Aguirre Ruiz, J. J., Cepeda González, M. F. y Huacre Fernández, F. (2026) «Innovación y mejora continua, y su relación con el proceso de atención al cliente, en la era de Inteligencia Artificial», Arandu UTIC, 13(3), pp. 3835–3851. doi: 10.69639/arandu.v13i3.2663.