar sobre ciertos elementos para
observar imágenes con mayor nitidez
y acceder a información adicional
sobre algunas piezas, estructuras o
espacios del museo.
Usabilidad La experiencia presencial
es comprensible y organizada,
especialmente cuando se realiza
con acompañamiento de un guía.
La plataforma virtual es de
fácil uso, permite desplazarse por las
secciones disponibles, visualizar
imágenes ampliadas y acceder a
información complementaria sin
necesidad de descargar aplicaciones
adicionales.
Visita guiada El museo dispone de
visitas guiadas y sala de lectura de
martes a sábado, de 08:00 a 13:00
y de 14:00 a 17:00. La visita
guiada debe coordinarse con la
institución.
No cuenta con guía en tiempo
real, pero permite una visita
autoguiada mediante información
textual, imágenes ampliadas y puntos
interactivos dentro del recorrido
virtual.
Fuente: Elaboración propia con base en la observación estructurada de los recorridos, 2026.
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
La comparación entre los recorridos presenciales y virtuales evidencia que ambos
cumplen funciones importantes dentro de la experiencia museística. Por un lado, la visita
presencial permite un contacto directo con las salas, colecciones y recursos del museo, además de
ofrecer acompañamiento mediante guías, códigos QR, audios, pantallas informativas y
actividades educativas.
Por otro lado, el recorrido virtual facilita el acceso desde cualquier lugar y en cualquier
momento, permitiendo al usuario explorar los espacios disponibles de forma autónoma. Además,
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 549
incorpora recursos interactivos como audios, botones de información, videos e imágenes
ampliadas, lo que favorece la comprensión de los contenidos.
En el caso del Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”, la visita presencial permite
recorrer sus dos salas principales, mientras que el recorrido virtual se limita a la primera sala del
pasado; sin embargo, este incluye audios explicativos, videos y botones informativos. En cambio,
en el Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit, el recorrido virtual permite
acceder a espacios como la sala de arqueología, la cual no está disponible en la visita guiada
presencial.
En síntesis, la visita presencial ofrece una experiencia más completa, directa y sensorial,
mientras que la visita virtual amplía la accesibilidad y permite conocer previamente los espacios
del museo. Por tanto, los recorridos virtuales no reemplazan la visita presencial, sino que la
complementan y pueden motivar al público a visitar físicamente los museos.
Resultados de la encuesta dirigida a visitantes en los museos
Tabla 6
Percepción del recorrido virtual
Preguntas Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P10. El recorrido virtual fue
fácil de usar.
3,71 2,86 19,43 29,43 44,57
P11. La navegación dentro del
recorrido es intuitiva.
2,86 5,71 20,86 33,43 37,14
P12. El recorrido mantuvo mi
atención.
4,29 3,43 16,57 30,86 44,86
P13. El recorrido virtual es una
forma atractiva de conocer un
museo.
4,00 4,29 13,14 28,86 49,71
Promedio de la dimensión 3,71 4,07 17,50 30,64 44,07
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión Percepción del recorrido virtual evidencian una
valoración positiva por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a
“Totalmente de acuerdo” con el 44,07 %, seguida de “De acuerdo” con el 30,64 %, lo que refleja
que la mayoría de los encuestados considera que el recorrido virtual es fácil de usar, mantiene la
atención, permite una navegación adecuada y resulta una forma atractiva de conocer el museo.
Por otro lado, la categoría “Neutral” alcanzó el 17,50 %, lo que indica que un grupo menor
de visitantes mantiene una opinión intermedia, especialmente en aspectos relacionados con la
navegación dentro del recorrido. En contraste, las respuestas negativas fueron bajas, con 4,07 %
en “En desacuerdo” y 3,71 % en “Totalmente en desacuerdo”. En conjunto, estos resultados
muestran que los recorridos virtuales de 360° son percibidos favorablemente por los usuarios y
incorpora recursos interactivos como audios, botones de información, videos e imágenes
ampliadas, lo que favorece la comprensión de los contenidos.
En el caso del Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”, la visita presencial permite
recorrer sus dos salas principales, mientras que el recorrido virtual se limita a la primera sala del
pasado; sin embargo, este incluye audios explicativos, videos y botones informativos. En cambio,
en el Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit, el recorrido virtual permite
acceder a espacios como la sala de arqueología, la cual no está disponible en la visita guiada
presencial.
En síntesis, la visita presencial ofrece una experiencia más completa, directa y sensorial,
mientras que la visita virtual amplía la accesibilidad y permite conocer previamente los espacios
del museo. Por tanto, los recorridos virtuales no reemplazan la visita presencial, sino que la
complementan y pueden motivar al público a visitar físicamente los museos.
Resultados de la encuesta dirigida a visitantes en los museos
Tabla 6
Percepción del recorrido virtual
Preguntas Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P10. El recorrido virtual fue
fácil de usar.
3,71 2,86 19,43 29,43 44,57
P11. La navegación dentro del
recorrido es intuitiva.
2,86 5,71 20,86 33,43 37,14
P12. El recorrido mantuvo mi
atención.
4,29 3,43 16,57 30,86 44,86
P13. El recorrido virtual es una
forma atractiva de conocer un
museo.
4,00 4,29 13,14 28,86 49,71
Promedio de la dimensión 3,71 4,07 17,50 30,64 44,07
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión Percepción del recorrido virtual evidencian una
valoración positiva por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a
“Totalmente de acuerdo” con el 44,07 %, seguida de “De acuerdo” con el 30,64 %, lo que refleja
que la mayoría de los encuestados considera que el recorrido virtual es fácil de usar, mantiene la
atención, permite una navegación adecuada y resulta una forma atractiva de conocer el museo.
Por otro lado, la categoría “Neutral” alcanzó el 17,50 %, lo que indica que un grupo menor
de visitantes mantiene una opinión intermedia, especialmente en aspectos relacionados con la
navegación dentro del recorrido. En contraste, las respuestas negativas fueron bajas, con 4,07 %
en “En desacuerdo” y 3,71 % en “Totalmente en desacuerdo”. En conjunto, estos resultados
muestran que los recorridos virtuales de 360° son percibidos favorablemente por los usuarios y
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 550
constituyen una herramienta digital que puede fortalecer el interés por conocer los museos de
manera presencial.
Tabla 7
Calidad del recorrido virtual
Preguntas Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P14. La carga del recorrido es rápida y sin
errores.
3,43 3,43 18,86 32,57 41,71
P15. El contenido del recorrido es actualizado. 3,71 5,71 18,29 29,43 42,86
P16. La información, imágenes, videos o sonido
presentada es clara.
