Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1550
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i3.2487
Humanización de los Cuidados de Enfermería en el Hospital
Distrital de Horqueta, Año 2025
Humanization of Nursing Care at the Horqueta District Hospital, Year 2025
Andrea Soledad Agüero Arguello
solandyarguello@gmail.com
https://orcid.org/0009-0004-4493-6537
Universidad Tecnológica Intercontinental
Paraguay – Horqueta
Artículo recibido: 10 julio 2026- Aceptado para publicación:16 agosto 2026
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar.
RESUMEN
La presente investigación aborda la humanización de los cuidados de Enfermería, entendida como
una atención centrada en la persona, basada en valores como la empatía, el respeto, la dignidad y
la comunicación efectiva. El objetivo general fue determinar cómo perciben y aplican los
profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta la humanización en la atención a
los pacientes, año 2025. Como objetivos específicos se plantearon: identificar el concepto de
cuidado humanizado según la percepción del personal de Enfermería; describir las actitudes,
valores y prácticas aplicadas en la atención diaria; y analizar los factores internos y externos que
influyen en la práctica del cuidado humanizado. La metodología utilizada fue de enfoque
cuantitativo, con nivel descriptivo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por
30 profesionales de Enfermería del área asistencial. La técnica empleada fue la encuesta, y el
instrumento, un cuestionario estructurado. Los resultados evidencian que la mayoría de los
profesionales posee una comprensión adecuada del concepto de cuidado humanizado y manifiesta
aplicar con frecuencia actitudes como la empatía, el respeto y la escucha activa. Se destaca que
los factores internos, como la motivación, la vocación y la formación continua, influyen
positivamente en la humanización de los cuidados. Sin embargo, se identifican barreras externas
relevantes, principalmente la sobrecarga laboral y la disponibilidad de recursos, que afectan la
calidad de la atención. En general, los encuestados consideran que la implementación de cuidados
humanizados mejora significativamente la satisfacción del paciente.
Palabras clave: humanización de los cuidados, personal de enfermería, empatía, calidad
de atención, satisfacción del paciente
ABSTRACT
This research addresses the humanization of nursing care, understood as person-centered care
based on values such as empathy, respect, dignity, and effective communication. The general
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1551
objective was to determine how nursing professionals at the Horqueta District Hospital perceive
and implement humanization in patient care in the year 2025. The specific objectives were: to
identify the concept of humanized care according to the perception of nursing staff; to describe
the attitudes, values, and practices applied in daily care; and to analyze the internal and external
factors that influence the practice of humanized care. The methodology used was quantitative,
with a descriptive level and a non-experimental design. The population consisted of 30 nursing
professionals from the care area. The technique employed was a survey, and the instrument used
was a structured questionnaire. The results show that most professionals have an adequate
understanding of the concept of humanized care and frequently apply attitudes such as empathy,
respect, and active listening. It is notable that internal factors, such as motivation, vocation, and
continuous training, positively influence the humanization of care. However, relevant external
barriers were identified, mainly workload and resource availability, which affect the quality of
care. Overall, respondents consider that the implementation of humanized care significantly
improves patient satisfaction.
Keywords: humanization of care, nursing staff, empathy, quality of care, patient
satisfaction
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
objective was to determine how nursing professionals at the Horqueta District Hospital perceive
and implement humanization in patient care in the year 2025. The specific objectives were: to
identify the concept of humanized care according to the perception of nursing staff; to describe
the attitudes, values, and practices applied in daily care; and to analyze the internal and external
factors that influence the practice of humanized care. The methodology used was quantitative,
with a descriptive level and a non-experimental design. The population consisted of 30 nursing
professionals from the care area. The technique employed was a survey, and the instrument used
was a structured questionnaire. The results show that most professionals have an adequate
understanding of the concept of humanized care and frequently apply attitudes such as empathy,
respect, and active listening. It is notable that internal factors, such as motivation, vocation, and
continuous training, positively influence the humanization of care. However, relevant external
barriers were identified, mainly workload and resource availability, which affect the quality of
care. Overall, respondents consider that the implementation of humanized care significantly
improves patient satisfaction.
Keywords: humanization of care, nursing staff, empathy, quality of care, patient
satisfaction
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
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Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1552
INTRODUCCIÓN
La humanización de los cuidados de Enfermería constituye un componente esencial de la
calidad de la atención sanitaria, ya que promueve una atención centrada en la persona, basada en
el respeto, la dignidad, la empatía y la comunicación efectiva. Este enfoque reconoce al paciente
como un ser integral, considerando no solo sus necesidades físicas, sino también sus dimensiones
emocionales, psicológicas y sociales, lo cual favorece una experiencia asistencial más
satisfactoria y segura (Sánchez Rodríguez, Aliaga Pérez & Alvarado San Román, 2021).
En la práctica hospitalaria actual, los profesionales de Enfermería enfrentan múltiples
desafíos, como la sobrecarga laboral, la escasez de recursos, la presión institucional y la rutina
asistencial, factores que pueden limitar la aplicación constante de un cuidado humanizado (Andrés
Gimeno & Ayuso Murillo, 2018). Estas condiciones pueden generar una atención centrada
exclusivamente en procedimientos técnicos, relegando aspectos fundamentales como la empatía,
la escucha activa y el acompañamiento emocional del paciente.
En este contexto, surge la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo perciben y aplican
los profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta la humanización en el cuidado
a los pacientes, año 2025? Responder a esta interrogante permitirá generar evidencia que
contribuya al fortalecimiento de estrategias orientadas a mejorar la calidad de la atención, la
satisfacción del paciente y el bienestar profesional del personal de Enfermería.
Por todo lo anterior expuesto, se plantea lo siguiente:
La humanización de los cuidados de Enfermería constituye un eje fundamental para
garantizar atención centrada en el paciente, donde la empatía, el respeto, la dignidad y la calidad
del trato no se vean relegados ante la presión laboral o institucional (Sánchez Rodríguez, Aliaga
Pérez & Alvarado San Román, 2021). La atención humanizada no solo busca cubrir las
necesidades físicas de los pacientes, sino también satisfacer las dimensiones psicológicas y
emocionales, promoviendo un cuidado integral que considere al paciente como un ser completo
y con valor intrínseco.
La presente investigación surge de la pregunta central: ¿Cómo perciben y aplican los
profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta la humanización en el cuidado a
los pacientes, año 2025? Esta interrogante se aborda debido a que, en la práctica diaria
hospitalaria, los profesionales de Enfermería enfrentan múltiples desafíos, tales como sobrecarga
laboral, rutina asistencial y presión por cumplir estándares institucionales, los cuales pueden
limitar la aplicación de un enfoque humanizado (Andrés Gimeno & Ayuso Murillo, 2018).
Explorar este tema permitirá identificar fortalezas y debilidades en la práctica diaria, brindando
herramientas para fortalecer la empatía, la comunicación y la satisfacción tanto del paciente como
del personal de salud.
