RECIDE Revista Científica del Centro de Investigación y Desarrollo
ISSN en línea: 3005-5865 (online), Mes-junio, 2026,6, (1) – Pág 95
recide.utic@gmail.com - Fernando de la Mora, Paraguay.
Habilidades blandas presentes en el personal de la UTIC en
las diversas áreas de desempeño de la Sede Fernando de la
Mora, Capiatá y san Lorenzo, año 2025
Soft skills present in UTIC staff in the various performance
areas of the Fernando de la Mora, Capiatá and San Lorenzo
campuses, year 2025
Ruth Dionicia Morales
Universidad Tecnológica Intercontinental
Fernando de la Mora – Paraguay
ruthpsico.doc@gmail.com
https://orcid.org/0009-0007-2554-2489
Eva Noemí Persíngola Fleitas
Universidad Tecnológica Intercontinental
Fernando de la Mora – Paraguay
persingolaeva@gmail.com
https://orcid.org/0000-0001-8915-3377
Juan Moisés Barreto Zayas
Universidad Tecnológica Intercontinental
Fernando de la Mora – Paraguay
juanmoisesbarreto@gmail.com
https://orcid.org/0009-0009-6553-0372
Artículo recibido: 05 de mayo de 2026
Aceptado para publicación: 13 de julio de 2026
Conflictos de interés: Ninguno que declarar.
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ISSN en línea: 3005-5865 (online), Mes-junio, 2026,6, (1) – Pág 96
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Resumen
El presente artículo tuvo como objetivo identificar las habilidades blandas
presentes en el personal de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC) en
las sedes de Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo, durante el año 2025. El
estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y diseño no
experimental de corte transversal, orientado a describir el nivel de desarrollo de
competencias socioemocionales en el personal institucional. La muestra estuvo
conformada por 36 participantes del personal administrativo y de apoyo,
seleccionados mediante muestreo intencional. Para la recolección de datos se
aplicó un cuestionario estructurado de 25 ítems, agrupados en cinco dimensiones:
trabajo en equipo, adaptabilidad, comunicación, liderazgo y resolución de
conflictos. Las respuestas se midieron mediante una escala tipo Likert de cinco
alternativas, y los puntajes permitieron clasificar los niveles de habilidades
blandas en bajo, medio o alto. Los resultados mostraron que el personal evaluado
posee un nivel alto de habilidades blandas en general, con 92% de los participantes
en nivel alto y 8% en nivel medio, sin registrarse nivel bajo. Entre las dimensiones
evaluadas, liderazgo y resolución de conflictos fueron las más desarrolladas, con
94% y 89% de los participantes en nivel alto, respectivamente. Estos resultados
indican que el personal cuenta con competencias consolidadas para coordinar
equipos, comunicarse efectivamente, adaptarse a cambios y gestionar conflictos
en el ámbito laboral.
Palabras clave: Habilidades blandas, competencias socioemocionales,
autorregulación
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Resumen
El presente artículo tuvo como objetivo identificar las habilidades blandas
presentes en el personal de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC) en
las sedes de Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo, durante el año 2025. El
estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y diseño no
experimental de corte transversal, orientado a describir el nivel de desarrollo de
competencias socioemocionales en el personal institucional. La muestra estuvo
conformada por 36 participantes del personal administrativo y de apoyo,
seleccionados mediante muestreo intencional. Para la recolección de datos se
aplicó un cuestionario estructurado de 25 ítems, agrupados en cinco dimensiones:
trabajo en equipo, adaptabilidad, comunicación, liderazgo y resolución de
conflictos. Las respuestas se midieron mediante una escala tipo Likert de cinco
alternativas, y los puntajes permitieron clasificar los niveles de habilidades
blandas en bajo, medio o alto. Los resultados mostraron que el personal evaluado
posee un nivel alto de habilidades blandas en general, con 92% de los participantes
en nivel alto y 8% en nivel medio, sin registrarse nivel bajo. Entre las dimensiones
evaluadas, liderazgo y resolución de conflictos fueron las más desarrolladas, con
94% y 89% de los participantes en nivel alto, respectivamente. Estos resultados
indican que el personal cuenta con competencias consolidadas para coordinar
equipos, comunicarse efectivamente, adaptarse a cambios y gestionar conflictos
en el ámbito laboral.
Palabras clave: Habilidades blandas, competencias socioemocionales,
autorregulación
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Abstract
This study aimed to evaluate the soft skills present among the staff of the
Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC) at the Fernando de la Mora,
Capiatá, and San Lorenzo campuses during 2025. A quantitative, descriptive,
cross-sectional, and non-experimental research design was employed. The
sample consisted of 36 administrative and support staff members selected
through intentional sampling. Data was collected using the Soft Skills
Questionnaire, composed of 25 items grouped into five dimensions: teamwork,
adaptability, communication, leadership, and conflict resolution. Responses were
measured using a five-point Likert scale and analyzed through descriptive
statistics, including frequencies and percentages. The findings revealed that 92%
of participants demonstrated a high overall level of soft skills, while 8% achieved
a medium level, with no participants classified at a low level. Leadership and
teamwork obtained the highest percentages of high-level performance (94%),
followed by adaptability and conflict resolution (89%). These results indicate that
UTIC staff possess well-developed socio-emotional competencies that promote
effective communication, collaborative work, adaptability to organizational
changes, leadership, and constructive conflict management. The study concludes
that strengthening these competencies contributes to a positive organizational
climate, institutional effectiveness, and the quality of educational services, while
also identifying opportunities for targeted professional development among staff
with medium performance levels.