3,71 2,86 16,00 27,43 50,00
Promedio de la dimensión 3,62 4,00 17,71 29,81 44,86
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión Calidad del recorrido virtual muestran una percepción
favorable por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a “Totalmente de
acuerdo” con el 44,86 %, seguida de “De acuerdo” con el 29,81 %, lo que refleja que la mayoría
de los encuestados considera que el recorrido virtual presenta una buena calidad en cuanto a carga,
actualización de contenidos y claridad de la información, imágenes, videos o sonidos.
Asimismo, la categoría “Neutral” obtuvo el 17,71 %, lo que evidencia que una parte
menor de los visitantes mantiene una opinión intermedia respecto a ciertos aspectos técnicos o de
contenido. En cambio, las respuestas negativas fueron bajas, con 4,00 % en “En desacuerdo” y
3,62 % en “Totalmente en desacuerdo”. En conjunto, estos resultados indican que la calidad del
recorrido virtual es valorada positivamente, especialmente por la claridad de la información y los
recursos visuales y sonoros, lo cual contribuye a mejorar la experiencia digital del visitante y
fortalecer su interés por conocer el museo.
Tabla 8
Incidencia del recorrido virtual
Preguntas Totalmente en
desacuerdo (%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P17. El recorrido virtual influyó en mi decisión
de visitar el museo.
4,29 6,00 18,29 27,71 43,71
P18. El recorrido virtual puede sustituir
parcialmente la visita presencial.
8,29 8,86 19,71 30,57 32,57
Promedio de la dimensión 6,29 7,43 19,00 29,14 38,14
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
constituyen una herramienta digital que puede fortalecer el interés por conocer los museos de
manera presencial.
Tabla 7
Calidad del recorrido virtual
Preguntas Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P14. La carga del recorrido es rápida y sin
errores.
3,43 3,43 18,86 32,57 41,71
P15. El contenido del recorrido es actualizado. 3,71 5,71 18,29 29,43 42,86
P16. La información, imágenes, videos o sonido
presentada es clara.
3,71 2,86 16,00 27,43 50,00
Promedio de la dimensión 3,62 4,00 17,71 29,81 44,86
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión Calidad del recorrido virtual muestran una percepción
favorable por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a “Totalmente de
acuerdo” con el 44,86 %, seguida de “De acuerdo” con el 29,81 %, lo que refleja que la mayoría
de los encuestados considera que el recorrido virtual presenta una buena calidad en cuanto a carga,
actualización de contenidos y claridad de la información, imágenes, videos o sonidos.
Asimismo, la categoría “Neutral” obtuvo el 17,71 %, lo que evidencia que una parte
menor de los visitantes mantiene una opinión intermedia respecto a ciertos aspectos técnicos o de
contenido. En cambio, las respuestas negativas fueron bajas, con 4,00 % en “En desacuerdo” y
3,62 % en “Totalmente en desacuerdo”. En conjunto, estos resultados indican que la calidad del
recorrido virtual es valorada positivamente, especialmente por la claridad de la información y los
recursos visuales y sonoros, lo cual contribuye a mejorar la experiencia digital del visitante y
fortalecer su interés por conocer el museo.
Tabla 8
Incidencia del recorrido virtual
Preguntas Totalmente en
desacuerdo (%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P17. El recorrido virtual influyó en mi decisión
de visitar el museo.
4,29 6,00 18,29 27,71 43,71
P18. El recorrido virtual puede sustituir
parcialmente la visita presencial.
8,29 8,86 19,71 30,57 32,57
Promedio de la dimensión 6,29 7,43 19,00 29,14 38,14
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 551
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión incidencia del recorrido virtual muestran una valoración
positiva por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a “Totalmente de
acuerdo”, con el 38,14 %, seguida de “De acuerdo”, con el 29,14 %, lo que refleja que una parte
importante de los encuestados considera que el recorrido virtual influye en su decisión de visitar
el museo y puede complementar parcialmente la experiencia presencial.
Por otro lado, la categoría “Neutral” alcanzó el 19,00 %, lo que indica que algunos
visitantes mantienen una posición intermedia respecto a la incidencia real del recorrido virtual en
su decisión de visita. Las respuestas negativas fueron menores, con 7,43 % en “En desacuerdo” y
6,29 % en “Totalmente en desacuerdo”. En conjunto, estos resultados evidencian que el recorrido
virtual presenta una incidencia favorable en los usuarios, especialmente como herramienta que
despierta interés y puede motivar la visita presencial; sin embargo, no reemplaza completamente
la experiencia física del museo, sino que actúa como un recurso complementario.
Tabla 9
Intención de visita presencial
Preguntas Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P19. Recomendaría a más
personas visitar el recorrido
virtual de los museos.
4,57 5,71 13,71 27,14 48,86
Promedio de la dimensión 4,57 5,71 13,71 27,14 48,86
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión Intención de visita presencial evidencian una valoración
altamente positiva por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a
“Totalmente de acuerdo” con el 48,86 %, seguida de “De acuerdo” con el 27,14 %, lo que
demuestra que la mayoría de los encuestados recomendaría a otras personas visitar el recorrido
virtual de los museos.
Por otro lado, la categoría “Neutral” alcanzó el 13,71 %, lo que indica que un grupo menor
de visitantes mantiene una opinión intermedia respecto a la recomendación del recorrido. En
contraste, las respuestas negativas fueron bajas, con 5,71 % en “En desacuerdo” y 4,57 % en
“Totalmente en desacuerdo”. En conjunto, estos resultados reflejan que el recorrido virtual genera
una experiencia favorable en los usuarios y puede contribuir a despertar interés, promover la
difusión del museo y motivar futuras visitas presenciales.
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión incidencia del recorrido virtual muestran una valoración
positiva por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a “Totalmente de
acuerdo”, con el 38,14 %, seguida de “De acuerdo”, con el 29,14 %, lo que refleja que una parte
importante de los encuestados considera que el recorrido virtual influye en su decisión de visitar
el museo y puede complementar parcialmente la experiencia presencial.
Por otro lado, la categoría “Neutral” alcanzó el 19,00 %, lo que indica que algunos
visitantes mantienen una posición intermedia respecto a la incidencia real del recorrido virtual en
su decisión de visita. Las respuestas negativas fueron menores, con 7,43 % en “En desacuerdo” y
6,29 % en “Totalmente en desacuerdo”. En conjunto, estos resultados evidencian que el recorrido
virtual presenta una incidencia favorable en los usuarios, especialmente como herramienta que
despierta interés y puede motivar la visita presencial; sin embargo, no reemplaza completamente
la experiencia física del museo, sino que actúa como un recurso complementario.
