Aguirre Ruiz, J.J. et al. 2026. Innovación y mejora continua, y su relación con el proceso de atención al cliente, en la era de Inteligencia Artificial. Arandu UTIC. 13, 3 (oct. 2026), 3835–3851. DOI:https://doi.org/10.69639/arandu.v13i3.2663.