Keywords: soft skills, socio-emotional competencies, self-regulation
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Abstract
This study aimed to evaluate the soft skills present among the staff of the
Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC) at the Fernando de la Mora,
Capiatá, and San Lorenzo campuses during 2025. A quantitative, descriptive,
cross-sectional, and non-experimental research design was employed. The
sample consisted of 36 administrative and support staff members selected
through intentional sampling. Data was collected using the Soft Skills
Questionnaire, composed of 25 items grouped into five dimensions: teamwork,
adaptability, communication, leadership, and conflict resolution. Responses were
measured using a five-point Likert scale and analyzed through descriptive
statistics, including frequencies and percentages. The findings revealed that 92%
of participants demonstrated a high overall level of soft skills, while 8% achieved
a medium level, with no participants classified at a low level. Leadership and
teamwork obtained the highest percentages of high-level performance (94%),
followed by adaptability and conflict resolution (89%). These results indicate that
UTIC staff possess well-developed socio-emotional competencies that promote
effective communication, collaborative work, adaptability to organizational
changes, leadership, and constructive conflict management. The study concludes
that strengthening these competencies contributes to a positive organizational
climate, institutional effectiveness, and the quality of educational services, while
also identifying opportunities for targeted professional development among staff
with medium performance levels.
Keywords: soft skills, socio-emotional competencies, self-regulation
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Todo el contenido de la Revista Científica del Centro de Investigación y
Desarrollo - RECIDE publicado en este sitio está disponible bajo Licencia Creative
Commons .
Cómo citar: Morales, D., Persíngola, E. y Barreto, J. (2026). Habilidades blandas
presentes en el personal de la UTIC en las diversas áreas de desempeño de la
Sede Fernando de la Mora, Capiatá y san Lorenzo, año 2025. RECIDE, 6 (1). 095 –
116.
https://www.uticvirtual.edu.py/revista.recide/index.php/revistas/article/view/47
ISSN en línea: 3005-5865 (online), Mes-junio, 2026,6 (1) – Pág 98
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Cómo citar: Morales, D., Persíngola, E. y Barreto, J. (2026). Habilidades blandas
presentes en el personal de la UTIC en las diversas áreas de desempeño de la
Sede Fernando de la Mora, Capiatá y san Lorenzo, año 2025. RECIDE, 6 (1). 095 –
116.
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Introducción
En la actualidad, las organizaciones enfrentan un entorno laboral dinámico,
competitivo y en constante transformación, donde el éxito institucional no
depende únicamente del conocimiento técnico, sino también del desarrollo de
habilidades socioemocionales que permitan una interacción efectiva y un
desempeño adaptativo. Estas capacidades, conocidas como habilidades blandas,
comprenden un conjunto de competencias interpersonales, emocionales y
comunicativas que favorecen el trabajo colaborativo, la resolución de conflictos,
el liderazgo y la adaptabilidad ante los cambios organizacionales (Pérez & Gómez,
2020; Marulanda, López & López, 2016).
De acuerdo con Goleman (1995), las habilidades blandas derivan de la inteligencia
emocional, entendida como la capacidad de reconocer, comprender y regular las
propias emociones, así como de influir positivamente en las emociones de los
demás. Esta competencia permite establecer vínculos interpersonales
saludables, manejar el estrés y ejercer un liderazgo empático. En la misma línea,
Bisquerra (2016) sostiene que el desarrollo socioemocional implica un proceso
continuo de adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes orientadas al
manejo adecuado de las emociones, la comunicación asertiva y la resolución
efectiva de problemas.
Por su parte, Robbins y Judge (2009) afirman que la productividad y la cohesión
organizacional dependen directamente de las habilidades interpersonales y
comunicativas de los trabajadores, las cuales inciden en el clima laboral y en la
motivación del personal. En este sentido, la presencia de habilidades como la
comunicación eficaz, el trabajo en equipo y la adaptabilidad se considera un
factor determinante para el rendimiento y la satisfacción laboral. De igual forma,
Peña Lapeira y Rey Romero (2021) destacan que estas competencias,
denominadas también habilidades del siglo XXI, resultan esenciales para afrontar
los desafíos de los contextos profesionales contemporáneos, caracterizados por
la digitalización y la necesidad de colaboración interdisciplinaria.
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Introducción
En la actualidad, las organizaciones enfrentan un entorno laboral dinámico,
competitivo y en constante transformación, donde el éxito institucional no
depende únicamente del conocimiento técnico, sino también del desarrollo de
habilidades socioemocionales que permitan una interacción efectiva y un
desempeño adaptativo. Estas capacidades, conocidas como habilidades blandas,
comprenden un conjunto de competencias interpersonales, emocionales y
comunicativas que favorecen el trabajo colaborativo, la resolución de conflictos,
el liderazgo y la adaptabilidad ante los cambios organizacionales (Pérez & Gómez,
2020; Marulanda, López & López, 2016).
De acuerdo con Goleman (1995), las habilidades blandas derivan de la inteligencia
emocional, entendida como la capacidad de reconocer, comprender y regular las
propias emociones, así como de influir positivamente en las emociones de los
demás. Esta competencia permite establecer vínculos interpersonales
saludables, manejar el estrés y ejercer un liderazgo empático. En la misma línea,
Bisquerra (2016) sostiene que el desarrollo socioemocional implica un proceso
continuo de adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes orientadas al
manejo adecuado de las emociones, la comunicación asertiva y la resolución
efectiva de problemas.
Por su parte, Robbins y Judge (2009) afirman que la productividad y la cohesión
organizacional dependen directamente de las habilidades interpersonales y
comunicativas de los trabajadores, las cuales inciden en el clima laboral y en la
motivación del personal. En este sentido, la presencia de habilidades como la
comunicación eficaz, el trabajo en equipo y la adaptabilidad se considera un
factor determinante para el rendimiento y la satisfacción laboral. De igual forma,
Peña Lapeira y Rey Romero (2021) destacan que estas competencias,
denominadas también habilidades del siglo XXI, resultan esenciales para afrontar
los desafíos de los contextos profesionales contemporáneos, caracterizados por
la digitalización y la necesidad de colaboración interdisciplinaria.
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En el ámbito universitario, diversos autores coinciden en que las instituciones
educativas, además de su función formativa, deben promover entornos laborales
saludables y colaborativos que fortalezcan las competencias socioemocionales
de su personal (Martínez & López, 2022; Cabrero, 2018). El desarrollo de dichas
habilidades no solo contribuye a la eficiencia administrativa y académica, sino
también al bienestar psicosocial de los trabajadores y a la calidad de los servicios
educativos.