Tabla 9
Intención de visita presencial
Preguntas Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P19. Recomendaría a más
personas visitar el recorrido
virtual de los museos.
4,57 5,71 13,71 27,14 48,86
Promedio de la dimensión 4,57 5,71 13,71 27,14 48,86
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión Intención de visita presencial evidencian una valoración
altamente positiva por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a
“Totalmente de acuerdo” con el 48,86 %, seguida de “De acuerdo” con el 27,14 %, lo que
demuestra que la mayoría de los encuestados recomendaría a otras personas visitar el recorrido
virtual de los museos.
Por otro lado, la categoría “Neutral” alcanzó el 13,71 %, lo que indica que un grupo menor
de visitantes mantiene una opinión intermedia respecto a la recomendación del recorrido. En
contraste, las respuestas negativas fueron bajas, con 5,71 % en “En desacuerdo” y 4,57 % en
“Totalmente en desacuerdo”. En conjunto, estos resultados reflejan que el recorrido virtual genera
una experiencia favorable en los usuarios y puede contribuir a despertar interés, promover la
difusión del museo y motivar futuras visitas presenciales.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 552
Tabla 10
Valor cultural
Preguntas Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P20. Esta herramienta facilita el
acceso a la cultura y al
patrimonio de Quito.
4,00 3,14 10,57 26,29 56,00
Promedio de la dimensión 4,00 3,14 10,57 26,29 56,00
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión Valor cultural evidencian una valoración muy positiva
por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a “Totalmente de acuerdo”
con el 56,00 %, seguida de “De acuerdo” con el 26,29 %, lo que demuestra que la mayoría de los
encuestados considera que el recorrido virtual facilita el acceso a la cultura y al patrimonio de
Quito.
Por otro lado, la categoría “Neutral” alcanzó el 10,57 %, mientras que las respuestas
negativas fueron bajas, con 3,14 % en “En desacuerdo” y 4,00 % en “Totalmente en desacuerdo”.
En conjunto, estos resultados reflejan que los recorridos virtuales de 360° son percibidos como
una herramienta importante para acercar el patrimonio cultural a los usuarios, ampliar el acceso
a los contenidos museísticos y fortalecer la valoración de los museos como espacios de difusión
cultural.
Análisis correlacional
A partir de los puntajes obtenidos en las cinco dimensiones del instrumento, se calcularon
las correlaciones de Spearman con el propósito de identificar las principales asociaciones entre la
experiencia virtual y la intención de visita presencial.
Tabla 11
Principales correlaciones de Spearman entre dimensiones
Relación analizada Rho de Spearman Sig. bilateral N Nivel
Percepción y calidad 0,824 < 0,001 350 Muy alta
Incidencia e intención de visita 0,740 < 0,001 350 Alta
Intención de visita y valor cultural 0,724 < 0,001 350 Alta
Percepción e incidencia 0,710 < 0,001 350 Alta
Calidad e incidencia 0,707 < 0,001 350 Alta
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Tabla 10
Valor cultural
Preguntas Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
P20. Esta herramienta facilita el
acceso a la cultura y al
patrimonio de Quito.
4,00 3,14 10,57 26,29 56,00
Promedio de la dimensión 4,00 3,14 10,57 26,29 56,00
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Análisis e interpretación
Los resultados de la dimensión Valor cultural evidencian una valoración muy positiva
por parte de los visitantes. La categoría predominante corresponde a “Totalmente de acuerdo”
con el 56,00 %, seguida de “De acuerdo” con el 26,29 %, lo que demuestra que la mayoría de los
encuestados considera que el recorrido virtual facilita el acceso a la cultura y al patrimonio de
Quito.
Por otro lado, la categoría “Neutral” alcanzó el 10,57 %, mientras que las respuestas
negativas fueron bajas, con 3,14 % en “En desacuerdo” y 4,00 % en “Totalmente en desacuerdo”.
En conjunto, estos resultados reflejan que los recorridos virtuales de 360° son percibidos como
una herramienta importante para acercar el patrimonio cultural a los usuarios, ampliar el acceso
a los contenidos museísticos y fortalecer la valoración de los museos como espacios de difusión
cultural.
Análisis correlacional
A partir de los puntajes obtenidos en las cinco dimensiones del instrumento, se calcularon
las correlaciones de Spearman con el propósito de identificar las principales asociaciones entre la
experiencia virtual y la intención de visita presencial.
Tabla 11
Principales correlaciones de Spearman entre dimensiones
Relación analizada Rho de Spearman Sig. bilateral N Nivel
Percepción y calidad 0,824 < 0,001 350 Muy alta
Incidencia e intención de visita 0,740 < 0,001 350 Alta
Intención de visita y valor cultural 0,724 < 0,001 350 Alta
Percepción e incidencia 0,710 < 0,001 350 Alta
Calidad e incidencia 0,707 < 0,001 350 Alta
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 553
Los resultados evidencian que todas las relaciones analizadas fueron positivas y
estadísticamente significativas (𝑝 < 0,001). La asociación más alta se presentó entre la
percepción y la calidad del recorrido virtual (𝜌 = 0,824), lo que indica que una valoración
favorable de la experiencia virtual se relaciona con una mejor percepción de su calidad.
Asimismo, la incidencia del recorrido virtual mostró una relación positiva alta con la intención de
visita presencial (𝜌 = 0,740), evidenciando que una experiencia digital favorable se asocia con
una mayor disposición para visitar físicamente el museo. De igual manera, la intención de visita
se relacionó positivamente con el valor cultural (𝜌 = 0,724), mientras que la percepción y la
calidad también presentaron asociaciones altas con la incidencia del recorrido virtual. En
conjunto, estos resultados muestran que la experiencia, la calidad y el valor percibido del
recorrido virtual se vinculan favorablemente con la motivación para realizar una visita presencial.
Tabla 12
Matriz de correlación de Spearman entre dimensiones
Dimensiones Percepción Calidad Incidencia Intención de
visita
Valor
cultural
Percepción del
recorrido virtual
1,000 0,824 0,710 0,678 0,683
Calidad del recorrido
virtual
0,824 1,000 0,707 0,664 0,682
Incidencia del
recorrido virtual
0,710 0,707 1,000 0,740 0,624
Intención de visita
presencial
0,678 0,664 0,740 1,000 0,724
Valor cultural 0,683 0,682 0,624 0,724 1,000
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Nota: Todas las correlaciones fueron positivas y estadísticamente significativas (𝑝 < 0,001), con un total de 350
casos analizados. Los resultados representan asociaciones estadísticas y no relaciones causales.