INTRODUCCIÓN
La humanización de los cuidados de Enfermería constituye un componente esencial de la
calidad de la atención sanitaria, ya que promueve una atención centrada en la persona, basada en
el respeto, la dignidad, la empatía y la comunicación efectiva. Este enfoque reconoce al paciente
como un ser integral, considerando no solo sus necesidades físicas, sino también sus dimensiones
emocionales, psicológicas y sociales, lo cual favorece una experiencia asistencial más
satisfactoria y segura (Sánchez Rodríguez, Aliaga Pérez & Alvarado San Román, 2021).
En la práctica hospitalaria actual, los profesionales de Enfermería enfrentan múltiples
desafíos, como la sobrecarga laboral, la escasez de recursos, la presión institucional y la rutina
asistencial, factores que pueden limitar la aplicación constante de un cuidado humanizado (Andrés
Gimeno & Ayuso Murillo, 2018). Estas condiciones pueden generar una atención centrada
exclusivamente en procedimientos técnicos, relegando aspectos fundamentales como la empatía,
la escucha activa y el acompañamiento emocional del paciente.
En este contexto, surge la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo perciben y aplican
los profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta la humanización en el cuidado
a los pacientes, año 2025? Responder a esta interrogante permitirá generar evidencia que
contribuya al fortalecimiento de estrategias orientadas a mejorar la calidad de la atención, la
satisfacción del paciente y el bienestar profesional del personal de Enfermería.
Por todo lo anterior expuesto, se plantea lo siguiente:
La humanización de los cuidados de Enfermería constituye un eje fundamental para
garantizar atención centrada en el paciente, donde la empatía, el respeto, la dignidad y la calidad
del trato no se vean relegados ante la presión laboral o institucional (Sánchez Rodríguez, Aliaga
Pérez & Alvarado San Román, 2021). La atención humanizada no solo busca cubrir las
necesidades físicas de los pacientes, sino también satisfacer las dimensiones psicológicas y
emocionales, promoviendo un cuidado integral que considere al paciente como un ser completo
y con valor intrínseco.
La presente investigación surge de la pregunta central: ¿Cómo perciben y aplican los
profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta la humanización en el cuidado a
los pacientes, año 2025? Esta interrogante se aborda debido a que, en la práctica diaria
hospitalaria, los profesionales de Enfermería enfrentan múltiples desafíos, tales como sobrecarga
laboral, rutina asistencial y presión por cumplir estándares institucionales, los cuales pueden
limitar la aplicación de un enfoque humanizado (Andrés Gimeno & Ayuso Murillo, 2018).
Explorar este tema permitirá identificar fortalezas y debilidades en la práctica diaria, brindando
herramientas para fortalecer la empatía, la comunicación y la satisfacción tanto del paciente como
del personal de salud.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1553
A nivel mundial, la humanización de los cuidados de Enfermería ha sido reconocida como
un componente esencial de la calidad asistencial y de la seguridad del paciente. Diversos estudios
internacionales destacan que los cuidados humanizados mejoran la experiencia del paciente,
promueven la adherencia al tratamiento y reducen el estrés del personal sanitario (Ramos García,
Torres Esperón & Maia, 2022). La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha enfatizado la
importancia de que los sistemas de salud incorporen la humanización como un estándar de
calidad, destacando que la formación profesional debe incluir competencias en empatía,
comunicación y atención centrada en el paciente.
A nivel Nacional, la atención hospitalaria enfrenta desafíos similares a los reportados
internacionalmente, con sobrecarga laboral en hospitales públicos y limitaciones de recursos que
pueden afectar la calidad del cuidado (Salas Marco, Rocha & Conceição, 2022). A pesar de los
avances en políticas sanitarias y programas de formación en Enfermería, aún se identifican
brechas en la implementación sistemática de la humanización en la práctica diaria. Investigar este
tema en el contexto paraguayo permite generar evidencia que respalde estrategias de mejora,
fortaleciendo la calidad de atención y la satisfacción profesional de los enfermeros/as.
A nivel local, en el Hospital Distrital de Horqueta representa un escenario pertinente para
estudiar la humanización de los cuidados, dado que sus profesionales de Enfermería atienden a
una población diversa con diferentes necesidades clínicas y sociales. Factores como turnos
extensos, limitaciones de personal y recursos restringidos hacen que la humanización del cuidado
sea un desafío constante, pero también una oportunidad para implementar prácticas innovadoras
y centradas en el paciente (Soto Lesmes & Díaz Mass, 2020).
Este estudio busca identificar cómo los enfermeros perciben y aplican la humanización
en su labor diaria, y cuáles son los factores internos y externos que facilitan o dificultan este
enfoque. Por lo mismo se plantea la siguiente pregunta general: ¿Cómo perciben y aplican los
profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta la humanización en la atención a
los pacientes, año 2025?; y las preguntas específicas:
• ¿Cuál es el concepto de cuidado humanizado según la percepción de los profesionales de
Enfermería?
• ¿Cuáles son las actitudes, valores y prácticas relacionadas con la humanización que se
aplican en la atención diaria?
• ¿Cuáles son los factores internos y externos que facilitan o dificultan la práctica del cuidado
humanizado?
Por lo mismo el objetivo general es: Determinar cómo perciben y aplican los
profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta la humanización en la atención a
los pacientes, año 2025 y los objetivos específicos:
• Identificar el concepto de cuidado humanizado según la percepción de los profesionales de
Enfermería.
A nivel mundial, la humanización de los cuidados de Enfermería ha sido reconocida como
un componente esencial de la calidad asistencial y de la seguridad del paciente. Diversos estudios
internacionales destacan que los cuidados humanizados mejoran la experiencia del paciente,
promueven la adherencia al tratamiento y reducen el estrés del personal sanitario (Ramos García,
Torres Esperón & Maia, 2022). La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha enfatizado la
importancia de que los sistemas de salud incorporen la humanización como un estándar de
calidad, destacando que la formación profesional debe incluir competencias en empatía,
comunicación y atención centrada en el paciente.
A nivel Nacional, la atención hospitalaria enfrenta desafíos similares a los reportados
internacionalmente, con sobrecarga laboral en hospitales públicos y limitaciones de recursos que
pueden afectar la calidad del cuidado (Salas Marco, Rocha & Conceição, 2022). A pesar de los
avances en políticas sanitarias y programas de formación en Enfermería, aún se identifican
brechas en la implementación sistemática de la humanización en la práctica diaria. Investigar este
tema en el contexto paraguayo permite generar evidencia que respalde estrategias de mejora,
fortaleciendo la calidad de atención y la satisfacción profesional de los enfermeros/as.
A nivel local, en el Hospital Distrital de Horqueta representa un escenario pertinente para
estudiar la humanización de los cuidados, dado que sus profesionales de Enfermería atienden a
una población diversa con diferentes necesidades clínicas y sociales. Factores como turnos
extensos, limitaciones de personal y recursos restringidos hacen que la humanización del cuidado
sea un desafío constante, pero también una oportunidad para implementar prácticas innovadoras
y centradas en el paciente (Soto Lesmes & Díaz Mass, 2020).