En el caso de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC), el personal
administrativo y de apoyo constituye el eje operativo de la gestión institucional y
del cumplimiento de los objetivos académicos. Sin embargo, hasta la fecha no se
dispone de un diagnóstico sistemático que identifique el nivel de desarrollo de las
habilidades blandas presentes en los funcionarios de las sedes de Fernando de
la Mora, Capiatá y San Lorenzo. Esta carencia limita la posibilidad de implementar
programas de capacitación y estrategias de fortalecimiento socioemocional
acordes a las necesidades reales del personal.
A partir de esta situación, surge la necesidad de realizar un estudio que identifique
y describa las habilidades blandas del personal de la UTIC, considerando cinco
dimensiones fundamentales: trabajo en equipo, adaptabilidad, comunicación,
liderazgo y resolución de conflictos. La evaluación de estas competencias
permitirá reconocer las fortalezas y áreas de mejora existentes, aportando
información valiosa para la gestión institucional y el desarrollo del talento
humano.
De este modo, el presente estudio se justifica porque proporcionará un
diagnóstico integral del estado de las habilidades blandas del personal
universitario, contribuyendo al diseño de programas de formación
socioemocional y al fortalecimiento de un clima organizacional positivo.
Asimismo, los resultados servirán de referencia para futuras investigaciones en
contextos educativos y laborales similares, consolidando una base empírica
sobre la relevancia de las competencias blandas en el ámbito universitario
paraguayo.
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En el ámbito universitario, diversos autores coinciden en que las instituciones
educativas, además de su función formativa, deben promover entornos laborales
saludables y colaborativos que fortalezcan las competencias socioemocionales
de su personal (Martínez & López, 2022; Cabrero, 2018). El desarrollo de dichas
habilidades no solo contribuye a la eficiencia administrativa y académica, sino
también al bienestar psicosocial de los trabajadores y a la calidad de los servicios
educativos.
En el caso de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC), el personal
administrativo y de apoyo constituye el eje operativo de la gestión institucional y
del cumplimiento de los objetivos académicos. Sin embargo, hasta la fecha no se
dispone de un diagnóstico sistemático que identifique el nivel de desarrollo de las
habilidades blandas presentes en los funcionarios de las sedes de Fernando de
la Mora, Capiatá y San Lorenzo. Esta carencia limita la posibilidad de implementar
programas de capacitación y estrategias de fortalecimiento socioemocional
acordes a las necesidades reales del personal.
A partir de esta situación, surge la necesidad de realizar un estudio que identifique
y describa las habilidades blandas del personal de la UTIC, considerando cinco
dimensiones fundamentales: trabajo en equipo, adaptabilidad, comunicación,
liderazgo y resolución de conflictos. La evaluación de estas competencias
permitirá reconocer las fortalezas y áreas de mejora existentes, aportando
información valiosa para la gestión institucional y el desarrollo del talento
humano.
De este modo, el presente estudio se justifica porque proporcionará un
diagnóstico integral del estado de las habilidades blandas del personal
universitario, contribuyendo al diseño de programas de formación
socioemocional y al fortalecimiento de un clima organizacional positivo.
Asimismo, los resultados servirán de referencia para futuras investigaciones en
contextos educativos y laborales similares, consolidando una base empírica
sobre la relevancia de las competencias blandas en el ámbito universitario
paraguayo.
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Con base en lo expuesto, se formula la siguiente pregunta de investigación:
¿Cuáles son las habilidades blandas presentes en el personal de la Universidad
Tecnológica Intercontinental (UTIC) en las diversas áreas de desempeño de las
sedes Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo durante el año 2025?
La hipótesis general plantea que el personal de la UTIC presenta un nivel medio a
alto de habilidades blandas, destacándose las dimensiones de trabajo en equipo
y comunicación, mientras que las áreas de liderazgo y resolución de conflictos
muestran un desarrollo moderado.
En concordancia con ello, el objetivo general del estudio fue evaluar las
habilidades blandas presentes en el personal de la Universidad Tecnológica
Intercontinental (UTIC) en las sedes de Fernando de la Mora, Capiatá y San
Lorenzo durante el año 2025.
Los objetivos específicos fueron:
Identificar el nivel de trabajo en equipo en el personal de la UTIC.
Identificar el nivel de adaptabilidad frente a los cambios organizacionales.
Identificar nivel de competencias de comunicación efectiva entre los
funcionarios.
Identificar el nivel de liderazgo presente en los distintos roles institucionales.
Identificar el nivel de capacidad de resolución de conflictos en el ámbito laboral.
La meta principal de esta investigación fue generar información empírica que
sirva como base para promover acciones de fortalecimiento institucional
orientadas al desarrollo socioemocional del personal, contribuyendo a mejorar el
clima organizacional, la eficiencia y la calidad del servicio educativo ofrecido por
la UTIC.
ISSN en línea: 3005-5865 (online), Mes-junio, 2026,6 (1) – Pág 101
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Con base en lo expuesto, se formula la siguiente pregunta de investigación:
¿Cuáles son las habilidades blandas presentes en el personal de la Universidad
Tecnológica Intercontinental (UTIC) en las diversas áreas de desempeño de las
sedes Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo durante el año 2025?
La hipótesis general plantea que el personal de la UTIC presenta un nivel medio a
alto de habilidades blandas, destacándose las dimensiones de trabajo en equipo
y comunicación, mientras que las áreas de liderazgo y resolución de conflictos
muestran un desarrollo moderado.
En concordancia con ello, el objetivo general del estudio fue evaluar las
habilidades blandas presentes en el personal de la Universidad Tecnológica
Intercontinental (UTIC) en las sedes de Fernando de la Mora, Capiatá y San
Lorenzo durante el año 2025.
Los objetivos específicos fueron:
Identificar el nivel de trabajo en equipo en el personal de la UTIC.
Identificar el nivel de adaptabilidad frente a los cambios organizacionales.
Identificar nivel de competencias de comunicación efectiva entre los
funcionarios.
Identificar el nivel de liderazgo presente en los distintos roles institucionales.