La matriz de correlación confirma la existencia de asociaciones positivas entre todas las
dimensiones evaluadas. La relación más fuerte se observó entre la percepción y la calidad del
recorrido virtual (𝜌 = 0,824). Además, la incidencia del recorrido virtual se asoció de manera
positiva alta con la intención de visita presencial (𝜌 = 0,740), mientras que esta última también
se relacionó con el valor cultural (𝜌 = 0,724). Estos resultados indican que una experiencia
virtual mejor valorada se vincula con una mayor disposición para conocer presencialmente el
museo y con una percepción más favorable de su aporte cultural. No obstante, las correlaciones
identificadas expresan asociaciones entre las dimensiones y no permiten establecer relaciones de
causalidad.
Los resultados evidencian que todas las relaciones analizadas fueron positivas y
estadísticamente significativas (𝑝 < 0,001). La asociación más alta se presentó entre la
percepción y la calidad del recorrido virtual (𝜌 = 0,824), lo que indica que una valoración
favorable de la experiencia virtual se relaciona con una mejor percepción de su calidad.
Asimismo, la incidencia del recorrido virtual mostró una relación positiva alta con la intención de
visita presencial (𝜌 = 0,740), evidenciando que una experiencia digital favorable se asocia con
una mayor disposición para visitar físicamente el museo. De igual manera, la intención de visita
se relacionó positivamente con el valor cultural (𝜌 = 0,724), mientras que la percepción y la
calidad también presentaron asociaciones altas con la incidencia del recorrido virtual. En
conjunto, estos resultados muestran que la experiencia, la calidad y el valor percibido del
recorrido virtual se vinculan favorablemente con la motivación para realizar una visita presencial.
Tabla 12
Matriz de correlación de Spearman entre dimensiones
Dimensiones Percepción Calidad Incidencia Intención de
visita
Valor
cultural
Percepción del
recorrido virtual
1,000 0,824 0,710 0,678 0,683
Calidad del recorrido
virtual
0,824 1,000 0,707 0,664 0,682
Incidencia del
recorrido virtual
0,710 0,707 1,000 0,740 0,624
Intención de visita
presencial
0,678 0,664 0,740 1,000 0,724
Valor cultural 0,683 0,682 0,624 0,724 1,000
Fuente: Encuesta para visitantes,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Nota: Todas las correlaciones fueron positivas y estadísticamente significativas (𝑝 < 0,001), con un total de 350
casos analizados. Los resultados representan asociaciones estadísticas y no relaciones causales.
La matriz de correlación confirma la existencia de asociaciones positivas entre todas las
dimensiones evaluadas. La relación más fuerte se observó entre la percepción y la calidad del
recorrido virtual (𝜌 = 0,824). Además, la incidencia del recorrido virtual se asoció de manera
positiva alta con la intención de visita presencial (𝜌 = 0,740), mientras que esta última también
se relacionó con el valor cultural (𝜌 = 0,724). Estos resultados indican que una experiencia
virtual mejor valorada se vincula con una mayor disposición para conocer presencialmente el
museo y con una percepción más favorable de su aporte cultural. No obstante, las correlaciones
identificadas expresan asociaciones entre las dimensiones y no permiten establecer relaciones de
causalidad.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 554
Resultados de la encuesta dirigida a los trabajadores en los museos
Tabla 13
Resultados de la encuesta a trabajadores
Dimensión Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
Respuestas
favorables
(%)
Uso y gestión
del recorrido
virtual
37.04 14.81 14.81 14.81 18.52 33.33
Impacto del
recorrido
virtual
35.02 6.35 31.45 20.83 6.35 27.18
Calidad y
funcionamiento
11.11 5.56 33.33 25.00 25.00 50.00
Limitaciones y
dificultades
22.22 3.70 11.11 25.93 37.04 62.96
Relación con la
visita
presencial
50.00 3.70 19.91 18.52 7.87 26.39
Fuente: Encuesta para trabajadores,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Los resultados de la encuesta aplicada a los trabajadores evidencian que la dimensión con
mayor valoración favorable fue “Limitaciones y dificultades”, con un 62,96 %, lo que indica que
el personal reconoce la existencia de problemas técnicos, económicos o de mantenimiento
relacionados con los recorridos virtuales. Asimismo, la dimensión “Calidad y funcionamiento”
obtuvo un 50,00 % de respuestas favorables, reflejando una percepción moderadamente positiva
sobre el desempeño y la utilidad de estas plataformas.
Por otro lado, las dimensiones “Uso y gestión del recorrido virtual” (33,33 %), “Impacto
del recorrido virtual” (27,18 %) y “Relación con la visita presencial” (26,39 %) presentaron
porcentajes más bajos. Esto sugiere que, aunque los recorridos virtuales son reconocidos como
herramientas importantes, todavía no se perciben plenamente como parte de la estrategia
institucional ni como un factor determinante para incrementar la visita presencial.
En síntesis, los trabajadores consideran que los recorridos virtuales tienen potencial para
apoyar la difusión de los museos; sin embargo, su efectividad aún se ve limitada por dificultades
de gestión, mantenimiento y aprovechamiento institucional.
Resultados de la encuesta dirigida a los trabajadores en los museos
Tabla 13
Resultados de la encuesta a trabajadores
Dimensión Totalmente
en
desacuerdo
(%)
En
desacuerdo
(%)
Neutral
(%)
De
acuerdo
(%)
Totalmente
de acuerdo
(%)
Respuestas
favorables
(%)
Uso y gestión
del recorrido
virtual
37.04 14.81 14.81 14.81 18.52 33.33
Impacto del
recorrido
virtual
35.02 6.35 31.45 20.83 6.35 27.18
Calidad y
funcionamiento
11.11 5.56 33.33 25.00 25.00 50.00
Limitaciones y
dificultades
22.22 3.70 11.11 25.93 37.04 62.96
Relación con la
visita
presencial
50.00 3.70 19.91 18.52 7.87 26.39
Fuente: Encuesta para trabajadores,2026
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
Los resultados de la encuesta aplicada a los trabajadores evidencian que la dimensión con
mayor valoración favorable fue “Limitaciones y dificultades”, con un 62,96 %, lo que indica que
el personal reconoce la existencia de problemas técnicos, económicos o de mantenimiento
relacionados con los recorridos virtuales. Asimismo, la dimensión “Calidad y funcionamiento”
obtuvo un 50,00 % de respuestas favorables, reflejando una percepción moderadamente positiva
sobre el desempeño y la utilidad de estas plataformas.