Este estudio busca identificar cómo los enfermeros perciben y aplican la humanización
en su labor diaria, y cuáles son los factores internos y externos que facilitan o dificultan este
enfoque. Por lo mismo se plantea la siguiente pregunta general: ¿Cómo perciben y aplican los
profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta la humanización en la atención a
los pacientes, año 2025?; y las preguntas específicas:
• ¿Cuál es el concepto de cuidado humanizado según la percepción de los profesionales de
Enfermería?
• ¿Cuáles son las actitudes, valores y prácticas relacionadas con la humanización que se
aplican en la atención diaria?
• ¿Cuáles son los factores internos y externos que facilitan o dificultan la práctica del cuidado
humanizado?
Por lo mismo el objetivo general es: Determinar cómo perciben y aplican los
profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta la humanización en la atención a
los pacientes, año 2025 y los objetivos específicos:
• Identificar el concepto de cuidado humanizado según la percepción de los profesionales de
Enfermería.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1554
• Describir las actitudes, valores y prácticas relacionadas con la humanización que se aplican
en la atención diaria.
• Analizar los factores internos y externos que facilitan o dificultan la práctica del cuidado
humanizado.
La humanización de los cuidados de Enfermería constituye un enfoque fundamental en la
atención sanitaria contemporánea, orientado a reconocer al paciente como un ser integral, con
necesidades físicas, emocionales, sociales y espirituales. Este paradigma promueve una atención
centrada en la persona, basada en el respeto a la dignidad humana, la empatía, la comunicación
efectiva y la participación activa del paciente en su proceso de cuidado. Según Méndez Toledo
(2025), la humanización en Enfermería implica integrar el conocimiento científico con valores
éticos y humanísticos, permitiendo que el cuidado trascienda lo meramente técnico y se convierta
en una experiencia terapéutica significativa tanto para el paciente como para el profesional. En
este sentido, la humanización se posiciona como un indicador clave de calidad asistencial y de
seguridad del paciente dentro de los sistemas de salud.
Desde el punto de vista teórico, la presente investigación aporta al fortalecimiento del
cuerpo conceptual sobre la humanización de los cuidados de Enfermería, al analizar cómo este
enfoque es comprendido y aplicado por los profesionales en un contexto hospitalario específico.
Los resultados permitirán profundizar el conocimiento sobre las actitudes, valores y prácticas que
sustentan el cuidado humanizado, contribuyendo a consolidar modelos teóricos que integren
ciencia y humanismo en la Enfermería. Asimismo, el estudio amplía la evidencia científica
disponible a nivel nacional, sirviendo como referencia para futuras investigaciones relacionadas
con la calidad del cuidado y la atención centrada en la persona.
En el ámbito práctico, esta investigación generará información relevante para identificar
fortalezas y debilidades en la aplicación del cuidado humanizado por parte de los profesionales
de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta. Los hallazgos podrán ser utilizados como base
para el diseño de estrategias de mejora, programas de capacitación continua y acciones
institucionales orientadas a fortalecer la empatía, la comunicación y el trato digno en la atención
diaria. De este modo, el estudio contribuirá directamente a optimizar la práctica profesional y a
mejorar la experiencia asistencial de los pacientes.
Desde una perspectiva social, el estudio tiene relevancia al promover una atención de salud
más humana, respetuosa y equitativa, fortaleciendo la relación entre los profesionales de
Enfermería y la comunidad atendida. La humanización de los cuidados favorece la satisfacción
del paciente, incrementa la confianza en los servicios de salud y contribuye al ejercicio efectivo
de los derechos del usuario. Además, al considerar el bienestar emocional y profesional del
personal de Enfermería, la investigación aporta indirectamente a la construcción de entornos
laborales más saludables, lo que repercute positivamente en la calidad del sistema de salud y en
la sociedad en general.
• Describir las actitudes, valores y prácticas relacionadas con la humanización que se aplican
en la atención diaria.
• Analizar los factores internos y externos que facilitan o dificultan la práctica del cuidado
humanizado.
La humanización de los cuidados de Enfermería constituye un enfoque fundamental en la
atención sanitaria contemporánea, orientado a reconocer al paciente como un ser integral, con
necesidades físicas, emocionales, sociales y espirituales. Este paradigma promueve una atención
centrada en la persona, basada en el respeto a la dignidad humana, la empatía, la comunicación
efectiva y la participación activa del paciente en su proceso de cuidado. Según Méndez Toledo
(2025), la humanización en Enfermería implica integrar el conocimiento científico con valores
éticos y humanísticos, permitiendo que el cuidado trascienda lo meramente técnico y se convierta
en una experiencia terapéutica significativa tanto para el paciente como para el profesional. En
este sentido, la humanización se posiciona como un indicador clave de calidad asistencial y de
seguridad del paciente dentro de los sistemas de salud.
Desde el punto de vista teórico, la presente investigación aporta al fortalecimiento del
cuerpo conceptual sobre la humanización de los cuidados de Enfermería, al analizar cómo este
enfoque es comprendido y aplicado por los profesionales en un contexto hospitalario específico.
Los resultados permitirán profundizar el conocimiento sobre las actitudes, valores y prácticas que
sustentan el cuidado humanizado, contribuyendo a consolidar modelos teóricos que integren
ciencia y humanismo en la Enfermería. Asimismo, el estudio amplía la evidencia científica
disponible a nivel nacional, sirviendo como referencia para futuras investigaciones relacionadas
con la calidad del cuidado y la atención centrada en la persona.
En el ámbito práctico, esta investigación generará información relevante para identificar
fortalezas y debilidades en la aplicación del cuidado humanizado por parte de los profesionales
de Enfermería del Hospital Distrital de Horqueta. Los hallazgos podrán ser utilizados como base
para el diseño de estrategias de mejora, programas de capacitación continua y acciones
institucionales orientadas a fortalecer la empatía, la comunicación y el trato digno en la atención
diaria. De este modo, el estudio contribuirá directamente a optimizar la práctica profesional y a
mejorar la experiencia asistencial de los pacientes.
Desde una perspectiva social, el estudio tiene relevancia al promover una atención de salud
más humana, respetuosa y equitativa, fortaleciendo la relación entre los profesionales de
Enfermería y la comunidad atendida. La humanización de los cuidados favorece la satisfacción
del paciente, incrementa la confianza en los servicios de salud y contribuye al ejercicio efectivo
de los derechos del usuario. Además, al considerar el bienestar emocional y profesional del
personal de Enfermería, la investigación aporta indirectamente a la construcción de entornos
laborales más saludables, lo que repercute positivamente en la calidad del sistema de salud y en
la sociedad en general.
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En el plano metodológico, la investigación aporta un instrumento de recolección de datos
estructurado y validado mediante prueba piloto, diseñado específicamente para medir la
percepción y aplicación de la humanización en los cuidados de Enfermería. Este instrumento
podrá ser adaptado y utilizado en estudios similares en otros contextos hospitalarios,
contribuyendo a la estandarización de la medición del cuidado humanizado. Así también, el uso
de un diseño cuantitativo no experimental transversal permite generar datos objetivos y
comparables, fortaleciendo el rigor metodológico de futuras investigaciones en el área.