Identificar el nivel de capacidad de resolución de conflictos en el ámbito laboral.
La meta principal de esta investigación fue generar información empírica que
sirva como base para promover acciones de fortalecimiento institucional
orientadas al desarrollo socioemocional del personal, contribuyendo a mejorar el
clima organizacional, la eficiencia y la calidad del servicio educativo ofrecido por
la UTIC.
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Método
La presente investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de nivel
descriptivo y diseño no experimental de tipo transversal, ya que se orientó a
describir las características actuales de las habilidades blandas presentes en el
personal de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC), sin manipular
variables y considerando un único momento temporal durante el año 2025. La
población estuvo conformada por el personal administrativo y de apoyo
perteneciente a las sedes de Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo. La
muestra fue intencional, integrada por 36 participantes, seleccionados en función
de su disponibilidad y consentimiento voluntario, garantizando la representación
de las principales áreas de desempeño institucional.
Para la recolección de los datos se utilizó el Cuestionario de Habilidades Blandas,
elaborado por Hilda Milagros Valeriano Carrasco, Inga Caso Ada Liz y Erika Karen
Verástegui Gastelu. Este instrumento tiene como objetivo determinar los niveles
de habilidades blandas en población adulta, presenta 25 ítems, y está conformado
por veinticinco ítems agrupados en cinco dimensiones: trabajo en equipo,
adaptabilidad, comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Las respuestas
se midieron mediante una escala tipo Likert con cinco alternativas: siempre (5),
casi siempre (4), a veces (3), casi nunca (2) y nunca (1). El cuestionario cuenta
con validez de contenido determinada a través de juicio de expertos con la V de
Aiken y una confiabilidad interna excelente, con un coeficiente Alfa de Cronbach
de 0,851.
El proceso de aplicación se realizó previa autorización institucional y con el
consentimiento informado de los participantes, garantizando la confidencialidad
y el anonimato. El cuestionario fue administrado de manera virtual mediante la
plataforma Google Formularios durante los meses de abril y mayo de 2025, con
un tiempo estimado de aplicación de entre cinco y diez minutos. Los datos
recolectados fueron procesados y analizados en el programa Microsoft Excel,
utilizando procedimientos de estadística descriptiva, tales como frecuencias,
porcentajes, medias y desviaciones estándar. Los resultados se organizaron en
ISSN en línea: 3005-5865 (online), Mes-junio, 2026,6 (1) – Pág 102
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Método
La presente investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de nivel
descriptivo y diseño no experimental de tipo transversal, ya que se orientó a
describir las características actuales de las habilidades blandas presentes en el
personal de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC), sin manipular
variables y considerando un único momento temporal durante el año 2025. La
población estuvo conformada por el personal administrativo y de apoyo
perteneciente a las sedes de Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo. La
muestra fue intencional, integrada por 36 participantes, seleccionados en función
de su disponibilidad y consentimiento voluntario, garantizando la representación
de las principales áreas de desempeño institucional.
Para la recolección de los datos se utilizó el Cuestionario de Habilidades Blandas,
elaborado por Hilda Milagros Valeriano Carrasco, Inga Caso Ada Liz y Erika Karen
Verástegui Gastelu. Este instrumento tiene como objetivo determinar los niveles
de habilidades blandas en población adulta, presenta 25 ítems, y está conformado
por veinticinco ítems agrupados en cinco dimensiones: trabajo en equipo,
adaptabilidad, comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Las respuestas
se midieron mediante una escala tipo Likert con cinco alternativas: siempre (5),
casi siempre (4), a veces (3), casi nunca (2) y nunca (1). El cuestionario cuenta
con validez de contenido determinada a través de juicio de expertos con la V de
Aiken y una confiabilidad interna excelente, con un coeficiente Alfa de Cronbach
de 0,851.
El proceso de aplicación se realizó previa autorización institucional y con el
consentimiento informado de los participantes, garantizando la confidencialidad
y el anonimato. El cuestionario fue administrado de manera virtual mediante la
plataforma Google Formularios durante los meses de abril y mayo de 2025, con
un tiempo estimado de aplicación de entre cinco y diez minutos. Los datos
recolectados fueron procesados y analizados en el programa Microsoft Excel,
utilizando procedimientos de estadística descriptiva, tales como frecuencias,
porcentajes, medias y desviaciones estándar. Los resultados se organizaron en
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tablas y gráficos que permitieron visualizar los niveles de desarrollo de las
habilidades blandas de los participantes en general y por dimensiones
específicas, así como comparar el desempeño del personal entre las distintas
sedes institucionales.
Resultados
El análisis de los datos se realizó mediante estadística descriptiva, considerando
frecuencias absolutas y porcentajes, con el propósito de describir las habilidades
blandas presentes en el personal de la Universidad Tecnológica Intercontinental
(UTIC) de las sedes Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo durante el año
2025.
Figura 1
Análisis demográfico. Grupos etarios
En relación con la edad de los participantes, los resultados evidenciaron que la
mayor proporción del personal encuestado se ubicó en el grupo de adultos
jóvenes medios, comprendidos entre 30 y 39 años, representando el 47% de la
muestra. Este grupo etario concentra casi la mitad de los funcionarios
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tablas y gráficos que permitieron visualizar los niveles de desarrollo de las
habilidades blandas de los participantes en general y por dimensiones
específicas, así como comparar el desempeño del personal entre las distintas
sedes institucionales.
Resultados
El análisis de los datos se realizó mediante estadística descriptiva, considerando
frecuencias absolutas y porcentajes, con el propósito de describir las habilidades
blandas presentes en el personal de la Universidad Tecnológica Intercontinental
(UTIC) de las sedes Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo durante el año
2025.
Figura 1
Análisis demográfico. Grupos etarios
En relación con la edad de los participantes, los resultados evidenciaron que la
mayor proporción del personal encuestado se ubicó en el grupo de adultos
jóvenes medios, comprendidos entre 30 y 39 años, representando el 47% de la
muestra. Este grupo etario concentra casi la mitad de los funcionarios
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participantes, lo que indica una población laboral en etapa de consolidación
profesional.