Por otro lado, las dimensiones “Uso y gestión del recorrido virtual” (33,33 %), “Impacto
del recorrido virtual” (27,18 %) y “Relación con la visita presencial” (26,39 %) presentaron
porcentajes más bajos. Esto sugiere que, aunque los recorridos virtuales son reconocidos como
herramientas importantes, todavía no se perciben plenamente como parte de la estrategia
institucional ni como un factor determinante para incrementar la visita presencial.
En síntesis, los trabajadores consideran que los recorridos virtuales tienen potencial para
apoyar la difusión de los museos; sin embargo, su efectividad aún se ve limitada por dificultades
de gestión, mantenimiento y aprovechamiento institucional.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 555
Resultados de las entrevistas
Tabla 14
Resumen de entrevistas
Principales hallazgos de las entrevistas
Implementación
del recorrido
virtual
En ambos museos, los recorridos virtuales fueron desarrollados por
la empresa Guiap 360°. En el Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana
Aurelio Espinosa Pólit, el recorrido surgió durante la pandemia de COVID-
19 como una alternativa para mantener el contacto con los usuarios. En el
Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”, el recorrido fue
implementado en 2024, inicialmente en la Sala del Pasado, con un costo
aproximado de 480 dólares y un tiempo de elaboración de un mes.
Gestión y
mantenimiento
El mantenimiento de los recorridos requiere una renovación anual.
En el Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit, la
renovación tiene un costo aproximado de 40 dólares anuales. En el Museo
de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”, el mantenimiento anual es de 57,50
dólares, valor que se cubre mediante donaciones voluntarias de los
visitantes.
Uso de
herramientas
estadísticas
El Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
cuenta con Google Analytics, herramienta que permite conocer el número
de usuarios que ingresan a la página oficial del museo. Se registraron 202
usuarios en marzo, 134 en abril y 203 en mayo de 2026; sin embargo, no se
dispone de datos específicos sobre el tiempo de permanencia ni sobre el
ingreso directo al recorrido virtual. En el Museo de Historia Natural
“Gustavo Orcés V.” no se cuenta con una herramienta estadística que
permita medir el acceso al recorrido virtual.
Beneficios
identificados
Los recorridos virtuales son considerados herramientas útiles para
ampliar el acceso digital al museo, difundir el patrimonio, acercar los
contenidos a nuevos públicos y facilitar una aproximación previa a la visita
presencial. Además, permiten que los usuarios conozcan parte de las salas,
colecciones y contenidos antes de asistir físicamente.
Limitaciones Se identificaron limitaciones relacionadas con el mantenimiento
económico, la falta de estadísticas específicas sobre el uso del recorrido
virtual, la escasa promoción institucional de estas plataformas y las
dificultades técnicas para ampliar los recorridos hacia otras áreas del museo.
En el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”, la ampliación del
recorrido se dificulta por razones económicas y por la distribución espacial
de sus salas.
Recursos
digitales
complementarios
En el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.” se han
incorporado códigos QR desde hace aproximadamente dos años, los cuales
permiten acceder a información mediante audios y textos. Además, el
museo realiza recorridos virtuales mediante videollamadas por Zoom para
estudiantes o grupos educativos.
Relación con la
visita presencial
Los entrevistados señalaron que los recorridos virtuales no deben
sustituir la visita presencial, sino complementarla. Estas herramientas
pueden despertar el interés del usuario, orientar su recorrido previo y
motivarlo a conocer físicamente el museo; sin embargo, para medir con
mayor precisión esta influencia se requiere fortalecer el seguimiento
estadístico y la promoción de las plataformas digitales.
Fuente: Entrevistas con trabajadores de ambos museos,202
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
En síntesis, las entrevistas evidencian que los recorridos virtuales de 360° son valorados
como herramientas complementarias para la difusión cultural, la educación y la promoción de los
museos. No obstante, su capacidad para motivar la visita presencial depende de una gestión más
Resultados de las entrevistas
Tabla 14
Resumen de entrevistas
Principales hallazgos de las entrevistas
Implementación
del recorrido
virtual
En ambos museos, los recorridos virtuales fueron desarrollados por
la empresa Guiap 360°. En el Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana
Aurelio Espinosa Pólit, el recorrido surgió durante la pandemia de COVID-
19 como una alternativa para mantener el contacto con los usuarios. En el
Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”, el recorrido fue
implementado en 2024, inicialmente en la Sala del Pasado, con un costo
aproximado de 480 dólares y un tiempo de elaboración de un mes.
Gestión y
mantenimiento
El mantenimiento de los recorridos requiere una renovación anual.
En el Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit, la
renovación tiene un costo aproximado de 40 dólares anuales. En el Museo
de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”, el mantenimiento anual es de 57,50
dólares, valor que se cubre mediante donaciones voluntarias de los
visitantes.
Uso de
herramientas
estadísticas
El Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Pólit
cuenta con Google Analytics, herramienta que permite conocer el número
de usuarios que ingresan a la página oficial del museo. Se registraron 202
usuarios en marzo, 134 en abril y 203 en mayo de 2026; sin embargo, no se
dispone de datos específicos sobre el tiempo de permanencia ni sobre el
ingreso directo al recorrido virtual. En el Museo de Historia Natural
“Gustavo Orcés V.” no se cuenta con una herramienta estadística que
permita medir el acceso al recorrido virtual.
Beneficios
identificados
Los recorridos virtuales son considerados herramientas útiles para
ampliar el acceso digital al museo, difundir el patrimonio, acercar los
contenidos a nuevos públicos y facilitar una aproximación previa a la visita
presencial. Además, permiten que los usuarios conozcan parte de las salas,
colecciones y contenidos antes de asistir físicamente.
Limitaciones Se identificaron limitaciones relacionadas con el mantenimiento
económico, la falta de estadísticas específicas sobre el uso del recorrido
virtual, la escasa promoción institucional de estas plataformas y las
dificultades técnicas para ampliar los recorridos hacia otras áreas del museo.
En el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.”, la ampliación del
recorrido se dificulta por razones económicas y por la distribución espacial
de sus salas.
Recursos
digitales
complementarios
En el Museo de Historia Natural “Gustavo Orcés V.” se han
incorporado códigos QR desde hace aproximadamente dos años, los cuales
permiten acceder a información mediante audios y textos. Además, el
museo realiza recorridos virtuales mediante videollamadas por Zoom para
estudiantes o grupos educativos.
Relación con la
visita presencial
Los entrevistados señalaron que los recorridos virtuales no deben
sustituir la visita presencial, sino complementarla. Estas herramientas
pueden despertar el interés del usuario, orientar su recorrido previo y
motivarlo a conocer físicamente el museo; sin embargo, para medir con
mayor precisión esta influencia se requiere fortalecer el seguimiento
estadístico y la promoción de las plataformas digitales.