La humanización en la atención sanitaria consiste en reconocer al paciente como un ser
integral, considerando sus dimensiones físicas, emocionales, sociales y espirituales. No se trata
solo de aplicar técnicas médicas, sino de establecer una relación de respeto, dignidad y empatía.
Humanizar la atención implica adaptar los procedimientos a las necesidades individuales del
paciente, fomentando un entorno en el que se sienta escuchado y valorado. Según Casales-
Hernández (2023), la humanización de los cuidados es un proceso que promueve la comunicación
respetuosa, la comprensión y la participación activa del paciente en la toma de decisiones.
Los cuidados representan un conjunto de acciones intencionales dirigidas a mantener,
recuperar o mejorar la salud del paciente. En enfermería, estos cuidados deben ser integrales,
abarcando la prevención de enfermedades, la promoción de hábitos saludables, la recuperación
del bienestar y el acompañamiento emocional. La calidad del cuidado depende no solo de la
competencia técnica del profesional, sino también de su capacidad de escuchar, interpretar y
responder a las necesidades del paciente (García, 2019). Por ejemplo, administrar medicamentos
correctamente es importante, pero también lo es explicar al paciente los efectos y escuchar sus
inquietudes.
La enfermería es una disciplina científica y humanística orientada al cuidado de la persona,
la familia y la comunidad. Su misión es promover la salud, prevenir enfermedades, aliviar el
sufrimiento y acompañar en la recuperación, utilizando conocimientos científicos, técnicas
especializadas y actitudes éticas. Según Juárez (2009), la enfermería combina ciencia y
humanismo, lo que permite que los profesionales puedan responder de manera efectiva a las
necesidades físicas y emocionales del paciente, manteniendo una actitud de respeto, paciencia y
consideración.
La humanización de los cuidados de enfermería es un enfoque que integra competencias
técnicas con valores éticos y humanísticos, buscando una atención centrada en la persona. Este
enfoque promueve la empatía, la comunicación efectiva y la valoración de la dignidad del
paciente. Según Melita-Rodríguez (2022), un cuidado humanizado implica reconocer al paciente
como un ser único, comprender sus necesidades emocionales y responder con sensibilidad,
asegurando que su experiencia dentro del sistema de salud sea respetuosa y segura.
El cuidado humanizado se entiende como la integración de acciones técnicas y humanas,
donde el bienestar del paciente es el centro de todas las intervenciones.
En el plano metodológico, la investigación aporta un instrumento de recolección de datos
estructurado y validado mediante prueba piloto, diseñado específicamente para medir la
percepción y aplicación de la humanización en los cuidados de Enfermería. Este instrumento
podrá ser adaptado y utilizado en estudios similares en otros contextos hospitalarios,
contribuyendo a la estandarización de la medición del cuidado humanizado. Así también, el uso
de un diseño cuantitativo no experimental transversal permite generar datos objetivos y
comparables, fortaleciendo el rigor metodológico de futuras investigaciones en el área.
La humanización en la atención sanitaria consiste en reconocer al paciente como un ser
integral, considerando sus dimensiones físicas, emocionales, sociales y espirituales. No se trata
solo de aplicar técnicas médicas, sino de establecer una relación de respeto, dignidad y empatía.
Humanizar la atención implica adaptar los procedimientos a las necesidades individuales del
paciente, fomentando un entorno en el que se sienta escuchado y valorado. Según Casales-
Hernández (2023), la humanización de los cuidados es un proceso que promueve la comunicación
respetuosa, la comprensión y la participación activa del paciente en la toma de decisiones.
Los cuidados representan un conjunto de acciones intencionales dirigidas a mantener,
recuperar o mejorar la salud del paciente. En enfermería, estos cuidados deben ser integrales,
abarcando la prevención de enfermedades, la promoción de hábitos saludables, la recuperación
del bienestar y el acompañamiento emocional. La calidad del cuidado depende no solo de la
competencia técnica del profesional, sino también de su capacidad de escuchar, interpretar y
responder a las necesidades del paciente (García, 2019). Por ejemplo, administrar medicamentos
correctamente es importante, pero también lo es explicar al paciente los efectos y escuchar sus
inquietudes.
La enfermería es una disciplina científica y humanística orientada al cuidado de la persona,
la familia y la comunidad. Su misión es promover la salud, prevenir enfermedades, aliviar el
sufrimiento y acompañar en la recuperación, utilizando conocimientos científicos, técnicas
especializadas y actitudes éticas. Según Juárez (2009), la enfermería combina ciencia y
humanismo, lo que permite que los profesionales puedan responder de manera efectiva a las
necesidades físicas y emocionales del paciente, manteniendo una actitud de respeto, paciencia y
consideración.
La humanización de los cuidados de enfermería es un enfoque que integra competencias
técnicas con valores éticos y humanísticos, buscando una atención centrada en la persona. Este
enfoque promueve la empatía, la comunicación efectiva y la valoración de la dignidad del
paciente. Según Melita-Rodríguez (2022), un cuidado humanizado implica reconocer al paciente
como un ser único, comprender sus necesidades emocionales y responder con sensibilidad,
asegurando que su experiencia dentro del sistema de salud sea respetuosa y segura.
El cuidado humanizado se entiende como la integración de acciones técnicas y humanas,
donde el bienestar del paciente es el centro de todas las intervenciones.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1556
Humanizar los cuidados implica que el profesional de enfermería no solo realice
procedimientos clínicos, sino que considere la experiencia emocional del paciente, creando un
ambiente de confianza y seguridad. Esto permite que el paciente participe activamente en su
proceso de recuperación (Vialart Vidal, 2019).
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del paciente, comprender sus emociones
y responder de manera sensible. El respeto por la dignidad implica considerar sus derechos y
decisiones, promoviendo su autonomía y confianza en el proceso de atención (Méndez Toledo,
2025).
Este indicador resalta la importancia de garantizar la privacidad, el consentimiento
informado y el trato digno. Los pacientes que perciben respeto hacia sus derechos tienen mayores
niveles de satisfacción y adherencia al tratamiento (Melita-Rodríguez, 2022).
La humanización requiere que los profesionales de enfermería implementen actitudes y
valores en cada interacción.
La escucha activa permite que el profesional identifique preocupaciones, temores o
expectativas del paciente, fortaleciendo la relación terapéutica (Romero, 2023).
Mostrar paciencia, respeto y consideración crea un entorno seguro y reduce la ansiedad del
paciente. Estos valores son fundamentales para generar confianza y favorecer la adherencia al
tratamiento (Watson, 2018).
La comunicación clara y cercana facilita la comprensión de los procedimientos, la
participación del paciente y la resolución de conflictos o dudas, favoreciendo un cuidado integral
(Romero, 2023).