Por su parte, el 39% de los encuestados correspondió al grupo de adultos jóvenes
de 18 a 29 años, lo que refleja una presencia significativa de personal en etapas
iniciales de desarrollo laboral y profesional dentro de la institución. El 14% de los
participantes se ubicó en el grupo de adultos medios de 40 a 51 años,
representando al segmento con mayor experiencia laboral y trayectoria
institucional.
Estos resultados permiten inferir que la UTIC cuenta mayoritariamente con un
personal en edades productivas activas, lo cual resulta favorable para el
desarrollo y fortalecimiento de habilidades blandas como la adaptabilidad, el
trabajo en equipo y la comunicación interpersonal en el contexto universitario.
Figura 2
Análisis demográfico. Sexo
En relación con el sexo de los participantes, los resultados indicaron una ligera
predominancia del sexo femenino, que representó el 53% de la muestra total. Por
su parte, el 47% de los encuestados correspondió al sexo masculino.
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participantes, lo que indica una población laboral en etapa de consolidación
profesional.
Por su parte, el 39% de los encuestados correspondió al grupo de adultos jóvenes
de 18 a 29 años, lo que refleja una presencia significativa de personal en etapas
iniciales de desarrollo laboral y profesional dentro de la institución. El 14% de los
participantes se ubicó en el grupo de adultos medios de 40 a 51 años,
representando al segmento con mayor experiencia laboral y trayectoria
institucional.
Estos resultados permiten inferir que la UTIC cuenta mayoritariamente con un
personal en edades productivas activas, lo cual resulta favorable para el
desarrollo y fortalecimiento de habilidades blandas como la adaptabilidad, el
trabajo en equipo y la comunicación interpersonal en el contexto universitario.
Figura 2
Análisis demográfico. Sexo
En relación con el sexo de los participantes, los resultados indicaron una ligera
predominancia del sexo femenino, que representó el 53% de la muestra total. Por
su parte, el 47% de los encuestados correspondió al sexo masculino.
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Esta distribución evidencia una participación relativamente equilibrada entre
ambos sexos, lo cual favorece una visión integral de las habilidades blandas
presentes en el personal de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC).
Asimismo, la presencia mayoritaria de mujeres se encuentra en concordancia con
la composición habitual del personal en instituciones de educación superior,
especialmente en áreas administrativas y académicas.
Figura 3
Análisis demográfico. Sede
En cuanto a la sede de pertenencia de los participantes, los resultados
evidenciaron que el 50% de los encuestados correspondió a la sede Fernando de
la Mora, constituyéndose como la sede con mayor representación en el estudio.
Por su parte, las sedes de Capiatá y San Lorenzo concentraron cada una el 25%
de la muestra total.
Esta distribución guarda coherencia con la conformación de la muestra
establecida en el estudio y permite realizar una descripción comparativa de las
habilidades blandas presentes en las distintas sedes de la Universidad
Tecnológica Intercontinental (UTIC). Asimismo, la participación equitativa entre
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Esta distribución evidencia una participación relativamente equilibrada entre
ambos sexos, lo cual favorece una visión integral de las habilidades blandas
presentes en el personal de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC).
Asimismo, la presencia mayoritaria de mujeres se encuentra en concordancia con
la composición habitual del personal en instituciones de educación superior,
especialmente en áreas administrativas y académicas.
Figura 3
Análisis demográfico. Sede
En cuanto a la sede de pertenencia de los participantes, los resultados
evidenciaron que el 50% de los encuestados correspondió a la sede Fernando de
la Mora, constituyéndose como la sede con mayor representación en el estudio.
Por su parte, las sedes de Capiatá y San Lorenzo concentraron cada una el 25%
de la muestra total.
Esta distribución guarda coherencia con la conformación de la muestra
establecida en el estudio y permite realizar una descripción comparativa de las
habilidades blandas presentes en las distintas sedes de la Universidad
Tecnológica Intercontinental (UTIC). Asimismo, la participación equitativa entre
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las sedes de Capiatá y San Lorenzo favorece el análisis descriptivo de las
competencias socioemocionales en contextos institucionales similares.
Figura 4
Análisis demográfico. Cargo
En relación con los cargos que ocupan los participantes, los resultados
evidenciaron una distribución diversa de funciones dentro de la estructura
organizacional de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC). El cargo
con mayor representación fue el de secretario académico, que concentró el 29%
de los encuestados, seguido del secretario administrativo con el 23% de la
muestra. Se identificó la presencia de coordinadores académicos en un 12% de
los casos y coordinadores de gestión de calidad en un 9%. Los cargos de portería
también representaron el 9% de los participantes, reflejando la inclusión de
personal de apoyo operativo en el estudio.
Por otro lado, los cargos de director de sede y coordinador administrativo
estuvieron representados cada uno por el 6% de la muestra, mientras que el cargo
de coordinador de carrera alcanzó el 3%, al igual que el personal de servicio
general (limpieza), que representó otro 3% de los encuestados.
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las sedes de Capiatá y San Lorenzo favorece el análisis descriptivo de las
competencias socioemocionales en contextos institucionales similares.
Figura 4
Análisis demográfico. Cargo
En relación con los cargos que ocupan los participantes, los resultados
evidenciaron una distribución diversa de funciones dentro de la estructura
organizacional de la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC). El cargo
con mayor representación fue el de secretario académico, que concentró el 29%
de los encuestados, seguido del secretario administrativo con el 23% de la
muestra. Se identificó la presencia de coordinadores académicos en un 12% de
los casos y coordinadores de gestión de calidad en un 9%. Los cargos de portería
también representaron el 9% de los participantes, reflejando la inclusión de
personal de apoyo operativo en el estudio.
Por otro lado, los cargos de director de sede y coordinador administrativo
estuvieron representados cada uno por el 6% de la muestra, mientras que el cargo
de coordinador de carrera alcanzó el 3%, al igual que el personal de servicio
general (limpieza), que representó otro 3% de los encuestados.