Fuente: Entrevistas con trabajadores de ambos museos,202
Elaborado por: Wendy Rubi Caicedo Centeno
En síntesis, las entrevistas evidencian que los recorridos virtuales de 360° son valorados
como herramientas complementarias para la difusión cultural, la educación y la promoción de los
museos. No obstante, su capacidad para motivar la visita presencial depende de una gestión más
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 556
activa, de la actualización constante de contenidos, del fortalecimiento de la interactividad y del
uso de herramientas estadísticas que permitan evaluar el comportamiento de los usuarios dentro
de las plataformas digitales.
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos permiten evidenciar que los recorridos virtuales 360°
constituyen una herramienta favorable para fortalecer la relación entre los museos y sus públicos.
En el caso de los visitantes encuestados, se identificó una valoración positiva hacia la percepción
del recorrido virtual, la calidad de la experiencia digital, el valor cultural y la motivación para
realizar una visita presencial. Esto demuestra que los usuarios no perciben el recorrido virtual
únicamente como un recurso informativo, sino como una experiencia previa que despierta interés,
facilita el acercamiento al patrimonio y permite conocer el museo antes de asistir físicamente.
Este resultado se relaciona con el enfoque de la investigación, que analiza la intención de visita
presencial después de experimentar recorridos virtuales en 360° en dos museos de Quito. (Jangra
et al., 2025)
Estos hallazgos coinciden con Chekembayeva y Garaus (2024), quienes señalan que los
recorridos virtuales pueden influir positivamente en la intención de visitar museos de manera
presencial, especialmente cuando la experiencia digital presenta atractivo visual, calidad narrativa
y autenticidad. En este sentido, los resultados de la presente investigación permiten sostener que
la experiencia virtual puede funcionar como una estrategia de motivación previa, ya que permite
al visitante familiarizarse con los espacios, generar curiosidad y valorar anticipadamente el
contenido cultural del museo. Por tanto, el recorrido virtual no debe entenderse como un
reemplazo de la visita física, sino como un medio que puede estimular el deseo de conocer el
museo presencialmente.
De igual manera, los resultados se relacionan con Jangra et al.(2025), quienes analizaron
el efecto de la realidad virtual en experiencias museísticas y encontraron que los sistemas más
inmersivos favorecen una mayor sensación de presencia, participación y comodidad del usuario.
Aunque la presente investigación se enfoca en recorridos virtuales 360° accesibles desde
dispositivos comunes y no en sistemas de realidad virtual con visores, los hallazgos permiten
confirmar que la inmersión, la facilidad de navegación y la calidad técnica son factores
importantes para lograr una experiencia digital satisfactoria. Esto es relevante porque, cuando el
recorrido virtual es claro, accesible y visualmente atractivo, el visitante puede sentirse más
conectado con el espacio museístico.
La dimensión relacionada con el valor cultural también adquiere importancia dentro de
la discusión, debido a que los recorridos virtuales permiten ampliar el acceso al patrimonio más
allá de las limitaciones geográficas, económicas o de tiempo. Este resultado se vincula con el
planteamiento de Robaina-Calderín et al. (2023), quienes sostienen que las experiencias
activa, de la actualización constante de contenidos, del fortalecimiento de la interactividad y del
uso de herramientas estadísticas que permitan evaluar el comportamiento de los usuarios dentro
de las plataformas digitales.
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos permiten evidenciar que los recorridos virtuales 360°
constituyen una herramienta favorable para fortalecer la relación entre los museos y sus públicos.
En el caso de los visitantes encuestados, se identificó una valoración positiva hacia la percepción
del recorrido virtual, la calidad de la experiencia digital, el valor cultural y la motivación para
realizar una visita presencial. Esto demuestra que los usuarios no perciben el recorrido virtual
únicamente como un recurso informativo, sino como una experiencia previa que despierta interés,
facilita el acercamiento al patrimonio y permite conocer el museo antes de asistir físicamente.
Este resultado se relaciona con el enfoque de la investigación, que analiza la intención de visita
presencial después de experimentar recorridos virtuales en 360° en dos museos de Quito. (Jangra
et al., 2025)
Estos hallazgos coinciden con Chekembayeva y Garaus (2024), quienes señalan que los
recorridos virtuales pueden influir positivamente en la intención de visitar museos de manera
presencial, especialmente cuando la experiencia digital presenta atractivo visual, calidad narrativa
y autenticidad. En este sentido, los resultados de la presente investigación permiten sostener que
la experiencia virtual puede funcionar como una estrategia de motivación previa, ya que permite
al visitante familiarizarse con los espacios, generar curiosidad y valorar anticipadamente el
contenido cultural del museo. Por tanto, el recorrido virtual no debe entenderse como un
reemplazo de la visita física, sino como un medio que puede estimular el deseo de conocer el
museo presencialmente.
De igual manera, los resultados se relacionan con Jangra et al.(2025), quienes analizaron
el efecto de la realidad virtual en experiencias museísticas y encontraron que los sistemas más
inmersivos favorecen una mayor sensación de presencia, participación y comodidad del usuario.
Aunque la presente investigación se enfoca en recorridos virtuales 360° accesibles desde
dispositivos comunes y no en sistemas de realidad virtual con visores, los hallazgos permiten
confirmar que la inmersión, la facilidad de navegación y la calidad técnica son factores
importantes para lograr una experiencia digital satisfactoria. Esto es relevante porque, cuando el
recorrido virtual es claro, accesible y visualmente atractivo, el visitante puede sentirse más
conectado con el espacio museístico.
La dimensión relacionada con el valor cultural también adquiere importancia dentro de
la discusión, debido a que los recorridos virtuales permiten ampliar el acceso al patrimonio más
allá de las limitaciones geográficas, económicas o de tiempo. Este resultado se vincula con el
planteamiento de Robaina-Calderín et al. (2023), quienes sostienen que las experiencias
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 557
inmersivas han adquirido un papel importante en el turismo cultural y museístico, especialmente
en generaciones jóvenes como millennials y generación Z. En su estudio, los autores encontraron
que, a mayor nivel de inmersión, mayor repercusión emocional y mayor intención de repetir o
realizar una experiencia relacionada con el museo. Esto respalda los resultados obtenidos, ya que
los recorridos virtuales pueden generar interés cultural y predisposición hacia la visita presencial.