El cuidado humanizado se ve influido por múltiples factores, tanto internos como externos.
Factores internos: La motivación, la formación profesional, la vocación y el
compromiso del personal son esenciales. Profesionales motivados y con valores éticos sólidos
pueden implementar cuidados humanizados incluso en condiciones difíciles (Casales-
Hernández, 2023).
Factores externos: La disponibilidad de recursos, las condiciones laborales y la
organización del hospital determinan la capacidad para brindar un cuidado humanizado.
Instituciones con buena infraestructura y apoyo administrativo facilitan la implementación de
estos cuidados (PMC, 2018).
La sobrecarga laboral, el estrés profesional y la falta de tiempo son barreras que limitan la
humanización de los cuidados. Superarlas requiere planificación, capacitación y políticas
institucionales que promuevan la atención centrada en el paciente (Méndez Toledo, 2025).
Investigar sobre la humanización de los cuidados de enfermería permite identificar las
mejores prácticas, promover actitudes y valores que beneficien la relación enfermero-paciente y
mejorar la calidad del sistema de salud. Esta investigación es crucial porque evidencia la
necesidad de integrar aspectos técnicos y humanos en la atención, reduciendo la
Humanizar los cuidados implica que el profesional de enfermería no solo realice
procedimientos clínicos, sino que considere la experiencia emocional del paciente, creando un
ambiente de confianza y seguridad. Esto permite que el paciente participe activamente en su
proceso de recuperación (Vialart Vidal, 2019).
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del paciente, comprender sus emociones
y responder de manera sensible. El respeto por la dignidad implica considerar sus derechos y
decisiones, promoviendo su autonomía y confianza en el proceso de atención (Méndez Toledo,
2025).
Este indicador resalta la importancia de garantizar la privacidad, el consentimiento
informado y el trato digno. Los pacientes que perciben respeto hacia sus derechos tienen mayores
niveles de satisfacción y adherencia al tratamiento (Melita-Rodríguez, 2022).
La humanización requiere que los profesionales de enfermería implementen actitudes y
valores en cada interacción.
La escucha activa permite que el profesional identifique preocupaciones, temores o
expectativas del paciente, fortaleciendo la relación terapéutica (Romero, 2023).
Mostrar paciencia, respeto y consideración crea un entorno seguro y reduce la ansiedad del
paciente. Estos valores son fundamentales para generar confianza y favorecer la adherencia al
tratamiento (Watson, 2018).
La comunicación clara y cercana facilita la comprensión de los procedimientos, la
participación del paciente y la resolución de conflictos o dudas, favoreciendo un cuidado integral
(Romero, 2023).
El cuidado humanizado se ve influido por múltiples factores, tanto internos como externos.
Factores internos: La motivación, la formación profesional, la vocación y el
compromiso del personal son esenciales. Profesionales motivados y con valores éticos sólidos
pueden implementar cuidados humanizados incluso en condiciones difíciles (Casales-
Hernández, 2023).
Factores externos: La disponibilidad de recursos, las condiciones laborales y la
organización del hospital determinan la capacidad para brindar un cuidado humanizado.
Instituciones con buena infraestructura y apoyo administrativo facilitan la implementación de
estos cuidados (PMC, 2018).
La sobrecarga laboral, el estrés profesional y la falta de tiempo son barreras que limitan la
humanización de los cuidados. Superarlas requiere planificación, capacitación y políticas
institucionales que promuevan la atención centrada en el paciente (Méndez Toledo, 2025).
Investigar sobre la humanización de los cuidados de enfermería permite identificar las
mejores prácticas, promover actitudes y valores que beneficien la relación enfermero-paciente y
mejorar la calidad del sistema de salud. Esta investigación es crucial porque evidencia la
necesidad de integrar aspectos técnicos y humanos en la atención, reduciendo la
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1557
despersonalización de los cuidados y fortaleciendo la confianza y satisfacción del paciente
(Juárez, 2009; Watson, 2018).
Según Juárez (2009), “la enfermería combina ciencia y humanismo, permitiendo que los
profesionales respondan a las necesidades físicas y emocionales del paciente” (p. 24).
Casales-Hernández (2023) afirma:
La humanización de los cuidados de enfermería es un proceso integral que promueve la
comunicación respetuosa, la comprensión de la experiencia del paciente y su participación activa
en el cuidado. Implica valorar la dignidad y los derechos de cada persona, adaptando las acciones
de enfermería a las necesidades individuales y fomentando un ambiente de confianza y seguridad.
Esta perspectiva permite que los pacientes se sientan escuchados, comprendidos y valorados,
aumentando la satisfacción y los resultados positivos en la atención de salud. (p. 12)
La humanización en la atención sanitaria no solo implica aplicar procedimientos clínicos,
sino también crear un vínculo empático con el paciente, reconociendo sus emociones, creencias
y derechos fundamentales (Méndez Toledo, 2025).
El cuidado humanizado requiere actitudes y valores como la paciencia, el respeto y la
consideración, que fortalecen la relación enfermero-paciente y favorecen la adherencia al
tratamiento (Romero, 2023).
Factores internos, como la motivación y vocación del personal, y factores externos, como
la disponibilidad de recursos y la organización del hospital, influyen significativamente en la
implementación de cuidados humanizados (Vialart Vidal, 2019).
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se enmarcó dentro del paradigma cuantitativo, ya que la
recolección de datos se basó en la medición numérica mediante un cuestionario estructurado. Este
enfoque permitió analizar de manera objetiva la percepción y aplicación de la humanización en
los cuidados de Enfermería, midiendo actitudes, valores y prácticas de los profesionales del
Hospital Distrital de Horqueta (Fernández, 2010).
El uso del enfoque cuantitativo fue apropiado, ya que permitió establecer patrones y
tendencias en la práctica diaria de los enfermeros/as, identificar fortalezas y debilidades en la
humanización del cuidado y generar información que sirvió de base para futuras mejoras en la
atención centrada en el paciente.
Se seleccionó un diseño no experimental transversal, ya que los datos se recolectaron en
un único momento y no se manipularon las variables. Este diseño fue idóneo para describir la
percepción y aplicación de la humanización en la práctica diaria de los profesionales de
Enfermería, así como analizar la incidencia de factores internos y externos que influyeron en su
implementación (Baptista, 2010).
despersonalización de los cuidados y fortaleciendo la confianza y satisfacción del paciente
(Juárez, 2009; Watson, 2018).
Según Juárez (2009), “la enfermería combina ciencia y humanismo, permitiendo que los
profesionales respondan a las necesidades físicas y emocionales del paciente” (p. 24).
Casales-Hernández (2023) afirma:
La humanización de los cuidados de enfermería es un proceso integral que promueve la
comunicación respetuosa, la comprensión de la experiencia del paciente y su participación activa
en el cuidado. Implica valorar la dignidad y los derechos de cada persona, adaptando las acciones
de enfermería a las necesidades individuales y fomentando un ambiente de confianza y seguridad.