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Cabe señalar que otros cargos, tales como coordinador de bienestar, coordinador
de recursos educativos y servicio general (cocina), no registraron respuestas, ya
sea porque los participantes no consignaron dicha información o porque algunas
sedes no cuentan actualmente con estos puestos. Esta situación fue considerada
dentro del análisis descriptivo, sin afectar la validez de los resultados obtenidos.
A continuación, se da respuesta a los objetivos de la investigación:
Figura 5
Nivel de trabajo en equipo en el personal de la UTIC.
Los resultados evidenciaron un predominio del nivel alto, alcanzando el 94% de
los participantes. Este resultado indica que la gran mayoría del personal
manifiesta conductas orientadas a la cooperación, la corresponsabilidad y la
participación activa en el logro de objetivos institucionales. Por otra parte, un 3%
de los encuestados se ubicó en el nivel medio, lo que sugiere una presencia
moderada de habilidades vinculadas al trabajo colaborativo. Asimismo, otro 3%
se clasificó en el nivel bajo, reflejando dificultades puntuales para integrarse de
manera efectiva a dinámicas de equipo.
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Cabe señalar que otros cargos, tales como coordinador de bienestar, coordinador
de recursos educativos y servicio general (cocina), no registraron respuestas, ya
sea porque los participantes no consignaron dicha información o porque algunas
sedes no cuentan actualmente con estos puestos. Esta situación fue considerada
dentro del análisis descriptivo, sin afectar la validez de los resultados obtenidos.
A continuación, se da respuesta a los objetivos de la investigación:
Figura 5
Nivel de trabajo en equipo en el personal de la UTIC.
Los resultados evidenciaron un predominio del nivel alto, alcanzando el 94% de
los participantes. Este resultado indica que la gran mayoría del personal
manifiesta conductas orientadas a la cooperación, la corresponsabilidad y la
participación activa en el logro de objetivos institucionales. Por otra parte, un 3%
de los encuestados se ubicó en el nivel medio, lo que sugiere una presencia
moderada de habilidades vinculadas al trabajo colaborativo. Asimismo, otro 3%
se clasificó en el nivel bajo, reflejando dificultades puntuales para integrarse de
manera efectiva a dinámicas de equipo.
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Figura 6
Nivel de adaptabilidad frente a los cambios organizacionales.
Los resultados demostraron un predominio del nivel alto, representando el 89%
de los participantes. Este resultado indica que la mayoría del personal demuestra
una adecuada capacidad para ajustarse a modificaciones en los procesos,
normativas y dinámicas institucionales. Asimismo, el 11% de los encuestados se
ubicó en el nivel medio, lo que sugiere una adaptación moderada ante los
cambios, posiblemente asociada a la necesidad de mayor acompañamiento o
capacitación en contextos de transformación organizacional. Cabe destacar que
no se registraron participantes en el nivel bajo, lo cual refleja una respuesta
favorable del personal frente a los cambios institucionales.
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Figura 6
Nivel de adaptabilidad frente a los cambios organizacionales.
Los resultados demostraron un predominio del nivel alto, representando el 89%
de los participantes. Este resultado indica que la mayoría del personal demuestra
una adecuada capacidad para ajustarse a modificaciones en los procesos,
normativas y dinámicas institucionales. Asimismo, el 11% de los encuestados se
ubicó en el nivel medio, lo que sugiere una adaptación moderada ante los
cambios, posiblemente asociada a la necesidad de mayor acompañamiento o
capacitación en contextos de transformación organizacional. Cabe destacar que
no se registraron participantes en el nivel bajo, lo cual refleja una respuesta
favorable del personal frente a los cambios institucionales.
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Figura 7
Nivel de competencias de comunicación efectiva entre los funcionarios.
En cuanto al nivel de competencias de comunicación efectiva entre los
funcionarios, se evidenciaron un predominio del nivel alto, alcanzando el 94% de
los participantes. Esto indica que la mayoría del personal manifiesta habilidades
adecuadas para expresar ideas de manera clara, escuchar activamente y
mantener interacciones respetuosas dentro del ámbito laboral.
Por su parte, el 3% de los encuestados se ubicó en el nivel medio, lo que refleja
una presencia moderada de competencias comunicativas. Asimismo, otro 3% se
clasificó en el nivel bajo, evidenciando dificultades puntuales en la comunicación
interpersonal.
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Figura 7
Nivel de competencias de comunicación efectiva entre los funcionarios.
En cuanto al nivel de competencias de comunicación efectiva entre los
funcionarios, se evidenciaron un predominio del nivel alto, alcanzando el 94% de
los participantes. Esto indica que la mayoría del personal manifiesta habilidades
adecuadas para expresar ideas de manera clara, escuchar activamente y
mantener interacciones respetuosas dentro del ámbito laboral.
Por su parte, el 3% de los encuestados se ubicó en el nivel medio, lo que refleja
una presencia moderada de competencias comunicativas. Asimismo, otro 3% se
clasificó en el nivel bajo, evidenciando dificultades puntuales en la comunicación
interpersonal.
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Figura 8
Nivel de liderazgo presente en los distintos roles institucionales.
Respecto al nivel de liderazgo presente en los distintos roles institucionales, los
resultados muestran que la mayoría del personal presenta un desarrollo alto de
esta habilidad. Específicamente, el 94% de los participantes obtuvo un nivel alto,
mientras que 3% alcanzó un nivel medio y 3% un nivel bajo, evidenciando que la
capacidad de liderazgo es una competencia destacada dentro del personal de la
UTIC.
Estos resultados sugieren que la institución cuenta con un personal que, en gran
medida, posee la habilidad de influir y coordinar eficazmente a otros, lo que puede
favorecer la toma de decisiones, la gestión de equipos y el logro de objetivos
organizacionales. No obstante, la presencia de un pequeño porcentaje con niveles
medios y bajos indica áreas de oportunidad para fortalecer programas de
formación y desarrollo en liderazgo.
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Figura 8
Nivel de liderazgo presente en los distintos roles institucionales.