No obstante, los resultados también permiten reconocer que la experiencia digital no
sustituye completamente a la visita presencial. La visita física conserva elementos sensoriales,
emocionales y sociales que difícilmente pueden reproducirse en su totalidad mediante una
pantalla. Esta idea coincide con Choi, y Nam (2024), quienes señalan que la satisfacción con una
experiencia de realidad virtual no siempre se traduce directamente en intención de revisitar el
museo, debido a que muchos usuarios todavía perciben la realidad virtual como un complemento
y no como parte central de la exposición. Por ello, en el caso de los museos analizados, los
recorridos virtuales deben entenderse como una estrategia complementaria que ayuda a despertar
interés, pero que necesita estar conectada con la experiencia presencial para generar un efecto
más significativo en los visitantes.
Asimismo, los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a trabajadores muestran que
la implementación de recorridos virtuales también implica desafíos institucionales. Aunque se
reconoce su utilidad para difundir el museo y atraer visitantes, existen limitaciones relacionadas
con el mantenimiento, la actualización de contenidos, la capacitación del personal y los recursos
económicos. Este aspecto coincide con Li YiFei y Othman (2024), quienes en una revisión
sistemática sobre realidad virtual en museos identifican que la aceptación de estas tecnologías
depende de factores como la utilidad percibida, la calidad de la información, la facilidad de uso y
la experiencia del usuario. Esto demuestra que no basta con tener un recorrido virtual disponible;
es necesario que funcione correctamente, sea intuitivo, contenga información clara y responda a
las necesidades de distintos tipos de público.
En el contexto ecuatoriano, estos resultados son especialmente relevantes porque los
museos aún enfrentan retos en sus procesos de virtualización y comunicación digital. Escandón
Montenegro (2020) plantea que los ciber museos quiteños deben generar contenidos constantes,
empáticos e inmersivos, orientados a que el usuario se apropie de la experiencia virtual y no sea
un simple consumidor de información. Esta idea se relaciona con los hallazgos de la investigación,
ya que los visitantes valoran positivamente el recorrido virtual cuando este les permite
comprender el contenido, interactuar con el espacio y acercarse al patrimonio de una forma más
accesible.
Finalmente, la discusión permite afirmar que los recorridos virtuales 360° cumplen una
doble función: por un lado, amplían el acceso al patrimonio cultural y fortalecen la difusión de
los museos; por otro, pueden influir en la motivación para realizar una visita presencial. Sin
embargo, su efectividad depende de la calidad visual, la narrativa, la interactividad, la facilidad
inmersivas han adquirido un papel importante en el turismo cultural y museístico, especialmente
en generaciones jóvenes como millennials y generación Z. En su estudio, los autores encontraron
que, a mayor nivel de inmersión, mayor repercusión emocional y mayor intención de repetir o
realizar una experiencia relacionada con el museo. Esto respalda los resultados obtenidos, ya que
los recorridos virtuales pueden generar interés cultural y predisposición hacia la visita presencial.
No obstante, los resultados también permiten reconocer que la experiencia digital no
sustituye completamente a la visita presencial. La visita física conserva elementos sensoriales,
emocionales y sociales que difícilmente pueden reproducirse en su totalidad mediante una
pantalla. Esta idea coincide con Choi, y Nam (2024), quienes señalan que la satisfacción con una
experiencia de realidad virtual no siempre se traduce directamente en intención de revisitar el
museo, debido a que muchos usuarios todavía perciben la realidad virtual como un complemento
y no como parte central de la exposición. Por ello, en el caso de los museos analizados, los
recorridos virtuales deben entenderse como una estrategia complementaria que ayuda a despertar
interés, pero que necesita estar conectada con la experiencia presencial para generar un efecto
más significativo en los visitantes.
Asimismo, los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a trabajadores muestran que
la implementación de recorridos virtuales también implica desafíos institucionales. Aunque se
reconoce su utilidad para difundir el museo y atraer visitantes, existen limitaciones relacionadas
con el mantenimiento, la actualización de contenidos, la capacitación del personal y los recursos
económicos. Este aspecto coincide con Li YiFei y Othman (2024), quienes en una revisión
sistemática sobre realidad virtual en museos identifican que la aceptación de estas tecnologías
depende de factores como la utilidad percibida, la calidad de la información, la facilidad de uso y
la experiencia del usuario. Esto demuestra que no basta con tener un recorrido virtual disponible;
es necesario que funcione correctamente, sea intuitivo, contenga información clara y responda a
las necesidades de distintos tipos de público.
En el contexto ecuatoriano, estos resultados son especialmente relevantes porque los
museos aún enfrentan retos en sus procesos de virtualización y comunicación digital. Escandón
Montenegro (2020) plantea que los ciber museos quiteños deben generar contenidos constantes,
empáticos e inmersivos, orientados a que el usuario se apropie de la experiencia virtual y no sea
un simple consumidor de información. Esta idea se relaciona con los hallazgos de la investigación,
ya que los visitantes valoran positivamente el recorrido virtual cuando este les permite
comprender el contenido, interactuar con el espacio y acercarse al patrimonio de una forma más
accesible.
Finalmente, la discusión permite afirmar que los recorridos virtuales 360° cumplen una
doble función: por un lado, amplían el acceso al patrimonio cultural y fortalecen la difusión de
los museos; por otro, pueden influir en la motivación para realizar una visita presencial. Sin
embargo, su efectividad depende de la calidad visual, la narrativa, la interactividad, la facilidad
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de uso y la actualización constante de los contenidos. En consecuencia, los museos de Quito deben
fortalecer sus estrategias digitales no solo como medios de promoción, sino como experiencias
complementarias que conecten lo virtual con lo presencial, favorezcan la valoración cultural y
contribuyan a atraer nuevos públicos.
CONCLUSIONES
La investigación permitió determinar que los recorridos virtuales de 360° mantienen una
relación favorable con la motivación para realizar visitas presenciales a los museos analizados en
Quito. La información obtenida mediante encuestas, entrevistas y observación evidenció que estas
herramientas proporcionan un acercamiento previo a los espacios museísticos, despiertan el
interés de los usuarios y amplían las posibilidades de acceso al patrimonio cultural.
En relación con los visitantes, el 71,42 % manifestó que el recorrido virtual influyó en su
decisión de visitar presencialmente el museo, mientras que el 82,29 % consideró que esta
herramienta facilita el acceso a la cultura y al patrimonio de Quito. Estos resultados fueron
respaldados por la correlación positiva alta identificada entre la incidencia del recorrido virtual y
la intención de visita presencial (ρ = 0,740; p < 0,001). Por consiguiente, una experiencia digital
atractiva, accesible y de buena calidad se relaciona con una mayor disposición para conocer
físicamente el museo, aunque esta asociación no permite establecer una relación directa de
causalidad.