Esta perspectiva permite que los pacientes se sientan escuchados, comprendidos y valorados,
aumentando la satisfacción y los resultados positivos en la atención de salud. (p. 12)
La humanización en la atención sanitaria no solo implica aplicar procedimientos clínicos,
sino también crear un vínculo empático con el paciente, reconociendo sus emociones, creencias
y derechos fundamentales (Méndez Toledo, 2025).
El cuidado humanizado requiere actitudes y valores como la paciencia, el respeto y la
consideración, que fortalecen la relación enfermero-paciente y favorecen la adherencia al
tratamiento (Romero, 2023).
Factores internos, como la motivación y vocación del personal, y factores externos, como
la disponibilidad de recursos y la organización del hospital, influyen significativamente en la
implementación de cuidados humanizados (Vialart Vidal, 2019).
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se enmarcó dentro del paradigma cuantitativo, ya que la
recolección de datos se basó en la medición numérica mediante un cuestionario estructurado. Este
enfoque permitió analizar de manera objetiva la percepción y aplicación de la humanización en
los cuidados de Enfermería, midiendo actitudes, valores y prácticas de los profesionales del
Hospital Distrital de Horqueta (Fernández, 2010).
El uso del enfoque cuantitativo fue apropiado, ya que permitió establecer patrones y
tendencias en la práctica diaria de los enfermeros/as, identificar fortalezas y debilidades en la
humanización del cuidado y generar información que sirvió de base para futuras mejoras en la
atención centrada en el paciente.
Se seleccionó un diseño no experimental transversal, ya que los datos se recolectaron en
un único momento y no se manipularon las variables. Este diseño fue idóneo para describir la
percepción y aplicación de la humanización en la práctica diaria de los profesionales de
Enfermería, así como analizar la incidencia de factores internos y externos que influyeron en su
implementación (Baptista, 2010).
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1558
La población estuvo conformada por 50 profesionales de Enfermería del Hospital Distrital
de Horqueta, incluyendo enfermeros/as de diferentes servicios y turnos.
Para la recolección de los datos, se optó por la técnica de la encuesta, que consistió en
obtener información de los sujetos de estudio sobre opiniones, conocimientos, actitudes o
sugerencias. En este estudio, se aplicó como formato un cuestionario, valiéndose del formulario
de aplicaciones Google (Alvarado, 2008). La encuesta se fundamentó en la aplicación práctica
del instrumento llamado cuestionario.
El instrumento de recolección de datos, como el cuestionario, actualmente se consideró la
forma más frecuente y rápida para administrar a un grupo de individuos de manera colectiva
(Miranda de Alvarenga, 2008).
Para la validación del instrumento, se acudió a la prueba piloto con una población similar
a la asignada, lo cual fue válido para depurar y definir el instrumento. En virtud de eso, se volvió
a aplicar el instrumento a los profesionales de enfermería del Hospital Distrital de Horqueta, lo
cual sirvió de base para pulir ciertos planteamientos, de modo que fueran preguntas de fácil
interpretación y facilitaran respuestas coherentes.
La relación entre la investigación y la ética estuvo plenamente aceptada y debió ser
visualizada desde dos ámbitos: el planteamiento ético de la investigación y la ética del
investigador, siendo licitas solo cuando se respetara y sirviera el resultado para un desarrollo
integral de la persona. En ese aspecto, esta investigación cumplió con los requisitos éticos y tuvo
en cuenta lo siguiente, según lo indica Alvarado (2008):
Todo ser humano es autónomo. En ello se incluyó la dignidad de la persona, sus creencias,
su pudor, su intimidad, su integridad física, su libertad para decidir sobre cualquier situación sin
temor a repercusiones, y la libertad de participar o no en la investigación. En este estudio, a cada
persona se la trató como un ser con derecho, sin discriminación y con derecho a la
autodeterminación.
Se buscó maximizar los beneficios y minimizar los riesgos o daños, asegurando también la
integridad física, mental y social del individuo sujeto de estudio.
Se aplicaron iguales derechos para todas las personas que participaron en la investigación,
y la selección se realizó de manera equitativa.
La población estuvo conformada por 50 profesionales de Enfermería del Hospital Distrital
de Horqueta, incluyendo enfermeros/as de diferentes servicios y turnos.
Para la recolección de los datos, se optó por la técnica de la encuesta, que consistió en
obtener información de los sujetos de estudio sobre opiniones, conocimientos, actitudes o
sugerencias. En este estudio, se aplicó como formato un cuestionario, valiéndose del formulario
de aplicaciones Google (Alvarado, 2008). La encuesta se fundamentó en la aplicación práctica
del instrumento llamado cuestionario.
El instrumento de recolección de datos, como el cuestionario, actualmente se consideró la
forma más frecuente y rápida para administrar a un grupo de individuos de manera colectiva
(Miranda de Alvarenga, 2008).
Para la validación del instrumento, se acudió a la prueba piloto con una población similar
a la asignada, lo cual fue válido para depurar y definir el instrumento. En virtud de eso, se volvió
a aplicar el instrumento a los profesionales de enfermería del Hospital Distrital de Horqueta, lo
cual sirvió de base para pulir ciertos planteamientos, de modo que fueran preguntas de fácil
interpretación y facilitaran respuestas coherentes.
La relación entre la investigación y la ética estuvo plenamente aceptada y debió ser
visualizada desde dos ámbitos: el planteamiento ético de la investigación y la ética del
investigador, siendo licitas solo cuando se respetara y sirviera el resultado para un desarrollo
integral de la persona. En ese aspecto, esta investigación cumplió con los requisitos éticos y tuvo
en cuenta lo siguiente, según lo indica Alvarado (2008):
Todo ser humano es autónomo. En ello se incluyó la dignidad de la persona, sus creencias,
su pudor, su intimidad, su integridad física, su libertad para decidir sobre cualquier situación sin
temor a repercusiones, y la libertad de participar o no en la investigación. En este estudio, a cada
persona se la trató como un ser con derecho, sin discriminación y con derecho a la
autodeterminación.
Se buscó maximizar los beneficios y minimizar los riesgos o daños, asegurando también la
integridad física, mental y social del individuo sujeto de estudio.
Se aplicaron iguales derechos para todas las personas que participaron en la investigación,
y la selección se realizó de manera equitativa.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1559
RESULTADOS
Figura 1
¿Cómo definiría el concepto de "cuidado humanizado" en su práctica profesional?
Según la gráfica, el 40% de los profesionales de Enfermería consideran que el concepto
de cuidado humanizado está muy claro y comprensible, el 30% lo encuentra moderadamente
claro, el 20% lo considera poco claro, y el 10% afirma que no lo tiene claro. Esto indica que la
mayoría de los profesionales comprenden bien el concepto, pero hay un pequeño porcentaje que
aún necesita más claridad al respecto.
Figura 2
¿Con qué frecuencia pone en práctica actitudes como la empatía, el respeto y la escucha
activa?
