Calidad y Satisfacción en la Atención Odontológica de los Pacientes Atendidos en una Institución de Salud de Ecuador, 2025

Resumen

Introducción: En la práctica odontológica, la experiencia del usuario suele estar influenciada por diferentes elementos relacionados con la atención recibida, es decir, desde el primer contacto con el profesional hasta la organización del servicio puede influir en la valoración que asigna el paciente. En los establecimientos privados, estos aspectos adquieren especial relevancia debido a que la continuidad de los procedimientos o tratamientos puede estar condicionada al nivel de satisfacción que percibe el paciente. Objetivo: Determinar la relación entre la calidad percibida del servicio odontológico y el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en un establecimiento privado de la provincia de El Oro en Ecuador durante el año 2025. Materiales y métodos: Se efectuó un estudio descriptivo-correlacional de corte transversal, cuantitativo, no experimental donde participaron 143 pacientes mayores de 18 años que fueron seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La calidad que los pacientes percibieron se evaluó mediante un cuestionario que se basó en las dimensiones del modelo SERVQUAL. La satisfacción se midió con una escala complementaria. Se estimó la consistencia interna utilizando el alfa de Cronbach, y se analizó la relación entre variables con el coeficiente de correlación de Spearman. Se consideró un nivel de significancia de p < 0,05. Resultados: Los pacientes valoraron altamente la calidad que percibieron y su satisfacción con la atención que recibieron. La dimensión con la puntuación más alta fue la empatía. Además, se halló una correlación positiva y significativa entre la calidad general del servicio odontológico y la satisfacción del paciente (Rho = 0,693; p < 0,001). Conclusiones: Según los resultados, una mejor percepción de la calidad del servicio dental lleva a una mayor satisfacción entre los pacientes revisados. Estos hallazgos destacan la necesidad de mejorar los aspectos técnicos, organizativos y personales del cuidado dental.