Asimismo, se comprobó que la experiencia virtual no reemplaza completamente la visita
presencial, sino que funciona como una herramienta complementaria. En este sentido, el 63,14 %
de los encuestados consideró que el recorrido virtual puede sustituir la visita física únicamente de
manera parcial. Aunque estas plataformas permiten explorar previamente las salas, acceder a
información y planificar una futura visita, la experiencia presencial conserva componentes
sensoriales, sociales y vivenciales que no pueden reproducirse totalmente en un entorno digital.
Por otra parte, las entrevistas, las encuestas a trabajadores y la observación permitieron
identificar que los recorridos virtuales fortalecen la difusión cultural y la visibilidad de los
museos; sin embargo, su funcionamiento enfrenta limitaciones relacionadas con los recursos
económicos, el mantenimiento, la actualización de contenidos, la capacitación del personal y la
promoción institucional. Además, se observaron diferencias en la cantidad de espacios
disponibles y en el nivel de interactividad de las plataformas. A ello se suma la falta de
herramientas específicas para medir cuántos usuarios ingresan al recorrido virtual, cuánto tiempo
permanecen en él y si posteriormente realizan una visita presencial.
Finalmente, la confiabilidad de los resultados estuvo respaldada por un Alfa de Cronbach
de α = 0,957 en el cuestionario de visitantes y de α = 0,890 en el instrumento aplicado a
trabajadores, valores que demuestran una excelente y buena consistencia interna,
respectivamente. En conjunto, se concluye que los recorridos virtuales de 360° constituyen una
de uso y la actualización constante de los contenidos. En consecuencia, los museos de Quito deben
fortalecer sus estrategias digitales no solo como medios de promoción, sino como experiencias
complementarias que conecten lo virtual con lo presencial, favorezcan la valoración cultural y
contribuyan a atraer nuevos públicos.
CONCLUSIONES
La investigación permitió determinar que los recorridos virtuales de 360° mantienen una
relación favorable con la motivación para realizar visitas presenciales a los museos analizados en
Quito. La información obtenida mediante encuestas, entrevistas y observación evidenció que estas
herramientas proporcionan un acercamiento previo a los espacios museísticos, despiertan el
interés de los usuarios y amplían las posibilidades de acceso al patrimonio cultural.
En relación con los visitantes, el 71,42 % manifestó que el recorrido virtual influyó en su
decisión de visitar presencialmente el museo, mientras que el 82,29 % consideró que esta
herramienta facilita el acceso a la cultura y al patrimonio de Quito. Estos resultados fueron
respaldados por la correlación positiva alta identificada entre la incidencia del recorrido virtual y
la intención de visita presencial (ρ = 0,740; p < 0,001). Por consiguiente, una experiencia digital
atractiva, accesible y de buena calidad se relaciona con una mayor disposición para conocer
físicamente el museo, aunque esta asociación no permite establecer una relación directa de
causalidad.
Asimismo, se comprobó que la experiencia virtual no reemplaza completamente la visita
presencial, sino que funciona como una herramienta complementaria. En este sentido, el 63,14 %
de los encuestados consideró que el recorrido virtual puede sustituir la visita física únicamente de
manera parcial. Aunque estas plataformas permiten explorar previamente las salas, acceder a
información y planificar una futura visita, la experiencia presencial conserva componentes
sensoriales, sociales y vivenciales que no pueden reproducirse totalmente en un entorno digital.
Por otra parte, las entrevistas, las encuestas a trabajadores y la observación permitieron
identificar que los recorridos virtuales fortalecen la difusión cultural y la visibilidad de los
museos; sin embargo, su funcionamiento enfrenta limitaciones relacionadas con los recursos
económicos, el mantenimiento, la actualización de contenidos, la capacitación del personal y la
promoción institucional. Además, se observaron diferencias en la cantidad de espacios
disponibles y en el nivel de interactividad de las plataformas. A ello se suma la falta de
herramientas específicas para medir cuántos usuarios ingresan al recorrido virtual, cuánto tiempo
permanecen en él y si posteriormente realizan una visita presencial.
Finalmente, la confiabilidad de los resultados estuvo respaldada por un Alfa de Cronbach
de α = 0,957 en el cuestionario de visitantes y de α = 0,890 en el instrumento aplicado a
trabajadores, valores que demuestran una excelente y buena consistencia interna,
respectivamente. En conjunto, se concluye que los recorridos virtuales de 360° constituyen una
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estrategia relevante para ampliar el acceso al patrimonio, fortalecer la difusión cultural y motivar
la visita presencial. No obstante, para incrementar su efectividad, es necesario actualizar
continuamente los contenidos, mejorar la interactividad, fortalecer su promoción e implementar
sistemas de seguimiento que permitan evaluar de forma más precisa la relación entre la
experiencia virtual y la asistencia física.
estrategia relevante para ampliar el acceso al patrimonio, fortalecer la difusión cultural y motivar
la visita presencial. No obstante, para incrementar su efectividad, es necesario actualizar
continuamente los contenidos, mejorar la interactividad, fortalecer su promoción e implementar
sistemas de seguimiento que permitan evaluar de forma más precisa la relación entre la
experiencia virtual y la asistencia física.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 560
REFERENCIAS
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crisis: from onsite closure to online openness. Museum Management and Curatorship, 35,
362–372. https://doi.org/10.1080/09647775.2020.1790029
Ávila, Santiago; Morales, Andrea Salomé; Vergelín, José Alejandro; Sánchez, R. P. (2022).
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ciudad de Quito en el año 2021. Periodicidad: Semestral, 10(1), 2022.
https://doi.org/10.22209/rhs.v10n1a07
Chekembayeva, G., & Garaus, M. (2024). Authenticity matters: investigating virtual tours’
impact on curiosity and museum visit intentions. Journal of Services Marketing, 38(7),
941–956. https://doi.org/10.1108/JSM-09-2023-0343
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Satisfaction and Museum Re-Visitation Intentions? International Journal of Tourism
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Astronómico de Quito [UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA].
https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/31694
Escandón Montenegro, P. (2020). ClBERMUSEOS: PERSPECTIVAS PARA COMUNICAR
MÁS ALLÁ DEL CATÁLOGO. In ClBERMUSEOS. Universidad Andina Simón Bolívar,
Sede Ecuador. https://www.researchgate.net/profile/Pablo-Escandon-
Montenegro/publication/352864365_CIBERMUSEOS_QUITENOS_Estado_y_propuesta
_de_comunicacion_digital/links/60e2ee4e458515d6fbfd6c69/CIBERMUSEOS-
QUITENOS-Estado-y-propuesta-de-comunicacion-digital.pdf
EVE Museos Innovación. (2019). Museos: Ventajas competitivas del uso de la tecnología. EVE
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impact of virtual reality on museum experiences: visitor immersion and experience
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