Respecto al nivel de liderazgo presente en los distintos roles institucionales, los
resultados muestran que la mayoría del personal presenta un desarrollo alto de
esta habilidad. Específicamente, el 94% de los participantes obtuvo un nivel alto,
mientras que 3% alcanzó un nivel medio y 3% un nivel bajo, evidenciando que la
capacidad de liderazgo es una competencia destacada dentro del personal de la
UTIC.
Estos resultados sugieren que la institución cuenta con un personal que, en gran
medida, posee la habilidad de influir y coordinar eficazmente a otros, lo que puede
favorecer la toma de decisiones, la gestión de equipos y el logro de objetivos
organizacionales. No obstante, la presencia de un pequeño porcentaje con niveles
medios y bajos indica áreas de oportunidad para fortalecer programas de
formación y desarrollo en liderazgo.
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Figura 9
Nivel de capacidad de resolución de conflictos en el ámbito laboral.
En cuanto a la capacidad de resolución de conflictos en el ámbito laboral, se
observó que 89% de los participantes alcanzó un nivel alto, 8% un nivel medio y
3% un nivel bajo, lo que indica que la mayoría del personal cuenta con habilidades
para gestionar desacuerdos y problemas interpersonales de manera efectiva,
contribuyendo a un clima laboral más armonioso y colaborativo.
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Figura 9
Nivel de capacidad de resolución de conflictos en el ámbito laboral.
En cuanto a la capacidad de resolución de conflictos en el ámbito laboral, se
observó que 89% de los participantes alcanzó un nivel alto, 8% un nivel medio y
3% un nivel bajo, lo que indica que la mayoría del personal cuenta con habilidades
para gestionar desacuerdos y problemas interpersonales de manera efectiva,
contribuyendo a un clima laboral más armonioso y colaborativo.
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Figura 10
Nivel de Habilidades Blandas de los funcionarios encuestados
Al analizar el nivel global de habilidades blandas, calculado a partir de la
integración de todos los ítems del cuestionario, se encontró que 92% de los
funcionarios se ubica en nivel alto y 8% en nivel medio, sin registrarse
participantes en nivel bajo. Esto refleja que, de manera general, el personal de la
UTIC posee competencias socioemocionales consolidadas, integrando
eficazmente comunicación, trabajo en equipo, adaptabilidad, liderazgo y
resolución de conflictos.
Estos resultados permiten concluir que la institución cuenta con un recurso
humano con habilidades blandas desarrolladas, aunque se identifican
oportunidades puntuales de fortalecimiento en los casos con nivel medio, lo cual
puede abordarse mediante programas de capacitación y desarrollo profesional.
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Figura 10
Nivel de Habilidades Blandas de los funcionarios encuestados
Al analizar el nivel global de habilidades blandas, calculado a partir de la
integración de todos los ítems del cuestionario, se encontró que 92% de los
funcionarios se ubica en nivel alto y 8% en nivel medio, sin registrarse
participantes en nivel bajo. Esto refleja que, de manera general, el personal de la
UTIC posee competencias socioemocionales consolidadas, integrando
eficazmente comunicación, trabajo en equipo, adaptabilidad, liderazgo y
resolución de conflictos.
Estos resultados permiten concluir que la institución cuenta con un recurso
humano con habilidades blandas desarrolladas, aunque se identifican
oportunidades puntuales de fortalecimiento en los casos con nivel medio, lo cual
puede abordarse mediante programas de capacitación y desarrollo profesional.
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Discusión
Los resultados del estudio muestran que el personal de la UTIC en las sedes de
Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo posee un alto nivel de habilidades
blandas, tanto de manera general como en dimensiones específicas. Se destaca
liderazgo con 94% en nivel alto y resolución de conflictos con 89% en nivel alto, lo
que indica que la mayoría del personal cuenta con competencias
socioemocionales sólidas, necesarias para la gestión efectiva de equipos, la
comunicación y la resolución de problemas en el ámbito laboral. De acuerdo con
Goleman, las habilidades blandas derivan de la inteligencia emocional, que
permite reconocer, comprender y regular las propias emociones, así como influir
positivamente en las emociones de los demás, favoreciendo relaciones
interpersonales saludables y liderazgo empático. En este sentido, los resultados
obtenidos reflejan un nivel consolidado de liderazgo y capacidad de resolución de
conflictos entre el personal evaluado.
Bisquerra (2016) plantea que el desarrollo socioemocional implica la adquisición
de conocimientos, habilidades y actitudes orientadas al manejo adecuado de las
emociones, la comunicación asertiva y la resolución efectiva de problemas. Los
niveles altos observados en el estudio sugieren que el personal de la UTIC posee
competencias que facilitan el trabajo colaborativo y la adaptabilidad frente a
situaciones organizacionales. Además, Peña Lapeira y Rey Romero resaltan que
estas competencias son esenciales para enfrentar los desafíos del contexto
profesional contemporáneo. Martínez y López y Cabrero enfatizan que la
promoción de un entorno laboral saludable y colaborativo fortalece el desarrollo
de estas habilidades, lo que evidencia la relevancia de implementar programas de
capacitación y estrategias de fortalecimiento socioemocional dentro de la UTIC.
Conclusiones y recomendaciones
El personal de la UTIC presenta un nivel alto de habilidades blandas de manera
general, integrando eficazmente las dimensiones de liderazgo, resolución de
conflictos, comunicación, adaptabilidad y trabajo en equipo, con 92% de los
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Discusión
Los resultados del estudio muestran que el personal de la UTIC en las sedes de
Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo posee un alto nivel de habilidades
blandas, tanto de manera general como en dimensiones específicas. Se destaca
liderazgo con 94% en nivel alto y resolución de conflictos con 89% en nivel alto, lo
que indica que la mayoría del personal cuenta con competencias
socioemocionales sólidas, necesarias para la gestión efectiva de equipos, la
comunicación y la resolución de problemas en el ámbito laboral. De acuerdo con
Goleman, las habilidades blandas derivan de la inteligencia emocional, que
permite reconocer, comprender y regular las propias emociones, así como influir
positivamente en las emociones de los demás, favoreciendo relaciones
interpersonales saludables y liderazgo empático. En este sentido, los resultados
obtenidos reflejan un nivel consolidado de liderazgo y capacidad de resolución de
conflictos entre el personal evaluado.