El 50% de los profesionales responden que siempre ponen en práctica estas actitudes, el
30% lo hace casi siempre, el 15% lo hace a veces, y el 5% afirma que nunca lo hace. Este
resultado sugiere que la mayoría de los profesionales están comprometidos con estas actitudes,
aunque hay espacio para mejorar su aplicación en algunos casos.
40%
30%
20%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
1
Muy claro y comprensible Moderadamente claro
Poco Claro No lo tiene claro
50%
30%
15% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1
Siempre Casi Siempre A veces Nunca
RESULTADOS
Figura 1
¿Cómo definiría el concepto de "cuidado humanizado" en su práctica profesional?
Según la gráfica, el 40% de los profesionales de Enfermería consideran que el concepto
de cuidado humanizado está muy claro y comprensible, el 30% lo encuentra moderadamente
claro, el 20% lo considera poco claro, y el 10% afirma que no lo tiene claro. Esto indica que la
mayoría de los profesionales comprenden bien el concepto, pero hay un pequeño porcentaje que
aún necesita más claridad al respecto.
Figura 2
¿Con qué frecuencia pone en práctica actitudes como la empatía, el respeto y la escucha
activa?
El 50% de los profesionales responden que siempre ponen en práctica estas actitudes, el
30% lo hace casi siempre, el 15% lo hace a veces, y el 5% afirma que nunca lo hace. Este
resultado sugiere que la mayoría de los profesionales están comprometidos con estas actitudes,
aunque hay espacio para mejorar su aplicación en algunos casos.
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Muy claro y comprensible Moderadamente claro
Poco Claro No lo tiene claro
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Siempre Casi Siempre A veces Nunca
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Figura 3
¿Existen barreras externas (falta de recursos, sobrecarga de trabajo, etc.) que dificultan la
aplicación de cuidados humanizados?
El 60% de los encuestados indican que existen muchas barreras externas que dificultan
la aplicación de cuidados humanizados, el 30% menciona que algunas barreras dificultan la
atención, y el 10% no considera que haya barreras. Esto refleja que las condiciones laborales y
los recursos disponibles son factores significativos que afectan la práctica de una atención más
humanizada.
Figura 4
¿Qué factores internos (motivación, vocación, formación) considera que influyen positivamente
en la humanización de los cuidados?
El 45% de los profesionales consideran que los factores internos son muy positivos para
la humanización de los cuidados, el 35% cree que son positivos, el 15% opina que son poco
positivos, y el 5% no cree que influyan en absoluto. Esto demuestra que la motivación y la
vocación son consideradas fundamentales por la mayoría para la humanización de los cuidados.
0%
60%
30%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1
Sí. Muchas Algunas Ninguna
45%
35%
15%
5%
0%
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10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
1
Muy Positivos Positivos Poco positivos No influyen
Figura 3
¿Existen barreras externas (falta de recursos, sobrecarga de trabajo, etc.) que dificultan la
aplicación de cuidados humanizados?
El 60% de los encuestados indican que existen muchas barreras externas que dificultan
la aplicación de cuidados humanizados, el 30% menciona que algunas barreras dificultan la
atención, y el 10% no considera que haya barreras. Esto refleja que las condiciones laborales y
los recursos disponibles son factores significativos que afectan la práctica de una atención más
humanizada.
Figura 4
¿Qué factores internos (motivación, vocación, formación) considera que influyen positivamente
en la humanización de los cuidados?
El 45% de los profesionales consideran que los factores internos son muy positivos para
la humanización de los cuidados, el 35% cree que son positivos, el 15% opina que son poco
positivos, y el 5% no cree que influyan en absoluto. Esto demuestra que la motivación y la
vocación son consideradas fundamentales por la mayoría para la humanización de los cuidados.
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Muy Positivos Positivos Poco positivos No influyen
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1561
Figura 5
En su opinión, ¿cuál es el principal valor que debe tener el profesional de Enfermería al
brindar cuidados humanizados?
El 50% de los encuestados consideran que la empatía es el valor principal en la atención
humanizada, el 30% priorizan el respeto, el 15% consideran que la dignidad es el valor más
importante, y el 5% valoran la comunicación efectiva como el factor primordial. Esto sugiere
que la empatía es considerada el pilar central de la atención humanizada.
Figura 6
¿Considera que la organización del hospital facilita o dificulta la implementación de cuidados
humanizados?
El 50% de los encuestados considera que la organización del hospital facilita la
implementación de cuidados humanizados, el 40% opina que no facilita ni dificulta, y el 10%
considera que la organización dificulta la humanización de los cuidados. Esto indica que, en
general, la organización hospitalaria tiene un impacto positivo en la atención humanizada.
50%
30%
15% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1
Empatía Respeto Dignidad Comunicación efectiva.
50%
40%
10%
Facilita
No facilita ni dificulta
Dificulta.
Figura 5
En su opinión, ¿cuál es el principal valor que debe tener el profesional de Enfermería al
brindar cuidados humanizados?
El 50% de los encuestados consideran que la empatía es el valor principal en la atención
humanizada, el 30% priorizan el respeto, el 15% consideran que la dignidad es el valor más
importante, y el 5% valoran la comunicación efectiva como el factor primordial. Esto sugiere
que la empatía es considerada el pilar central de la atención humanizada.
Figura 6
¿Considera que la organización del hospital facilita o dificulta la implementación de cuidados
humanizados?
El 50% de los encuestados considera que la organización del hospital facilita la
implementación de cuidados humanizados, el 40% opina que no facilita ni dificulta, y el 10%
considera que la organización dificulta la humanización de los cuidados. Esto indica que, en
general, la organización hospitalaria tiene un impacto positivo en la atención humanizada.
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Empatía Respeto Dignidad Comunicación efectiva.
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Facilita
No facilita ni dificulta
Dificulta.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1562
Figura 7
¿Con qué frecuencia realiza formación continua sobre la humanización de los cuidados?
El 60% de los profesionales indican que siempre realizan formación continua sobre la
humanización de los cuidados, el 25% lo hace a menudo, el 10% ocasionalmente, y el 5%
nunca. Esto sugiere que la mayoría de los profesionales están comprometidos con su formación,
pero hay áreas donde esta formación podría ser más constante.
Figura 8
¿Cómo calificaría la disponibilidad de recursos para implementar cuidados humanizados en su
práctica diaria?
El 30% de los encuestados califican los recursos como excelentes, el 50% los
consideran buenos, el 15% los califican como regulares, y el 5% los consideran malos. Esto
sugiere que los recursos disponibles son adecuados en su mayoría, pero existen áreas de
oportunidad para mejorar la disponibilidad de recursos.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
60%
25% 10% 5%
30%
50%
15% 5%
Excelente
Buena
Regular
Mala
Figura 7
¿Con qué frecuencia realiza formación continua sobre la humanización de los cuidados?
El 60% de los profesionales indican que siempre realizan formación continua sobre la
humanización de los cuidados, el 25% lo hace a menudo, el 10% ocasionalmente, y el 5%
nunca. Esto sugiere que la mayoría de los profesionales están comprometidos con su formación,
pero hay áreas donde esta formación podría ser más constante.
