Percepción de beneficiarios sobre eficiencia y calidad del Programa del Vaso de Leche en Matahuasi - Concepción, 2023
DOI:
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i2.2309Palabras clave:
gestión administrativa, programa social, satisfacción de beneficiarios, eficiencia, calidadResumen
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la percepción de los beneficiarios sobre la eficiencia y calidad del Programa del Vaso de Leche en Matahuasi, provincia de Concepción, durante el año 2023. El estudio fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 130 beneficiarios, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado. Los resultados evidencian que la percepción sobre la gestión administrativa es mayoritariamente alta (91.5%), al igual que la satisfacción de los beneficiarios (90%). Asimismo, se encontró una relación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la satisfacción de los beneficiarios (= 0.316; < 0.01). A nivel de dimensiones, se observaron correlaciones significativas entre planificación, organización, dirección y control con las dimensiones de la satisfacción, destacando la dimensión seguridad como la de mayor asociación. Se concluye que una mejor percepción de la gestión administrativa se relaciona con mayores niveles de satisfacción de los beneficiarios, aunque con una relación de magnitud moderada, lo que sugiere la influencia de otros factores en la calidad del servicio.
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