Bisquerra (2016) plantea que el desarrollo socioemocional implica la adquisición
de conocimientos, habilidades y actitudes orientadas al manejo adecuado de las
emociones, la comunicación asertiva y la resolución efectiva de problemas. Los
niveles altos observados en el estudio sugieren que el personal de la UTIC posee
competencias que facilitan el trabajo colaborativo y la adaptabilidad frente a
situaciones organizacionales. Además, Peña Lapeira y Rey Romero resaltan que
estas competencias son esenciales para enfrentar los desafíos del contexto
profesional contemporáneo. Martínez y López y Cabrero enfatizan que la
promoción de un entorno laboral saludable y colaborativo fortalece el desarrollo
de estas habilidades, lo que evidencia la relevancia de implementar programas de
capacitación y estrategias de fortalecimiento socioemocional dentro de la UTIC.
Conclusiones y recomendaciones
El personal de la UTIC presenta un nivel alto de habilidades blandas de manera
general, integrando eficazmente las dimensiones de liderazgo, resolución de
conflictos, comunicación, adaptabilidad y trabajo en equipo, con 92% de los
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participantes en nivel alto y 8% en nivel medio. Las dimensiones de liderazgo y
resolución de conflictos son las más desarrolladas, con 94% y 89% de los
participantes en nivel alto, evidenciando competencias consolidadas para
coordinar equipos, tomar decisiones y manejar situaciones conflictivas de
manera efectiva. La presencia de un pequeño porcentaje de funcionarios con
niveles medios indica oportunidades de mejora, que pueden abordarse mediante
estrategias de fortalecimiento socioemocional.
Para el 3% del personal que registró niveles bajos en trabajo en equipo y
comunicación, se recomienda la implementación de talleres de Escucha Activa y
dinámicas de construcción de equipos, orientadas a fortalecer los vínculos de
confianza y los canales de retroalimentación interna.
El desarrollo de habilidades blandas favorece la interacción efectiva, la
adaptabilidad y la colaboración entre los miembros del personal, contribuyendo a
un clima laboral positivo y al cumplimiento de los objetivos institucionales, lo que
resalta la relevancia de las habilidades blandas en el contexto laboral de la UTIC
como factor clave para el bienestar del personal, la eficiencia organizacional y la
calidad del servicio educativo.
Contrario a la hipótesis planteada, que preveía un desarrollo moderado en
liderazgo y resolución de conflictos, los resultados demostraron que estas
dimensiones son las más robustas en el personal, alcanzando niveles de
excelencia superiores al 89%
En términos metodológicos, el estudio presenta algunas limitaciones, entre las
que se destaca el tamaño de la muestra, que se limitó a 36 funcionarios de las
sedes de Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo. Esta condición restringe la
posibilidad de generalizar los resultados a la totalidad del personal de la UTIC. Por
esta razón, se recomienda ampliar la muestra en futuras investigaciones,
incluyendo a funcionarios de otras sedes y áreas de desempeño, para obtener una
visión más representativa y completa de las habilidades blandas en toda la
institución.
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participantes en nivel alto y 8% en nivel medio. Las dimensiones de liderazgo y
resolución de conflictos son las más desarrolladas, con 94% y 89% de los
participantes en nivel alto, evidenciando competencias consolidadas para
coordinar equipos, tomar decisiones y manejar situaciones conflictivas de
manera efectiva. La presencia de un pequeño porcentaje de funcionarios con
niveles medios indica oportunidades de mejora, que pueden abordarse mediante
estrategias de fortalecimiento socioemocional.
Para el 3% del personal que registró niveles bajos en trabajo en equipo y
comunicación, se recomienda la implementación de talleres de Escucha Activa y
dinámicas de construcción de equipos, orientadas a fortalecer los vínculos de
confianza y los canales de retroalimentación interna.
El desarrollo de habilidades blandas favorece la interacción efectiva, la
adaptabilidad y la colaboración entre los miembros del personal, contribuyendo a
un clima laboral positivo y al cumplimiento de los objetivos institucionales, lo que
resalta la relevancia de las habilidades blandas en el contexto laboral de la UTIC
como factor clave para el bienestar del personal, la eficiencia organizacional y la
calidad del servicio educativo.
Contrario a la hipótesis planteada, que preveía un desarrollo moderado en
liderazgo y resolución de conflictos, los resultados demostraron que estas
dimensiones son las más robustas en el personal, alcanzando niveles de
excelencia superiores al 89%
En términos metodológicos, el estudio presenta algunas limitaciones, entre las
que se destaca el tamaño de la muestra, que se limitó a 36 funcionarios de las
sedes de Fernando de la Mora, Capiatá y San Lorenzo. Esta condición restringe la
posibilidad de generalizar los resultados a la totalidad del personal de la UTIC. Por
esta razón, se recomienda ampliar la muestra en futuras investigaciones,
incluyendo a funcionarios de otras sedes y áreas de desempeño, para obtener una
visión más representativa y completa de las habilidades blandas en toda la
institución.
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Referencias
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Editores. https://elibro.net/es/ereader/cireutic/130402?page=1
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socioemocionales y calidad de vida laboral en la empresa Quirocorp SAC
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competencias para la gestión del conocimiento en las pequeñas y
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07642016000600002&script=sci_arttext&tlng=e
Mikulic, I. M., Crespi, M., & Radusky, P. (2015). Construcción y validación del
inventario de competencias socioemocionales para adultos (ICSE).
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RECIDE Revista Científica del Centro de Investigación y Desarrollo
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World Economic Forum. (2016, January). The future of jobs: Employment, skills
and workforce strategy for the fourth industrial revolution (Global
Challenge Insight Report). Geneva: World Economic Forum.
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recide.utic@gmail.com - Fernando de la Mora, Paraguay.
World Economic Forum. (2016, January). The future of jobs: Employment, skills
and workforce strategy for the fourth industrial revolution (Global
Challenge Insight Report). Geneva: World Economic Forum.
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