Figura 8
¿Cómo calificaría la disponibilidad de recursos para implementar cuidados humanizados en su
práctica diaria?
El 30% de los encuestados califican los recursos como excelentes, el 50% los
consideran buenos, el 15% los califican como regulares, y el 5% los consideran malos. Esto
sugiere que los recursos disponibles son adecuados en su mayoría, pero existen áreas de
oportunidad para mejorar la disponibilidad de recursos.
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Excelente
Buena
Regular
Mala
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1563
Figura 9
¿Cómo considera que la sobrecarga de trabajo afecta la calidad de los cuidados humanizados
que brinda?
El 55% de los profesionales consideran que la sobrecarga de trabajo afecta mucho la
calidad de los cuidados humanizados, el 35% piensan que afecta moderadamente, el 5%
consideran que afecta poco, y el 5% opinan que no afecta en absoluto. Esto indica que la carga
de trabajo es un factor clave que limita la calidad de la atención humanizada.
Figura 10
¿Considera que la implementación de cuidados humanizados mejora la satisfacción del
paciente?
El 70% de los profesionales considera que la implementación de cuidados humanizados
mejora mucho la satisfacción del paciente, el 20% cree que mejora algo, el 5% opina que mejora
poco, y el 5% considera que no mejora nada. Esto refleja una fuerte creencia en la relación entre
humanización de los cuidados y satisfacción del paciente.
DISCUSIÓN
Los resultados muestran que los profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de
Horqueta poseen, en su mayoría, una percepción favorable y un conocimiento adecuado sobre la
humanización de los cuidados. La mayoría comprende correctamente el concepto de cuidado
humanizado y aplica de manera frecuente actitudes como la empatía, el respeto y la escucha
55%
35%
5% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1
Afecta mucho Afecta moderadamente Afecta poco No afecta.
70%
20%
5% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
1
Sí,mucho Sí, algo No, poco No, nada.
Figura 9
¿Cómo considera que la sobrecarga de trabajo afecta la calidad de los cuidados humanizados
que brinda?
El 55% de los profesionales consideran que la sobrecarga de trabajo afecta mucho la
calidad de los cuidados humanizados, el 35% piensan que afecta moderadamente, el 5%
consideran que afecta poco, y el 5% opinan que no afecta en absoluto. Esto indica que la carga
de trabajo es un factor clave que limita la calidad de la atención humanizada.
Figura 10
¿Considera que la implementación de cuidados humanizados mejora la satisfacción del
paciente?
El 70% de los profesionales considera que la implementación de cuidados humanizados
mejora mucho la satisfacción del paciente, el 20% cree que mejora algo, el 5% opina que mejora
poco, y el 5% considera que no mejora nada. Esto refleja una fuerte creencia en la relación entre
humanización de los cuidados y satisfacción del paciente.
DISCUSIÓN
Los resultados muestran que los profesionales de Enfermería del Hospital Distrital de
Horqueta poseen, en su mayoría, una percepción favorable y un conocimiento adecuado sobre la
humanización de los cuidados. La mayoría comprende correctamente el concepto de cuidado
humanizado y aplica de manera frecuente actitudes como la empatía, el respeto y la escucha
55%
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Afecta mucho Afecta moderadamente Afecta poco No afecta.
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Sí,mucho Sí, algo No, poco No, nada.
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1564
activa, reflejando un compromiso ético y centrado en el paciente. Sin embargo, un pequeño
porcentaje aún presenta dificultades para comprender o practicar plenamente estos principios, y
factores externos como la sobrecarga laboral y la falta de recursos limitan la implementación de
cuidados humanizados de forma consistente
Se recomienda fortalecer la capacitación continua en humanización de los cuidados,
promover programas de habilidades blandas (empatía, comunicación efectiva y manejo
emocional), mejorar la distribución del personal y la gestión de recursos, e incorporar la
humanización como eje transversal en políticas y protocolos del hospital. También se sugiere
fomentar espacios de reflexión y retroalimentación para compartir buenas prácticas y evaluar
periódicamente la percepción de los pacientes, con el fin de garantizar una atención más humana,
eficiente y satisfactoria
activa, reflejando un compromiso ético y centrado en el paciente. Sin embargo, un pequeño
porcentaje aún presenta dificultades para comprender o practicar plenamente estos principios, y
factores externos como la sobrecarga laboral y la falta de recursos limitan la implementación de
cuidados humanizados de forma consistente
Se recomienda fortalecer la capacitación continua en humanización de los cuidados,
promover programas de habilidades blandas (empatía, comunicación efectiva y manejo
emocional), mejorar la distribución del personal y la gestión de recursos, e incorporar la
humanización como eje transversal en políticas y protocolos del hospital. También se sugiere
fomentar espacios de reflexión y retroalimentación para compartir buenas prácticas y evaluar
periódicamente la percepción de los pacientes, con el fin de garantizar una atención más humana,
eficiente y satisfactoria
Vol. 13/ Núm. 3 2026 pág. 1565
REFERENCIAS
Alvarado, E. (2008). Metodología de la investigación aplicada a las ciencias de la salud.
Asunción: Editorial Científica.
Andrés Gimeno, B., & Ayuso Murillo, D. (2018). Humanización de los cuidados en el ámbito
hospitalario. Madrid: Editorial Médica Panamericana.
Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill.
Casales-Hernández, M. G. (2023). Exploración de facilitadores y barreras para implementar
cuidados humanizados en enfermería. Revista de Enfermería, 45(2), 10–18.
https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10648440/
Fernández, C. (2010). Metodología de la investigación en ciencias sociales. México: Pearson
Educación.
García, A. A. (2019). Conocimientos y actitudes sobre el cuidado humanizado en enfermería.
Revista de Enfermería, 33(1), 45–52.
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/7083960.pdf
Juárez, L. G. (2009). Humanización del cuidado de enfermería: De la formación a la práctica.
Revista Latinoamericana de Enfermería, 17(2), 22–30.
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3633444.pdf
Melita-Rodríguez, A. B. (2022). Indicadores de cuidado humanizado de enfermería en la práctica
clínica. Enfermería Clínica, 32(4), 201–208. https://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S1132-
12962022000400012&script=sci_arttext
Méndez Toledo, J. R. (2025). Enfermería: cuidados humanizados. Revista Uruguaya de
Enfermería, 20(1), 55–63. https://www.scielo.edu.uy/scielo.php?pid=S2393-
66062025000101208&script=sci_arttext
Miranda de Alvarenga, M. (2008). Técnicas e instrumentos de recolección de datos. Caracas:
Editorial Académica.
Ramos García, M., Torres Esperón, J. M., & Maia, A. (2022). Humanización del cuidado de
enfermería y calidad asistencial. Revista Iberoamericana de Enfermería, 28(3), 134–142.
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RECIMUNDO, 7(1), 85–96.
https://recimundo.com/index.php/es/article/download/2116/2688
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cuidado de enfermería y atención centrada en la persona. Revista de Enfermería
Humanizada, 5(1), 15–23.
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